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Facturation SFR : le centime qui fâche
Selon UFC-Que Choisir, SFR facture un centime de plus des abonnements mensuels (téléphonie, Internet) à l’insu de certains clients. Entre « bug informatique » et « calcul affiné des taux TVA », l’opérateur peine à se justifier.
UFC-Que Choisir a repéré une série d’anomalies dans la facturation mensuelle de certains clients de SFR, qui est majorée d’un centime sans la moindre explication.
Cette mini-ponction peut affecter des consommateurs ayant opté pour une offre de téléphonie ou une formule d’accès Internet chez l’opérateur.
Ainsi, des clients se sont retrouvés avec des factures à 29,91 euros pour un forfait ADSL « Neufbox » (alors que le prix TTC est de 29,90 euros) ou un forfait téléphonique avec prélèvement de 39,91 euros (au lieu de 39,90 euros).
Selon l’association de défense des consommateurs, SFR reconnaît le léger décalage et évoque « un problème informatique ».
Le service de presse de l’opérateur précise : « les montants unitaires sont arrondis au centime le plus proche. Leur somme peut différer du montant total. »
Autre raison invoquée : ce centime de plus pourrait « surgir » lors des calculs des différents barèmes de TVA appliqués (5,5% pour la TV par ADSL, 19,6% pour Internet et la téléphonie sur IP par exemple).
C’est illégal, considère UFC-Que Choisir. Dans la facturation des offres destinées au grand public, seul le montant TTC doit être pris en compte.
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Derniers commentaires
45 Responses to Facturation SFR : le centime qui fâche-
Le 31 août 2010 à 11:00 par ANCEL
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Le 31 août 2010 à 11:55 par GG
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Le 31 août 2010 à 16:51 par fidodido
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Le 17 avril 2011 à 23:30 par portal 2 demo
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Le 20 avril 2011 à 18:01 par odlew w brązie
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Le 19 novembre 2011 à 19:30 par Breaking Dawn
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Le 23 novembre 2011 à 11:26 par singapore property
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Le 29 novembre 2011 à 3:17 par singapore property
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Le 2 décembre 2011 à 7:35 par singapore real Estate
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Le 2 décembre 2011 à 21:10 par Samsung Review Specs
Commentaires plus récents
Effectivement, j’ai constater aussi que sur mon dernier facture il ont augmenter de 1 centimes sans explication sur les concommation au de là de mon forfait car j’ai consommer 1.92€ et il me facture 1.93€.
Je vais les contacter de suite.
Oui, il faut de suite les appeler à 0.15€/min.
Le tout est de résoudre cette affaire en moins de 4 secondes pour que cela soit rentable…
=:D
Oui effectivement,
Ne les appelons pas, ne vérifions pas nos factures, ne faisons surtout rien même si au final cela nous coûte un peu d’argent.
Comme ça SFR gagne 1 centime par abonnement et par mois en plus à cause d’une malencontreuse « erreur informatique » c’est tellement pratique les « erreur informatique »…
Et puis au final avec leur quelques millions d’abonnés au téléphone et à internet ca fait un bon nombre de millions d’euros qui tombe sans rien faire…
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