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Free peine à conquérir de nouveaux clients haut débit
Au cours du troisième trimestre 2009, Free a conquis 100 000 abonnés net sous sa propre marque. Mais il en a perdu 51 000 sous la bannière Alice.
A l’instar de son concurrent France Telecom/Orange, Free a du mal à recruter de nouveaux abonnés haut débit.
Au cours du troisième trimestre 2009, il a conquis 100 000 abonnés net sous la marque Free. Mais il a perdu 51 000 sous la marque Alice.
La situation est donc plus tendue qu’à la même période l’an passé : au cours du troisième trimestre 2008, Free avait recruté 144 000 abonnés (uniquement via la bannière Free).
Au 30 septembre 2009, le groupe Iliad/Free revendique 4 420 000 clients ADSL. Free compte afficher 5 millions d’abonnés haut débit d’ici 2011.
Un an après le rachat d’Alice (propriété de Télécom Italia France), l’intégration du service d’accès se poursuit. Le taux d’abonnés dégroupés côté Alice se situe à 64% (contre 50,7% à fin 2008).
Le chiffre d’affaires trimestriel est en hausse de 21,8% à 486,7 millions d’euros. Le revenu moyen par abonné (ARPU) se situe à 36,1 euros par mois (hors TVA) « malgré un effet saisonnier moins favorable pour la consommation des services à valeur ajoutée pendant l’été », indique le groupe Iliad dans son communiqué de presse financier.
Sur le front du déploiement de la fibre, les efforts sont concentrés sur la couverture de son réseau dédié à la fibre à domicile (Fiber-To-The-Home ou FTTH).
Le groupe de Xavier Niel affiche sa volonté de couvrir 70% de Paris d’ici la fin de l’année en horizontal et de disposer d’un bassin potentiel de 4 millions de clients d’ici fin 2012.
La mobilité va monter en puissance : le groupe Iliad/Free est le candidat unique auprès de l’ARCEP pour acquérir la quatrième licence mobile 3G.
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20 Responses to Free peine à conquérir de nouveaux clients haut débit-
Le 5 novembre 2009 à 23:17 par aziz
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Le 6 novembre 2009 à 0:39 par al1
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Le 6 novembre 2009 à 5:46 par sanhaji
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Le 6 novembre 2009 à 14:27 par Jacques MICHEL
Commentaires plus récents
je suis chez free depuis longtemps, mais dernier temps sa deconne plein pot, je voudrais savoir s’il y à d’autres personnes ayant se ploblème avec free,je pense partir ailleurs si free s’en fou de ces clients.
non, aucun pb.
vérifie ta ligne, passe en ethernet si tu es en USB et fait un tour sur les forums freenews ou ADUF, tu y trouveras de l’aide.
Pareil pour moi, je suis chez Free depuis 2002, j’ai fait passer tous mes proches à Free aussi mais aujourd’hui j’envisage de les quitter. Le service se dégrade et on à une usine à gaz comme support.
Mon débit est passé de 1300 ko /sec en download à 680 ko/s y a 18 mois environ et depuis 2 mois à 330. Alors effectivement free offre pleins de trucs sympa, mais dans mon cas inutilisables, je suis déjà bien content d’avoir Internet encore. Peut-être qu’au lieu de se focaliser sur le recrutement de nouveaux clients, Free devrait déjà essayer de s’intéresser un peu aux acquis. J’ai beaucoup de reproches à leur faire…
Et peut etre que c’est ton pc qui se pourri de plus en plus le temps passant, et que free n’y est pour rien…
Après plus de 6 années de collaboration nous avons du y mettre fin, suite à la panne de la freebox, problème que le Sav de n’arrivait pas à résoudre. Après 3 mois sans ADSL nous avons mis fin au contrat. Dans notre cas nous n’avions affaire qu’à des interlocuteurs qui ne répondaient pas aux questions posées, en politique il existe la langue de bois, chez Free il ont inventé le clavier de bois. Des « conseiller » tartinent des pages et pages de texte hors sujet, pour faire semblant de travailler. De mauvaises informations nous ont aussi été facturées, en toute illégalité, contournant les textes des lois récentes. Tout cela mis bout à bour et après 3 mois de calvaire nous avons jeté l’éponge. (Je dis nous car j’écris au nom d’une entreprise)
A force de se diversifier j’ai l’impression que Free est en train de se perdre… J’ai été abonné chez eux pendant 6 ans. Suite à un déménagement et un changement de contrat les galères ont commencé. Erreur d’adresse postale et email (la personne au bout du fil a reussi a inverser mon nom et mon prénom dans mon adresse email -_-’) et après impossible d’arriver a faire bouger les choses les differents services se sont renvoyé la balle pendant 3 mois. Et pourtant j’ai été patient pour quand meme essayer de garder Free….. Au final 3 mois d’attente plus de 50€ dépensé en téléphone et en recommandé, tout ca pour corriger des erreurs de leur part, merci Free…. Pendant ce temps la chez un concurrent en 10 jours j’ai été connecté a internet.
Pareil pour moi free deconne beaucoup jai eu une grosse baisse de debit, je les ai contacte il mont dit de verifier mes lignes, ce que jai fait et apres leur avoir dit que rien n’avait changer pas de nouvelle et un debit qui reste tres bas m’enpechant d’acceder a la plupart des chaines tv ce qui n’est pas vraiment un probleme pour moi mais vue que je ne suis pas seul a la maison. Lorsque quelqu’un regarde la tele et que je suis sur le net cest la catastrophe, j’ai limpression de me retrouver avec un modem 56k!
Pour moi free n’as jamais eu de problèmes et restera toujours un des meilleurs FAI même si son service client peut laisser à désirer quelque foix.
Manque de transparence. Ca fait 2 ans que je suis en attente de dégroupage et un an que le NRA est déclaré. Impossible d’avoir de l’info. On m’a simplement envoyé l’adresse de résiliation quand j’ai souhaité légitimement avoir une date prévisionnelle. Je trouve que c’est très provoc et anti-commercial. En janvier je passe Orange Après plus de 10 ans de fidélité à Free.
J’étais chez Club-internet, que j’aimais.
Rachetés par Neuf puis par SFR, qui m’ont carrément soûlé par un démarchage intensif par téléphone, jusque sur mon mobile pendant les vacances pour que je fasse la bascule chez eux (les anciens clients de CI devaient la démarche de passage à SFR, automatique si sans réponse). Ce fut de trop.
Je suis maintenant chez Free, après y avoir été avant CI.
Ils m’ont offert 6 mois d’abonnement en guise de bienvenue à mon retour.
J’en suis très satisfait, très rapide. La Freebox est un régal pour ses paramétrages multiples. J’ai un réseau domestique de 3 machines. Je peux en même temps regarder National Geographic en HD, sans perte de débit pour le surf (des autres membres de la famille).
Bref, les petits ennuis avec le SAV sont vite oubliés devant cette supériorité technique.
J’attends maintenant avec impatience les services Free sur mon mobile, avec couverture Wimax étendue, ce qui ne saurait tarder, même si le Président n’en veut pas (en quel honneur, je croyais que la libre concurrence prévalait).
Lentement mais surement, Free s’impose, impose ses prix (rappelez-vous quand ils ont lancé les 29,90€, tout le monde criait au loup). Pas d’esbrouffe, rien que de l’efficace. Free, j’adore, heureusement qu’ils existent.