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Hotline surtaxée : Free est dans le collimateur de l’UFC-Que Choisir
L’UFC-Que Choisir assigne encore une fois Free en justice, car le FAI continue, selon l’association, de contourner la loi Chatel en mettant en place une hotline surtaxée déguisée.
Free a trouvé depuis plusieurs mois un subtil moyen de contourner la loi Chatel, entrée en vigueur en juin 2008 pour imposer aux opérateurs d’offrir une assistance « accessible par un numéro non surtaxé ». Si le FAI fait payer, comme prévu, la communication vers sa hotline au prix d’un appel local, il fait en plus payer aux internautes un service surtaxé, baptisé “prestation d’assistance”, facturé 0,34 euro par minute.
L’UFC-Que Choisir dénonce cette pratique et a décidé d’assigner Free (groupe Iliad) en justice, devant le tribunal de grande instance de Paris, pour « pratique commerciale déloyale » et « clauses abusives ». Selon l’association de défense des consommateurs, le groupe Internet contourne ainsi sciemment la loi Chatel.
« Seize mois que la loi Chatel est entrée en vigueur et Free n’en démord pas. Le troisième fournisseur d’accès de France persiste à contourner ouvertement la nouvelle législation qui interdit aux opérateurs de surtaxer les appels vers leur hot line. Résultat : il n’est pas rare que des abonnés cherchant à régler un problème aient payé 15 ou 20 euros après avoir appelé à plusieurs reprises la hot line de Free », explique l’UFC-Que Choisir dans un communiqué.
L’association Freeks, une association regroupant des abonnés de Free, s’était insurgée en janvier dernier contre l’instauration de cette hotline surtaxée déguisée. Pour remédier à cette pratique, Freeks avait envoyé une mise en demeure au FAI ainsi qu’au service juridique d’Iliad, la maison-mère de Free, pour qu’il modifie ce dispositif. L’association conteste les facturations de Free “qui s’avèrent être abusives et illicites”.
Contacté à l’époque par ITespresso.fr, Free avait alors affirmé qu’il respectait « scrupuleusement la loi » et qu’il ne comptait pas « changer ses méthodes de facturation et le coût de la prestation d’assistance”.
« Cela devenait vraiment gênant de voir que Free violait massivement et de façon visible la législation », alors que les autres opérateurs respectent la loi Chatel, a précisé Gaëlle Patetta, la directrice juridique de l’UFC-Que Choisir.
Ce n’est pas la première fois que l’association de défense des consommateurs veut faire entendre raison à Free, en passant devant les tribunaux. Déjà, en 2006, l’UFC QueChoisir avait saisi la justice pour dénoncer les pratiques de Free en matière de surtaxation des appels vers sa hotline.
Condamné en 2007 à rembourser trois abonnés et à reverser à l’association 20 000 euros de dommages et intérêts, Free avait fait appel de cette décision. Un nouveau procès doit s’ouvrir le 5 novembre prochain. Une mauvaise pub pour Free, qui est aujourd’hui le seul candidat à l’obtention de la quatrième licence 3G…
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19 Responses to Hotline surtaxée : Free est dans le collimateur de l’UFC-Que Choisir-
Le 30 octobre 2009 à 13:38 par Tibubu
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Le 30 octobre 2009 à 14:17 par citoyen
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Le 30 octobre 2009 à 17:31 par maison
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Le 31 octobre 2009 à 0:43 par schulze
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Le 31 octobre 2009 à 9:46 par BRICE Michel
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Le 1 novembre 2009 à 10:38 par sinda
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Le 1 novembre 2009 à 10:39 par sinda
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Le 2 novembre 2009 à 0:56 par PYROMANE
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Le 2 novembre 2009 à 13:22 par Pflit
Commentaires plus récents
C’est pour cela que je suis opposé à l’arrivé de Free comme opérateur mobile !
Dans l’apparence moins cher mais des méthodes de cow-boy !
pas très réfléchi ton point de vue tibubu, car avec l’arrivée de free le prix des abonnement baissera chez Tous les opérateurs et sera donc profitable à Tous. Comme pour l’ADSL où tout le monde à dû s’aligner au tarif de free à moins de 30 euros.
J’ai plus que hâte de voir une vrai concurrence dans le secteur de la telephonie mobile ou tout se ressemble jusqu’a maintenant (exemple: prix du iphone…).
Vive free et bonne chance à vous!
ps: pour ma part je ne m’abonne plus en les attendant et par chez symio ou zeroforfait (pas d’abonnement, tarif unique voix de 19cts/min, sms a 10 cts voir moins, rechargement de 10 euros minimum tout les 3 mois et 4 mois pour garder son numero…..)
quand j’ai demenagé en octobre 2008 cela m’a couté plus de 100 euros pour le transfert sans aucune explication de leurs part et j’ai attendu plus d’un mois avant la mise en service je me suis battu plusieurs fois mais ils ne voulaient rien savoir j’ai donc envoyé une lettre recommandé pour le remboursement et je n’ai jamais eu de réponse je trouve qu’ils ne sont vraiment pas honnete de plus j’etais cliente depuis 4 ans et la je suis bloqué pour 3 ans .
Je ne compte plus les appels, je ne sais pas encore combien cela va me couter, et en plus ça ne marche toujours pas correctement, mais bon, c’est comme d’hab, on paye et c’est partout pareil… Et puis s’engager ailleurs pour un ou deux ans sans certitude que cela sera mieux…. ?? !!!
le 11/09/2009, je n`avais plus de reseau, donc plus de telephonne jusqu`au15/10/2009. free me facture le mois de septembre , plus pour le mois d`octobre, le prelevement, et une surfacturation, soit disant de son service technique, qui nous avait repondu en appelant de mon portable, donc double depense, ce qui est inadmissible, puisque je n`avais plus de ligne telephonique. free peut faire de la publicite
Free avec sa hotline a mis en place une véritable pompe à fric.
Concernant leur intervention de dépannage, je pense que leur mauvaise foi et leur incompétence est voulu pour faire trainer et vous obliger à appeler pour activer l’arnaque à 0,34€ la mn.
Je suis en panne depuis une semaine et tout y passe pour me faire lanterner… vérification de ligne inutile car france télécom n’est pas en cause vu que c’est la freebox qui est à changer…
Pour mon déménagement il m’a fallu attendre deux mois pour être branché, car leur technicien n’a pas fait sont boulot vis à vis de france télécom.
Quand vous déménager et voulez garder free, vous perdez votre ancienneté… est-ce normal !!! Je suis depuis 7 ans chez eux, avec un an d’ancienneté.
Cette fois ci ils ont fini de m’écoeurer avec leur hotline où les opérateurs parlent et comprennent à moitié le français… alors je remballe la freebox et renvoi à mes frais en résiliant.
Ils ont raison vu que nos gouvernant bien au chaud dans les ors de la république… à nos frais eux aussi… laissent faire… anarchie tout azimut la France.
depuis 1ans que je achetais un ordi , j’arrive pas a faire demarrer mon wifi , j’ai peur de telephonée pour cause de surtaxée , dans le passée avec mon boitier j’au du payée 80euros de frais de communication pourtant ca fait 2ans que je suis chez free vous trouvez ça normal
si quelqu’un sait comment ça marche aidez moi merci
A Sinda,Brice Michel,Zemour et les autres: ce n’est pas en restant dans votre coin à pleurnicher que vos problèmes seront résolus! Allez faire un tour du coté de FREEKS et de l’ UFC que choisir, bougez vous un peu, c’est le meilleur moyen de ne pas être ( trop ) exploité! Quand à moi, après un an de procédure conte Alice, je me suis fait rembourser tous mes frais, même mes envois en recommandé. bon courage!
ben je ne sait pas comment vous faites , je suis chez free et je n’ai jamais eu de problemes de communications avec eux .
Il y a un systeme de chat, ou de mail qui marche tres bien . ( de chez le voisin ou un ami ou du boulot ou … si la ligne est completement HS )
en 3 ans 2 depannage sous 3 jours le 1er et 2 jours pour le 2eme .
A contrario un ami qui habite pas loin de chez moi a Orange , je vous raconte pas la galere et le prix qu’il pai est superieur pour moin de services …
de toute facons il suffit de voir leur succes pour comprendre que c’est pas une majorité les clients pas content ;)