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Actualité

CRM sur mobile : SAP et Eudoweb embarquent sur le BlackBerry

Les deux éditeurs de solutions de relations clients ont monté une application pour le smartphone fétiche de RIM. Mais Sage était déjà passé par là…

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Le 19 mai 2009 par Philippe Guerrier 2 Commentaires

Le BlackBerry est au coeur de plusieurs initiatives visant à décliner la relation client (CRM) en situation de mobilité. Ainsi, SAP et Research In Motion (RIM) mettent à disposition de leurs clients la solution SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) à partir des smartphones BlackBerry.

Cette application permet à des équipes commerciales nomades d’un fournisseur donné d’accéder en temps réel aux bases de données clients de l’entreprise : contacts, prospections et activités enregistrées.

Un système de notification par push permet de ramener automatiquement vers l’utilisateur du BlackBerry de les données mises à jour sur les clients enregistrés dans la base de données de relation clientèle.

Un outil de travail qui nécessite une certaine coordination entre plusieurs solutions : la plate-forme BlackBerry Enterprise Solution (la version 5.0 a été récemment inaugurée) censée protéger les informations confidentielles sur les clients, SAP CRM, et BlackBerry Sales Client pour SAP CRM.

Eudoweb s’engage également

Désormais, Eudoweb propose une déclinaison similaire. Cet éditeur français, qui développpe depuis 2000 des solutions CRM en mode hébergé (ASP ou SaaS pourrait-on dire), propose Eudonet CRM sur BlackBerry. On y retrouve les mêmes fonctionnalités.

Pour son démarrage, Eudonet BlackBerry est inclus jusqu’à la fin de l’année à l’offre Eudonet CRM (60 euros hors taxes par mois et par utilisateur).

Mais ce type d’usage lié à la mobilité professionnelle n’est pas fondamentalement nouveau : en décembre 2007, la division BtoB de SFR avait déjà proposé des démonstrations d’une application CRM développée par l’éditeur Sage « spéciale BlackBerry ». Alors, interprétons cela comme on veut : soit Sage était très précoce, soit SAP et Eudoweb ont rattrapé leur retard.

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Categories : Applications, Bases de données, Entreprises, Téléphonie mobile.

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2 Responses to CRM sur mobile : SAP et Eudoweb embarquent sur le BlackBerry

Le 23 juin 2009 à 20:00 par André

Bonjour,
Dans le cadre de nos offres commerciales (distributeur de solution de réservation Online), est-il envisageable d’interfacer notre système avec votre application (via des appels Web Services)?
Nos clients indirects pourraient ainsi bénéficier de cet « outil CRM »!, à travers leurs comptes.
Cordialement,
André

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Le 2 octobre 2009 à 1:07 par Redazione Ic Mobile

Aussi sur Iphone CRM. Le CRM natif . Principale caractéristique est particulièrement forte intégration entre le système des composantes essentielles du logiciel: GPS et Google Maps, Navigateur, Calendrier, Contacts et Mail. simple avec peu d’investissements Avec « IC Mobile » à la disposition de l’entreprise (banques, réseaux de promoteurs, entreprises, fournisseurs, etc.) Ordre du jour des fonctionnalités intégrées pour la planification et la gestion des engagements, l’interaction avec le client et la gestion de portefeuille, gestion des contacts et des résultats, l’accès au mobile Client d’enregistrement, de surveillance et de rapports, de géoréférencement de ses clients, les ventes de la nomination des directeurs de campagnes, de contact client, la communication avec les fournisseurs et plus encore.

Nous croyons que IC Mobile avec ses modules et ses versions: FREE gratuite et sera disponible sur l’Apple Store, LIGHT avec la gestion par tableur et PRO avec une société de gestion de server pourrait devenir la véritable affaire assistant personnel.
Une grande simplicité et la convivialité de la solution ont été les lignes directrices dans l’application de ce système de CRM et de déclaration, à mobiliser et à même de faciliter la relation avec le client.

Nous pensons que les futurs modèles de gagnants de service seront ceux qui se caractérisent par la capacité pour les clients de plus en plus Anywhere – Anytime, cela est possible et faisable, avec les solutions et modules « IC Mobile » http://www.icmobile.it – info@icmobile.it

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