Sommaire :
Xavier Niel n’apprécie guère la croisade d’UFC-Que Choisir au niveau national (tout en prenant le soin d’épargner les sections locales) contre les conditions générales du service d’accès Free.
Lors de la présentation des résultats financiers 2009 d’Iliad-Free, le co-fondateur et principal dirigeant du groupe est revenu sur l’assignation de l’association de défense des consommateurs visant les CGV de son offre d’accès.
Il critique le fond (« trop peu de clauses abusives » jugés contestables) comme la forme (UFC-Que Choisir parlerait d’abord à la presse avant d’envoyer les assignations).
« Le problème de l’UFC est qu’ils estiment qu’il y a un acteur qui fait trop parler de lui, qui est trop consumériste et qui mange un peu sur ce qu’ils font. Donc, à partir de ce moment, on va taper sur lui », a lâché Xavier Niel. Celui-ci se déclare consterné par la demande d’UFC-Que Choisir d’envoyer des factures papier à ses clients alors qu’ils ne le souhaiteraient pas…
Néanmoins, l’association de défense des consommateurs assure qu’il y a matière à contestation dans les conditions d’abonnement au FAI comme l’option « Service plus » (facturée 9,99 euros par mois) automatiquement précochée dans la procédure en ligne d’un nouvel abonnement.
La semaine dernière, le tribunal de grande instance de Paris a désigné un médiateur pour tenter de définir une solution consensuelle entre les parties.
Au-delà de cette querelle de clocher, Xavier Niel prédit une hausse du prix du triple play d’ici la fin de l’année chez tous les opérateurs. Comptez 5 euros de plus par rapport au prix de référence actuel (30 euros).
Selon Xavier Niel, Iliad-Free n’a pas encore décidé s’il comptait répercuter cette hausse sur ces propres forfaits haut débit en cas de confirmation de sa prédiction chez Orange, SFR, Bouygues Telecom voire Numericable.
(lire la fin de l’article page 2 : réaction d’UFC-Que Choisir)
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Derniers commentaires
10 Responses to Free charge UFC-Que Choisir, « un des deux coupables pour la prochaine hausse du prix du triple play »-
Le 24 mars 2010 à 9:06 par Fred
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Le 24 mars 2010 à 9:48 par tchatte
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Le 24 mars 2010 à 9:51 par Pp92
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Le 24 mars 2010 à 10:28 par GerFaut
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Le 24 mars 2010 à 10:52 par Pp92
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Le 24 mars 2010 à 13:01 par Mamady Kefimba Diaby
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Le 24 mars 2010 à 14:33 par ras le bol
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Le 24 mars 2010 à 15:03 par Nicolas
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Le 24 mars 2010 à 16:52 par Visconti
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Le 24 mars 2010 à 17:28 par Nerfka
Niels est une pleurnicheuse….une petite fille qui tape des pieds….C’est à la mode en ce moment dans le patronat français ;-)
Ben c’est quand même vrai qu’on s’en tape des factures papier ….. :/
Après le coup du Service Plus que certains oublient de décocher, c’est vrai que c’est moche mais c’est un peu la faute des abonnés aussi …. faut lire un peu quoi.
Enfin bref, que Free abuse sur plusieurs point (la hotline étant un très bon exemple) c’est une chose, mais c’est vrai qu’il y a acharnement là….
Q U E C H O I S I R N ‘ A P A S D E M A N D E D E F A C T U R E P A P I E R
Leur seule exigence envers Free est qu’il fournisse une facture à ses clients, il n’a jamais été question de la rendre obligatoire au format papier ! ! !
« Xavier Niel se déclare consterné par la demande d’UFC-Que Choisir d’envoyer des factures papier à ses clients alors qu’ils ne le souhaiteraient pas… »
@Pp92/Fred : faudrait apprendre à lire et cesser de taper stupidement sur Free. J’aimerai bien que les autres FAI offrent autant de services gratuits à leurs abonnés…
De toute façon, cela fait longtemps que UFCQueChoisir se discrédite en attaquant les cibles les plus médiatiques pour se faire un peu de publicité, et Free comme Apple en sont des exemples emblématiques. À agir ainsi systématiquement, cette officine mine les efforts de Free pour progresser, jusqu’à agir contre ceux là même qu’elle est sensée défendre. Je ne nie pas que Free exagère parfois mais cela ne justifie en rien l’acharnement de UFCQC.
Tout à fait Gerfaut : « faudrait apprendre à lire et cesser de taper stupidement »…
Je n’ai rien contre Free mais quand Xavier Niel ne respecte pas la loi, je suis heureux qu’une association de consommateurs le rappelle à l’ordre !
En outre pour se faire une idée de « la croisade », on peut aussi relire certains articles (pas si vieux) où d’autres FAI prétendait que l’UFC était un repère de Freephiles…
Nous voudrions savoir des renseignements sur l’implémentation d’un système GPS au Mali,axé specialement surl la supervision des Motos.Ceci pour limiter le taux de vol des motos .
Je refuse totalement de recevoir ma facture par email ! je ne vois pas pourquoi je devrais encore payer l’impression, l’encre, le papier etc. !!!!
Facture que je dois impérativement garder pendant un an ! et que ces abrutis ne me parlent pas de la sauvegarde des « arbres » ils en ont rien à foutre ! la seule et unique raison c’est le gain qu’ils en tirent ! Le jour où ils me baisseront mon abonnement de x% pour imprimer à mes propres frais leur facture, j’envisagerai de réfléchir !
ras le bol> T’inquiète, tu l’auras ta facture papier, avec 5€ de plus à payer.
Je constate la naiveté d’un nombre impressionant consommateurs !!
Les freenautes seraient ils naifs ?
Si vous croyez que Free défend vos interêts ils seraient temps de descendre de l’arbre. Et contrairement à ce que vous dites Free beneficie d’une beinveillance scandaleuse de la part des médias. Niel nous fait le coup du malheureux !! Il faut arrèter les abus de la hotline m’ont couté 70 € !! soit une offre plus cher que Orange !! Sans parler des heures perdues, du manque de respect et des mensonges à répetitions.
Arrètez de tout gober !! Free annonce 40% de marge et dans le meme coup il veut augmenter de 5€ les abonnements !!! Il se fout de la gueule du monde. La victimisation est son nouveau credo !!
Il est devenu comme la bande des 3, c’est la m^meme chose il pratique le même chantage.
La réalité est qu’il se lance dans le mobile et qu’il faut le financer !!! et il vient chercher l’argent !
Je rappelle que le probblème eds abus de Free est vieux comme le monde et personne n’ose rien dire qsous pretexte qu’ilest le moins cher ! (en apparence uniquement !)
Aucun journal n’a repris la plainte de UFC que choisir, c’était toujours des petites brèves …
La conclusion: Free est devenu un opérateut comme les autres, gras, sans respect et prêt à tous les chantages et mensonges !
Continué à gober des conneries, les freeenautes !
Une augmentation de 5€ justifié par des taxes… Bon soit, ils s’alignent sur les tarifs des concurrents c’est chiant mais ça ne sera pas aussi cher qu’ailleurs.
Pour ce qui est de la facture papier où est le problème? Vous avez la possibilité d’avoir vos factures directement depuis votre gestion de compte sur le site de Free. Qu’elle soit en papier ou virtuel vous pouvez tout à fait les garder et les imprimer uniquement en cas de besoin (l’archivage informatique est tout à fait légal).
La hotline ça reste la hotline…