Commentaires sur : Fibre optique et désabonnement : les deux défis de Numericable en 2009

Par : fibre optique industrielle

fibre optique industrielle — Tue, 14 Jun 2011 13:12:29 +0000

C’est aujourd’hui le gros point noir de numéricable, le service client… Difficile de tirer son épingle du jeu lorsque le service client est mauvais… Des clients insatisfaits = une mauvaise pub pour Numéricable… Une mauvaise pub = moins d’abonnés etc … C’est un cercle vicieux au final.
Je pense que en terme de télécomunication, le service client est TRES important, il ne faut pas oublier que se sont les clients qui apportent des fonds à une entreprise, et je trouve cela dommage que Numéricable ai encore des problèmes avec ça… Heureusement ils essayent d’y améliorer… Un petit peu…

Par : vanizzzma

vanizzzma — Sun, 29 Aug 2010 10:56:57 +0000

Je suis depuis moins d’un an chez numéricable et je suis obligée me connecter par le cable ethernet, le wifi ne fonctionnant que très occasionnellement ! Et même avec le cable, la connexion est mauvaise et subit de régulières coupures !
J’ai déjà contacté à plusieurs reprises le service client qui s’avère aussi efficace que le wifi !
J’attends patiemment la fin de l’abonnement pr résilier et je me demande si c’est possible d’arrêter avant… sans bcp d’espoir !

Par : Malterre

Malterre — Tue, 06 Oct 2009 12:45:59 +0000

Bonjour, ancien technicien sous traitant Noos, avec certitude je peux vous dire que tous les techniciens sous traitants sont restés; les seuls a être partis sont les sous traitants qui les ont attaqués et fait condanné… Ex(SIVEP) à Boulgne 92. La qualitée des techniciens va de paire avec leur salaire.
Salaire mediocre heure supp non payé chaque mois etc…
Leurs techniciens ont chercher du travail, les seuls a être restés ne sont pas les meilleurs. La Hotline ainsi que les controleur était sous traités; j’ai été controlé par plusieurs sous traitants comme moi et le resultat des controles était plus politique que sur la qualitée réel rendue au clients. Mais plutot a une strategie de virer tel prestataire, qui de toute facon reprendra les mêmes
techniciens sans moyen.
Voici la liste de mon equipement pour faire des installation dans des immeubles ou des maisons:
Vehicule: Smart 1 place
outillage: une perceuse médiocre avec des mèches
hors d’états.
Pas d’échelle, pas de controleur de chants magnetique
une agrapheuse bien vieille 2 tounevis des chevilles.
pas de pince a sertir le coaxial.
Et parfois même pas les clés pour les points de branchements Ex IMR SUD il faut le casser pour faire le branchement.
Avec si peux de matos les techniciens devienne vite chêvre sans même parler des problêmes d’organisation interne a Noos qui nous fait repasser les techs 5à7 fois chez le même client .Sans toujours pas pouvoir faire d’installation ou de SAV par manque de communication ou de matériels. Alors les meilleurs partent…
J’ai rencontré des techs Noos qui travaillent avec Numericable. le travail non declaré se porte bien chez les sous traitants de toutes taille. Et rien n’a changé les salaires sont misèrables. Et les clients floués

Par : Christian Charbonnel

Christian Charbonnel — Thu, 02 Apr 2009 18:46:54 +0000

Bonjour,

Commentaire qui va essayer d’être le plus objectif et ..synthétique:

J’étais chez Noos.

J’ai résilié. Une arnaque sur 2 points:

1.la Hotline. Une misère.

2. les techniciens à domicile. Sous-traitants! Noos n’a AUCUN contrôle sur la qualité de leurs prestations

car le client n’a AUCUN contact possible EN DIRECT avec un responsable « digne de ce nom ».

J’y suis retourné malgré cela car je me suis dit avec NUMERICABLE, ca va changer…

Bilan: j’ai résilié.

Panne sur panne.

Causes de la résiliation, idem:

1. Hotline. Misère-bis repetita.

2. Techniciens-sous-traitants. Encore les mêmes incompétents. A croire que Numéricâble travaille avec les mêmes sous-traitants de Noos.

Temps passé à essayer de trouver une solution avec la hotline ou les techniciens: Hallucinant le temps passé!

Argent dépensé avec la hotline: ca doit faire au moins 2 ans d’abonnement par rapport au cout de ce qu’était mon forfait!

Sans compter les demies journées d’absence demandées à mon boss.

Fuyez cette société tant qu’elle n’aura pas fait le ménage organisationnel et qualitatif avec ses « en-dessous-de-tout- traitants » et leur « hotline »!

Amicalement,

Max ..devenu un

Numericablophobe.

J’ai pas tenté de devenir un Numericablovore car j’ai pas envie de m’intoxiquer. Wouarf

ps: petit clin d’oeil à la rédaction, merci de publier mon commentaire car franchement, mon coup de gueule est fondé.

ps n°2: il y a encore certaines boutiques Numéricables (anciennement Noos) qui n’ont pas encore enlevé les portes blindées que Noos avait été obligé d’installer suite au mécontentement de leurs clients de l’époque, clients un peu « violents », certes, mais quand on vous prend pour un « imbécile », souvent, un coup de…gueule accélère les choses! Vous trouvez ça « rassurant » qu’une boutique qui ne vend que des services ait encore une porte blindée pour vous accueillir?

Par : FONGOND Bruno

FONGOND Bruno — Sun, 29 Mar 2009 10:15:41 +0000

abonné depuis presque un an je possede la box HD plus tout le matériel nécessaire mais sur ecully 69130 nous somme sur l’ancien réseau noos et tous le matos ne sert a rien par contre l’abonnement est facturé normalement ,j’attend l’anné compléte et je résilie cette pratique commerciale d’un autre age.la hotligne nous prend pour des débiles.

Par : FONGOND Bruno

FONGOND Bruno — Sun, 29 Mar 2009 10:13:26 +0000

Par : Olivier

Olivier — Sat, 28 Mar 2009 08:02:27 +0000

Entièrement satisfait de l’offre numeripro !!

Certes nous aurions préféré du FTTH mais les autres acteurs du marché (orange, free et sfr) trainent les pieds … on en entend parler mais rien n’arrive … alors que la « fibre » de nc est la, et opérationnelle !! Et les débits sont au rendez vous … je n’ai pas assez de recul pour juger de la stabilité mais je suis entièrement satisfait de cette offre.

Evidement les prix sont moins agressif que les autres acteurs pour des services équivalents (téléphone, télévision) mais quand on en a pas besoin, ce qui est mon cas, il n’y a pas à hésiter c’est la meilleur offre du marché.

Par : Ericerac30

Ericerac30 — Thu, 26 Mar 2009 22:49:13 +0000

J’invite le PDF de Numéricable à venir faire un petit tour à Nîmes pour voir l’état des boites techniques Numéricable. Ca fait peur !

Par : W

Thu, 26 Mar 2009 09:20:31 +0000

Tout cela reste du blabla !

Je suis abonné Numéricable depuis 6 ans et le service Clients reste du grand n’importe quoi.

Quand à la fibre, à part augmenter les abonnements de 2 euros, je ne vois toujours pas la couleur de ce support ni sur leur site @, ni auprès des téléconseillers !

Dès que j’ai l’occasion de passer à une autre solution, je foncerai…