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Fibre optique et désabonnement : les deux défis de Numericable en 2009
Le câblo-opérateur veut « revenir à des investissements plus stables » pour déployer la fibre et réduire d’un tiers le taux de désabonnement.
Numericable s’est fixé deux grands objectifs pour 2009 : continuer à développer ses offres de fibre optique sur le territoire français et améliorer la qualité de son service client.
Le câblo-opérateur a revendiqué un chiffre d’affaires de l’ordre de 1,3 milliard d’euros en 2008 (+7% par rapport à 2007), et des investissements qui se sont chiffrés à 365 millions d’euros. « Nous devrions revenir à des investissements plus stables en 2009, de l’ordre de 250 millions d’euros », a précisé Pierre Danon, le nouveau P-DG de Numericable, lors de la conférence de presse semestrielle du groupe.
Il n’en reste pas moins que le groupe demeure prudent et ne se montre pas particulièrement « enthousiaste » sur les perspectives de croissance pour cette année. Sans oublier que le câblo-opérateur doit encore rembourser une dette qui s’élève à 3 milliards d’euros…
Conquérir de nouveaux abonnés à la fibre optique
Numericable compte bien continuer à déployer la fibre optique en France. Ses investissements dans ce domaine ont démarré en 2005, et il compte aujourd’hui 4,1 millions de prises sur 11,2 millions pour toute l’Europe.
Son offre de très haut débit sur le modèle de la FTTB (Fiber To The Building), et non de la FTTH (Fiber To The Home), séduit doucement mais sûrement de nouveaux abonnés. En septembre 2008, le câblo-opérateur recensait 104 000 abonnés. Il en aligne désormais 152 000 en mars 2009.
Cette année, Numericable compte conquérir de nouvelles régions, et pas forcément les grandes villes : Jérôme Yomtov, Secrétaire général du groupe, a annoncé le lancement cette année de nouveaux projets de déploiement de fibre optique « sur certaines zones ciblées en partenariat avec les collectivités locales », comme à Sarreguemines, dans la région Rhône-Alpes et dans les Hauts-de-Seine.
Par ailleurs, Numericable revendique 3,5 millions d’abonnements à la télévision en mars 2009, un chiffre stable par rapport au semestre précédent, 1 million d’abonnés à son service Internet, soit une progression de 70 000 abonnements par rapport à septembre dernier, et 740 000 à son offre de téléphonie (contre 650 000 en septembre 2008).
Se concentrer sur l’amélioration du service client
Toutefois, Numericable doit encore se confronter à un très gros point noir : le taux encore élevé de désabonnements. Le groupe a en effet encore des efforts à faire pour combler les lacunes de son service client, pointées du doigt par de nombreux clients depuis 2007.
L’objectif du câblo-opérateur pour cette année : « réduire d’un tiers le taux de désabonnement à la fin 2009″, précise Jérôme Yomtov. Numericable compte bien s’en donner les moyens. Déjà en 2008, il a investi pas moins de 20 millions d’euros dans l’amélioration de son service client.
Après avoir donné un petit coup de jeune à ses points de ventes, le câblo-opérateur affirme disposer maintenant de 80 boutiques et de 80 points de conseils. Il compte atteindre d’ici la fin de l’année les 142 boutiques ouvertes, et les 160 points conseils.
| Numericable se revendique « metteur en scène de contenus » |
| Le câblo-opérateur annonce de nouvelles offres pour apporter sur la télévision les nombreux services qui existent déjà sur Internet. Numericable vient à cet effet d’enrichir son offre de VoD grâce à des partenariats avec VirginMega, le portail Vodeo, spécialiste des documentaires, et la chaîne Sundance, spécialisée dans les films d’auteurs. Il complète également ses offres de catch-up TV (télévision de rattrapage) en proposant les programmes de M6Replay, Canal+ à la demande, les chaînes thématiques de TF1 (LCI, Eurosport… ).
Numericable lance également NumeriSearch, un moteur de recherche intégré à son portail TV permettant une recherche par mot-clé dans les chaînes disponibles, les offres des VoD et les programmes disponibles en catch-up TV. |
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Derniers commentaires
9 Responses to Fibre optique et désabonnement : les deux défis de Numericable en 2009-
Le 26 mars 2009 à 10:20 par W
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Le 26 mars 2009 à 23:49 par Ericerac30
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Le 28 mars 2009 à 9:02 par Olivier
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Le 29 mars 2009 à 11:13 par FONGOND Bruno
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Le 29 mars 2009 à 11:15 par FONGOND Bruno
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Le 2 avril 2009 à 19:46 par Christian Charbonnel
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Le 6 octobre 2009 à 14:45 par Malterre
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Le 29 août 2010 à 12:56 par vanizzzma
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Le 14 juin 2011 à 15:12 par fibre optique industrielle
Tout cela reste du blabla !
Je suis abonné Numéricable depuis 6 ans et le service Clients reste du grand n’importe quoi.
Quand à la fibre, à part augmenter les abonnements de 2 euros, je ne vois toujours pas la couleur de ce support ni sur leur site @, ni auprès des téléconseillers !
Dès que j’ai l’occasion de passer à une autre solution, je foncerai…
J’invite le PDF de Numéricable à venir faire un petit tour à Nîmes pour voir l’état des boites techniques Numéricable. Ca fait peur !
Entièrement satisfait de l’offre numeripro !!
Certes nous aurions préféré du FTTH mais les autres acteurs du marché (orange, free et sfr) trainent les pieds … on en entend parler mais rien n’arrive … alors que la « fibre » de nc est la, et opérationnelle !! Et les débits sont au rendez vous … je n’ai pas assez de recul pour juger de la stabilité mais je suis entièrement satisfait de cette offre.
Evidement les prix sont moins agressif que les autres acteurs pour des services équivalents (téléphone, télévision) mais quand on en a pas besoin, ce qui est mon cas, il n’y a pas à hésiter c’est la meilleur offre du marché.
abonné depuis presque un an je possede la box HD plus tout le matériel nécessaire mais sur ecully 69130 nous somme sur l’ancien réseau noos et tous le matos ne sert a rien par contre l’abonnement est facturé normalement ,j’attend l’anné compléte et je résilie cette pratique commerciale d’un autre age.la hotligne nous prend pour des débiles.
abonné depuis presque un an je possede la box HD plus tout le matériel nécessaire mais sur ecully 69130 nous somme sur l’ancien réseau noos et tous le matos ne sert a rien par contre l’abonnement est facturé normalement ,j’attend l’anné compléte et je résilie cette pratique commerciale d’un autre age.la hotligne nous prend pour des débiles.
Bonjour,
Commentaire qui va essayer d’être le plus objectif et ..synthétique:
J’étais chez Noos.
J’ai résilié. Une arnaque sur 2 points:
1.la Hotline. Une misère.
2. les techniciens à domicile. Sous-traitants! Noos n’a AUCUN contrôle sur la qualité de leurs prestations
car le client n’a AUCUN contact possible EN DIRECT avec un responsable « digne de ce nom ».
J’y suis retourné malgré cela car je me suis dit avec NUMERICABLE, ca va changer…
Bilan: j’ai résilié.
Panne sur panne.
Causes de la résiliation, idem:
1. Hotline. Misère-bis repetita.
2. Techniciens-sous-traitants. Encore les mêmes incompétents. A croire que Numéricâble travaille avec les mêmes sous-traitants de Noos.
Temps passé à essayer de trouver une solution avec la hotline ou les techniciens: Hallucinant le temps passé!
Argent dépensé avec la hotline: ca doit faire au moins 2 ans d’abonnement par rapport au cout de ce qu’était mon forfait!
Sans compter les demies journées d’absence demandées à mon boss.
Fuyez cette société tant qu’elle n’aura pas fait le ménage organisationnel et qualitatif avec ses « en-dessous-de-tout- traitants » et leur « hotline »!
Amicalement,
Max ..devenu un
Numericablophobe.
J’ai pas tenté de devenir un Numericablovore car j’ai pas envie de m’intoxiquer. Wouarf
ps: petit clin d’oeil à la rédaction, merci de publier mon commentaire car franchement, mon coup de gueule est fondé.
ps n°2: il y a encore certaines boutiques Numéricables (anciennement Noos) qui n’ont pas encore enlevé les portes blindées que Noos avait été obligé d’installer suite au mécontentement de leurs clients de l’époque, clients un peu « violents », certes, mais quand on vous prend pour un « imbécile », souvent, un coup de…gueule accélère les choses! Vous trouvez ça « rassurant » qu’une boutique qui ne vend que des services ait encore une porte blindée pour vous accueillir?
Bonjour, ancien technicien sous traitant Noos, avec certitude je peux vous dire que tous les techniciens sous traitants sont restés; les seuls a être partis sont les sous traitants qui les ont attaqués et fait condanné… Ex(SIVEP) à Boulgne 92. La qualitée des techniciens va de paire avec leur salaire.
Salaire mediocre heure supp non payé chaque mois etc…
Leurs techniciens ont chercher du travail, les seuls a être restés ne sont pas les meilleurs. La Hotline ainsi que les controleur était sous traités; j’ai été controlé par plusieurs sous traitants comme moi et le resultat des controles était plus politique que sur la qualitée réel rendue au clients. Mais plutot a une strategie de virer tel prestataire, qui de toute facon reprendra les mêmes
techniciens sans moyen.
Voici la liste de mon equipement pour faire des installation dans des immeubles ou des maisons:
Vehicule: Smart 1 place
outillage: une perceuse médiocre avec des mèches
hors d’états.
Pas d’échelle, pas de controleur de chants magnetique
une agrapheuse bien vieille 2 tounevis des chevilles.
pas de pince a sertir le coaxial.
Et parfois même pas les clés pour les points de branchements Ex IMR SUD il faut le casser pour faire le branchement.
Avec si peux de matos les techniciens devienne vite chêvre sans même parler des problêmes d’organisation interne a Noos qui nous fait repasser les techs 5à7 fois chez le même client .Sans toujours pas pouvoir faire d’installation ou de SAV par manque de communication ou de matériels. Alors les meilleurs partent…
J’ai rencontré des techs Noos qui travaillent avec Numericable. le travail non declaré se porte bien chez les sous traitants de toutes taille. Et rien n’a changé les salaires sont misèrables. Et les clients floués
Je suis depuis moins d’un an chez numéricable et je suis obligée me connecter par le cable ethernet, le wifi ne fonctionnant que très occasionnellement ! Et même avec le cable, la connexion est mauvaise et subit de régulières coupures !
J’ai déjà contacté à plusieurs reprises le service client qui s’avère aussi efficace que le wifi !
J’attends patiemment la fin de l’abonnement pr résilier et je me demande si c’est possible d’arrêter avant… sans bcp d’espoir !
C’est aujourd’hui le gros point noir de numéricable, le service client… Difficile de tirer son épingle du jeu lorsque le service client est mauvais… Des clients insatisfaits = une mauvaise pub pour Numéricable… Une mauvaise pub = moins d’abonnés etc … C’est un cercle vicieux au final.
Je pense que en terme de télécomunication, le service client est TRES important, il ne faut pas oublier que se sont les clients qui apportent des fonds à une entreprise, et je trouve cela dommage que Numéricable ai encore des problèmes avec ça… Heureusement ils essayent d’y améliorer… Un petit peu…