Pour résister à la pression de Free Mobile, les opérateurs concurrents tentent de jouer la carte de la communication pour éviter une fuite massive de clients.
Un exercice qui n’est pas évident au regard du buzz en faveur du nouvel opérateur qui se propage de manière virale sur le Web.
Ainsi, The Inquirer a repéré une nouvelle vidéo accessible sur YouTube. Une bande de jeunes débarque dans une boutique Orange dans Paris.
Une opération commando sous forme d’une chanson pro-Free Mobile menée sur le ton de l’humour potache bien ficelée.
Le titre de la chanson est clair : « On vous quitte pour Free, adieu Orange ! ».
Extrait chanté fin janvier en live dans une boutique Orange: « Tant de factures à payer / Tant d’appels non illimités / Je n’en peux plus de mon forfait / Aujourd’hui, Orange, je vais fuir / On vous quitte pour Free / On vous quitte pour Free… »
La musique va-t-elle adoucir les moeurs dans la téléphonie mobile ? Pas sûr…
Alors que Stéphane Richard, le patron d’Orange, évoquait encore cette semaine à l’Assemblée nationale une campagne de désinformation orchestrée par Xavier Niel.
Du côté des autres opérateurs, on tente l’opération séduction par des canaux plus traditionnels. On voit fleurir des encarts dans la presse du genre.
Sur fond de lancement de nouveaux forfaits « Edition Spéciale« , SFR lance une pique à Free Mobile sous cette accroche : « Chez nous les boutiques sont comme notre réseau : elles couvrent toute la France. »
Bouygues Telecom la joue encore plus solennel avec une lettre ouverte du directeur général Olivier Roussat : « Depuis l’arrivée de Free Mobile (…), beaucoup de gens se posent des questions…Je souhaite répondre aujourd’hui en quelques mots à ces interrogations légitimes ».
Puis le patron de la filiale télécoms du groupe Bouygues présente les atouts présumés censés faire la différence avec le nouvel entrant dans la téléphonie mobile : le réseau de 650 boutiques, les 2000 conseillers au téléphone, le SAV…
Avec un petit scoop en prime : « Nous allons dans les prochaines semaines vous proposer de nouveaux forfaits encore plus simples et plus compétitifs ».
Vivement la suite…
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Derniers commentaires
24 Responses to Free Mobile : comment reprendre la main sur la communication après ça ?-
Le 3 février 2012 à 19:14 par Megas
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Le 4 février 2012 à 7:04 par Mdr
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Le 5 février 2012 à 13:28 par choupet
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Le 4 février 2012 à 9:23 par rachidouuu
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Le 4 février 2012 à 7:31 par Mathusalem95
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Le 4 février 2012 à 8:26 par Fallait y penser
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Le 4 février 2012 à 9:25 par rachidouuu
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Le 4 février 2012 à 10:23 par Romulus
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Le 5 février 2012 à 22:47 par Kutbory72
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Le 4 février 2012 à 10:53 par zebu99
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Le 4 février 2012 à 18:06 par toto
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Le 5 février 2012 à 6:56 par rhp
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Le 5 février 2012 à 13:15 par casedu20
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Le 5 février 2012 à 13:20 par casedu20
Commentaires plus récents
SFR et Orange misent sur leur réseau de boutiques…et critique Free sur la hotline car ils n’ont plus aucune idée ! La hotline de Free sait gérer un record historique de boom d’abonnés alors que celui de SFR délocalisé et en régime de croisière a déjà du mal avec quelques misérables appels !
La boutique SFR ou Orange c’est comme l’indien des Black Eye Peas, elle ne sert rien si ce n’est à gonfler votre forfait inutilement ;)
SOB (SFR, Orange, Bouygues) c’est de l’histoire ancienne, c’est fini cette époque où le consortium oligopolistique s’engraissait comme ils le voulaient au prix exorbitant et injuste, vu qu’il n’y avait pas de réelles concurrence !
Désormais avec Free IL Y A UNE VRAIE concurrence et pour cause, regarder le bond des prix en 1 mois !!! Ne me dites pas que Free est inutile…au contraire il faut les remercier un point c’est tout !
Il y a quand meme un truc qui est indispensable pour telephoner non? C est le réseau et la le coucou il en a pas ! Et meme avec toute sa démagogie et ses mensonges c est pas compliqué à vérifier !
si orange ferme les vannes free pchit … Ça existe plus !.. Faites fonctionner vos cerveaux au lieu de jouer les groupies devant un escroc qui se dit un bienfaiteur ms qui a tjs fait fortune sur le dos des autres !
Je veut juste répondre a l’autre la un le réseau n’appartiens pas ORANGE et en parlant de cerveau vas t’en acheter un pour le moment au niveau prix ces qui les escrocs quand on sait en Europe le réseau et plus développé et ces beaucoup moins chère Free a bien fait de venir sur le marché de faire bouger les choses alors si il en a qui sont assez con pour payer plus cher sa les regarde moi je fait une économie de 275€ A l’année et ces pas rien.
Ouah ! Alors la il n y a rien à ajouter ! Trop fort !
Un discours digne d’une personne qui travaille chez la concurrence et qui n’a aucune idée de quoi elle parle.
Couvrir la totalité du territoire français ne se fait pas du jour au lendemain.
Free paye une somme énorme pour profiter du réseau d’orange, qui n’est pas un modèle viable pour Free mais juste une solution temporaire.
A terme (2015 ou 2016 si je ne dis pas de bêtises) Free aura son propre réseau, d’ici la les affaires sont plus juteuses pour orange que pour Free.
Dire aux gens de faire fonctionner leur cerveau quand on a une réaction aussi puérile est quand même assez ridicule, de traiter Xavier Niel d’escroc est de la diffamation donc je tournerais ma langue plusieurs fois dans ma bouche et j’utiliserais mon cerveau pour réfléchir à ce que pourrait entrainer l’acte de diffamation.
Concernant la vidéo ci dessus, j’avoue m’être demandé la même chose le jour ou je suis allé résilier mon abonnement qui datait de 15ans chez orange … j’ai tout envoyé bouler chez eux ensuite je me suis pris un petit téléphone d’occasion que j’ai trouvé en fouillant sur mobileoccasion.net, un forfait free à 15,99€ et j’ai enfin réussi à réduire ma facture téléphonique mensuelle de 4x !
Tjrs plus fort l employé de chez free qui surveille les forums et qui menace de procès maintenant ! Quand niel traite les clients de pigeons c est pas de la calomnie ça! Vivement que le coucou niel devienne président la on va rigoler ! Ça fait peur
En plus lorsque tu te rapprochés d un de ces opérateurs pour un problème ils te disent tous la même chose il faut appeler le service client la boutique ne peut rien faire alors ça revient au même autant aller chez free puis on nous a pris trop longtemps pour des pigeon je préfère de loin aller chez free
Je sais si les 3 t ont pris pour un pigeon mais niel t a pris pour un gogo et visiblement ça marche
En plus la hotline et gratuite arrêtons de nous plaindre free c est génial je me régal tout ça pour 15 eur merci free
Beaucoup de blabla pour pas grand chose…. moi j’ai un abonnement free depuis 15 jours maintenant pas de soucis ma carte est arrivee dans les delais j’ai mis l’appli recommandee pour les apn et tous fonctionne nickel…. apres tout le reste me semble bien futile vu que je passe de 45€/mois chez orange a 15€ no comment
Clients SFR Adsl en campagne nous n’avons qu’un grand merci à leur envoyer – (3 interventions à domicile gratuites – Gratuité immédiate dès la panne – rappel sur nos portables!) Rien à voir avec Orange.
Question portable Orange à le meilleur réseau mais de + en + de mépris pour les clients – erreurs de facturation qui ne sont rectifiées que grâce à un R/A – un hors forfait à 18€ de l’heure oui 18€ de l’heure c’est quoi ?
Nous allons pouvoir ENFIN contacter librement nos amis sans poser cette question fatidique « Quel opérateur? »
Free,le domaine du portable ce n’est pas l’adsl.La panne n’est pas admissible et nos exigences seront là mais merci d’avoir osé donné un coup de pieds dans la fourmilière.
Une question, le meilleur reseau c’est orange, ok mais 14 ans chez eux a payer un max il est aussi un peu a moi le fameux reseau et je prête ma part a Free, correct non ?.
bonjour a tous
tous d’abord merci free pour vos offre
Ensuite, il ne faud pas oublier que normalement l’opérateur qui doit être le moins cher c’est orange
tous simplement car une grande partie de leur réseau ce sont nos impôt.
De plus et pour information la rénovation du réseau a couté a orange environ 1.6millard d’euros et itinérance de free lui rapporte 1millard d’euros.
donc si je suis fort en calcule le reseau n’a couté a orange que 600 million d’euros.
« Pourquoi pas faire une offre a ces clien Mr orange? »
qu’en pensez vous??????
Ta tout dis ! Merci MEGaS. Et mille fois merci a FREEEE !!
Si c est toi qui possède le réseau orange
tu devrais rien payer à free alors .
Tu possèdes aussi ta banque EDF la poste ton supermarché tonn constructeur auto …… Putain la banane que tu doits avoir!..
bonjour a tous
tous d’abord merci free pour vos offre
Ensuite, il ne faud pas oublier que normalement l’opérateur qui doit être le moins cher c’est orange
tous simplement car une grande partie de leur réseau ce sont nos impôt.
De plus et pour information la rénovation du réseau a couté a orange environ 1.6millard d’euros et itinérance de free lui rapporte 1millard d’euros.
donc si je suis fort en calcule le reseau n’a couté a orange que 600 million d’euros.
« Pourquoi pas faire une offre a ces clien? Mr orange »
qu’en pensez vous??????
SFR il ferait mieux déja de faire son boulot. J’ai fait une demande de désimblockage pour un Samsung F480 le 9 janvier .
Le 10 janvier j’ai eu cette réponse :
« Nous vous confirmons que votre demande de désimlockage a bien été réceptionnée. Nos équipes s’engagent à vous apporter une réponse dans les plus brefs délais (entre 5 et 10 jours selon la complexité de la demande).
Veuillez noter qu’en cas d’indisponibilité des codes de désimlockage, une demande sera transmise au constructeur. Dans ce cas, le délai moyen pour obtenir les codes est de 4 semaines. »
Le 25 janvier j’ai reçu ce mail :
Nous faisons suite à votre demande de désimlockage. Dans l’immédiat, nous ne disposons pas du code ou de la manipulation nécessaires à sa bonne réalisation.
Nous avons fait une demande auprès du constructeur de votre mobile afin d’obtenir ces informations et pouvoir ainsi finaliser avec vous le désimlockage de votre terminal.
Le 27 janvier j’ai reçu ce mail
Votre demande de désimlockage n’a pu être délivrée correctement auprès de nos équipes. Merci de renouveler votre demande ou bien de contacter votre Service Client.
Ce message a été envoyé par un automate : merci de ne pas y répondre.
C’est foutage de gueule à 100 %.
Je n’ai pas refait une demande qui aurait à nouveau demandé un mois.
sachant qu’il a 4 semaines que j’ai fait la demande j’ai pris mon stylo et j’ai envoyé un courrier à SFR leur demandant conformément à la loi (que je leur cite) de désimlocker mon mobile dans les plus bref délai en y ajoutant le contenu des messages qu’ils m’ont envoyé en me reservant le droit de les poursuivre en justice.
J’ai envoyé un exemplaire du courrier et dossier à 60 millions de consommateurs, à l’UFC que choisir et au service consommateur de l’ l’ARCEP.
@ Romulus
Je suis dans la même situation que vous: je n’ai toujours pas reçu de réponse de la part de SFR (même pas eu d’accusé réception) à ma demande de désimlockage pour 2 mobiles (NOKIA 5200 & E63) que je lui ai adressée le 13 janvier.
Je viens de relancer par un courrier RAR avec copies à UFC et ARCEP. Mes cartes SIM freemobile sont arrivées. Sans réponse de SFR sous peu, je me verrais contraint d’acheter 2 nouveaux mobiles, ce qui est imprévu. Inadmissible ce silence!!
Romulus > Tu es donc en droit d’exiger un telephone neuf equivalent, non bloque, et gratuit. Renseigne toi la dessus ;)
Pour le reste, Free ou no, la chute vertigineuse des prix en qq semaines prouve bien qu’on s’ esr moque de nous !!!!!
Hahahaha
C’est pas la pub qui me fait rire, ce sont les commentaires anti-free…
Qui peut se plaindre de voir baisser les prix ?
Pigeon et heureux de l’être ?
Si Free c’est pourri, les clients pourront partir sans discuter vu qu’ils ne sont pas engagés. Si les déjà 2 millions d’usagers restent c’est que tout va bien.
La seule chance qui reste à Bouygues et SFR de survivre c’est de bloquer Free avec le soit-disant non respect de la couverture, ce qu’aucun d’eux n’a respecté. Ils imaginent que ce doit être pareil pour Free.
7 lettres de résiliation pour mon seul foyer… au revoir Bouygues !
il était temps de partir avec ces ogres qui ce sont gaver sur notre dos
Malgré les commentaires de SFR orange ou bouygues qui ce demande pourquoi ce tsunami rien n est acquis dans la vie et les pigeons savent faire la migration BRAVO FREE pour ces forfaits ,c est être à l’écoute des clients.C ‘est la fin des dinosaures.SFR il ny a plus rien à faire, ORANGE c’est pourri, BOUYGUES c’est de la bouillie.