Free a trouvé depuis plusieurs mois un subtil moyen de contourner la loi Chatel, entrée en vigueur en juin 2008 pour imposer aux opérateurs d’offrir une assistance “accessible par un numéro non surtaxé”. Si le FAI fait payer, comme prévu, la communication vers sa hotline au prix d’un appel local, il fait en plus payer aux internautes un service surtaxé, baptisé “prestation d’assistance”, facturé 0,34 euro par minute.
L’UFC-Que Choisir dénonce cette pratique et a décidé d’assigner Free (groupe Iliad) en justice, devant le tribunal de grande instance de Paris, pour “pratique commerciale déloyale” et “clauses abusives”. Selon l’association de défense des consommateurs, le groupe Internet contourne ainsi sciemment la loi Chatel.
“Seize mois que la loi Chatel est entrée en vigueur et Free n’en démord pas. Le troisième fournisseur d’accès de France persiste à contourner ouvertement la nouvelle législation qui interdit aux opérateurs de surtaxer les appels vers leur hot line. Résultat : il n’est pas rare que des abonnés cherchant à régler un problème aient payé 15 ou 20 euros après avoir appelé à plusieurs reprises la hot line de Free”, explique l’UFC-Que Choisir dans un communiqué.
L’association Freeks, une association regroupant des abonnés de Free, s’était insurgée en janvier dernier contre l’instauration de cette hotline surtaxée déguisée. Pour remédier à cette pratique, Freeks avait envoyé une mise en demeure au FAI ainsi qu’au service juridique d’Iliad, la maison-mère de Free, pour qu’il modifie ce dispositif. L’association conteste les facturations de Free “qui s’avèrent être abusives et illicites”.
Contacté à l’époque par ITespresso.fr, Free avait alors affirmé qu’il respectait “scrupuleusement la loi” et qu’il ne comptait pas “changer ses méthodes de facturation et le coût de la prestation d’assistance”.
“Cela devenait vraiment gênant de voir que Free violait massivement et de façon visible la législation”, alors que les autres opérateurs respectent la loi Chatel, a précisé Gaëlle Patetta, la directrice juridique de l’UFC-Que Choisir.
Ce n’est pas la première fois que l’association de défense des consommateurs veut faire entendre raison à Free, en passant devant les tribunaux. Déjà, en 2006, l’UFC QueChoisir avait saisi la justice pour dénoncer les pratiques de Free en matière de surtaxation des appels vers sa hotline.
Condamné en 2007 à rembourser trois abonnés et à reverser à l’association 20 000 euros de dommages et intérêts, Free avait fait appel de cette décision. Un nouveau procès doit s’ouvrir le 5 novembre prochain. Une mauvaise pub pour Free, qui est aujourd’hui le seul candidat à l’obtention de la quatrième licence 3G…
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C’est pour cela que je suis opposé à l’arrivé de Free comme opérateur mobile !
Posté par : Tibubu, le 30 octobre 2009 à 13:38Dans l’apparence moins cher mais des méthodes de cow-boy !
pas très réfléchi ton point de vue tibubu, car avec l’arrivée de free le prix des abonnement baissera chez Tous les opérateurs et sera donc profitable à Tous. Comme pour l’ADSL où tout le monde à dû s’aligner au tarif de free à moins de 30 euros.
J’ai plus que hâte de voir une vrai concurrence dans le secteur de la telephonie mobile ou tout se ressemble jusqu’a maintenant (exemple: prix du iphone…).
Vive free et bonne chance à vous!
ps: pour ma part je ne m’abonne plus en les attendant et par chez symio ou zeroforfait (pas d’abonnement, tarif unique voix de 19cts/min, sms a 10 cts voir moins, rechargement de 10 euros minimum tout les 3 mois et 4 mois pour garder son numero…..)
Posté par : citoyen, le 30 octobre 2009 à 14:17quand j’ai demenagé en octobre 2008 cela m’a couté plus de 100 euros pour le transfert sans aucune explication de leurs part et j’ai attendu plus d’un mois avant la mise en service je me suis battu plusieurs fois mais ils ne voulaient rien savoir j’ai donc envoyé une lettre recommandé pour le remboursement et je n’ai jamais eu de réponse je trouve qu’ils ne sont vraiment pas honnete de plus j’etais cliente depuis 4 ans et la je suis bloqué pour 3 ans .
Posté par : maison, le 30 octobre 2009 à 17:31Je ne compte plus les appels, je ne sais pas encore combien cela va me couter, et en plus ça ne marche toujours pas correctement, mais bon, c’est comme d’hab, on paye et c’est partout pareil… Et puis s’engager ailleurs pour un ou deux ans sans certitude que cela sera mieux…. ?? !!!
Posté par : schulze, le 31 octobre 2009 à 0:43le 11/09/2009, je n`avais plus de reseau, donc plus de telephonne jusqu`au15/10/2009. free me facture le mois de septembre , plus pour le mois d`octobre, le prelevement, et une surfacturation, soit disant de son service technique, qui nous avait repondu en appelant de mon portable, donc double depense, ce qui est inadmissible, puisque je n`avais plus de ligne telephonique. free peut faire de la publicite
Posté par : zemour, le 31 octobre 2009 à 7:33Free avec sa hotline a mis en place une véritable pompe à fric.
Posté par : BRICE Michel, le 31 octobre 2009 à 9:46Concernant leur intervention de dépannage, je pense que leur mauvaise foi et leur incompétence est voulu pour faire trainer et vous obliger à appeler pour activer l’arnaque à 0,34€ la mn.
Je suis en panne depuis une semaine et tout y passe pour me faire lanterner… vérification de ligne inutile car france télécom n’est pas en cause vu que c’est la freebox qui est à changer…
Pour mon déménagement il m’a fallu attendre deux mois pour être branché, car leur technicien n’a pas fait sont boulot vis à vis de france télécom.
Quand vous déménager et voulez garder free, vous perdez votre ancienneté… est-ce normal !!! Je suis depuis 7 ans chez eux, avec un an d’ancienneté.
Cette fois ci ils ont fini de m’écoeurer avec leur hotline où les opérateurs parlent et comprennent à moitié le français… alors je remballe la freebox et renvoi à mes frais en résiliant.
Ils ont raison vu que nos gouvernant bien au chaud dans les ors de la république… à nos frais eux aussi… laissent faire… anarchie tout azimut la France.
depuis 1ans que je achetais un ordi , j’arrive pas a faire demarrer mon wifi , j’ai peur de telephonée pour cause de surtaxée , dans le passée avec mon boitier j’au du payée 80euros de frais de communication pourtant ca fait 2ans que je suis chez free vous trouvez ça normal
Posté par : sinda, le 1 novembre 2009 à 10:38si quelqu’un sait comment ça marche aidez moi merci
Posté par : sinda, le 1 novembre 2009 à 10:39A Sinda,Brice Michel,Zemour et les autres: ce n’est pas en restant dans votre coin à pleurnicher que vos problèmes seront résolus! Allez faire un tour du coté de FREEKS et de l’ UFC que choisir, bougez vous un peu, c’est le meilleur moyen de ne pas être ( trop ) exploité! Quand à moi, après un an de procédure conte Alice, je me suis fait rembourser tous mes frais, même mes envois en recommandé. bon courage!
Posté par : PYROMANE, le 2 novembre 2009 à 0:56ben je ne sait pas comment vous faites , je suis chez free et je n’ai jamais eu de problemes de communications avec eux .
Posté par : Pflit, le 2 novembre 2009 à 13:22Il y a un systeme de chat, ou de mail qui marche tres bien . ( de chez le voisin ou un ami ou du boulot ou … si la ligne est completement HS )
en 3 ans 2 depannage sous 3 jours le 1er et 2 jours pour le 2eme .
A contrario un ami qui habite pas loin de chez moi a Orange , je vous raconte pas la galere et le prix qu’il pai est superieur pour moin de services …
de toute facons il suffit de voir leur succes pour comprendre que c’est pas une majorité les clients pas content
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Au début où j’avais free (fin janvier 2007) parfois la freebox se déconnectait et il fallait les appeler pour résoudre mon soucis ( par exemple lors d’un reboot ou mise à jour en branchant et rebranchant la freebox elle restait bloquée à une étape du chenillard digital qui ne voulait pas afficher l’heure…une fois pas de co ainsi durant 1 mois et demi ….mais eux ils me disait de les rappeller environ tous les 7-10 jours pour me dire s’ils avaient trouver le soucis) La moindre des choses quand un soucis n’est pas de notre responsabilité, c’est que le fournisseur ou opérateur du produit ou du service s’assure que le soucis n’est pas du à sa responsabilité et si oui qu’il le répart à ses frai et non du client qui n’a pas demander ni voulu ces complication) . Heureusement le soucis aussi mong ne s’est pas reproduit…mais parfois des ti trucs à la con comme une désactivation du routeur sans que je touche aux options et évidemment j’arrivais pas à le réactivé sauf en leur téléphonant….comme par hasard…et je ne veux pas jouer le parano…mais je penses qu’il serait intérressant d’enqueter pour voir si parfois ils ne “génèrent ” pas quelques soucis afin de se fairze du bénéfice via la hotline. Mais bon c’est juste yune hypothèse…mais à voir la pourriture humaine de nos jours (confère les viles pratiques politiques qui sont à l’image des viles principes commerciaux des microsoft, peu être free selon enquete s’il y a , et hélas bien d’autres…ou plutot bien trop ^^ . Perso je suis capitaliste..maizs honnete et ces viles pratiques me dégoutent de + en + du genre humain sous nos “cultures” qui ne respextent hélas plus honnetetée. Mais bon espérons q’un jour nous pourraons faire payer la monnaie de leur pièces à tous les vils individus ainsi qu’aux institutions qui les couvres ou ferment les yeux.
Posté par : Dorville, le 2 novembre 2009 à 13:43La hotline de Free est au Maroc et donc gérée par du personnel qui parle à peine le français et qui n’arrive pas à vous dépanner, c’est pourquoi vous payez des frais énormes d assistance !
Posté par : concorde28, le 2 novembre 2009 à 13:53Question = pas de français pour gérer cette Hotline ?
Un vrai scandale ! Pauvre France…
Sinda , t’as essayer les forums d’entraide ?
genre freeplayer.org ?
Faut aussi se donner la peine , ( je dit pas ca pour toi Sinda je connait pas ton probleme )
Posté par : pflit, le 2 novembre 2009 à 17:28Pauvre France dit concorde , ben oui , pauvre France d’assité qui doit tout avoir dans le bec sans aller le chercher , faut se donner la peine de ce qu’on veut aussi . Va donc voir au maroc ce que t’aurais comme internet , et je te parle pas de tes conditions vie .
moi j ai resilier j ai envoyer ma freebox avec ma lettre recomander je l ai envoyer le 6 octobre ils l ont recu le 8 octobre et toujour pas resilier ils me disent qu ils ont rien recu je leur es envoyer un fax avec la preuve d envoie et l accusede reception et encore rien de fais je ne trouve pas ca normal que j ai a faire tout ca et en attendant ils oublient pas de retirer sur mon compte et se qui m enerve quand je les joint c est de mon tel portable que j appel et c est qui encore qui paye c est le clent enfin je suis pas pret de retourner chez eu alors que au par avant je n avais jamais eu aucun probleme
Posté par : yann, le 2 novembre 2009 à 22:52quand je telephone a freee pour leur signaler un mauvais fonctionnement de leur ligne je paie cts/mn alors que ceux sont qui sont en cause de plus de la à ce demander si certaines pannes ne sont pas voulues histoires de remplir les caisses de free pourquoi pas? on tel et lapersonne qui nous répond ne comprends rien a ce que l on dit et evidement ça fait durer la communication qui est gagnant ? free bien sur
Posté par : philippe, le 3 novembre 2009 à 6:47Malheureusement FREE depuis qlq années (correspondant au remplacement d’une certaine personne par un transfuge de TF1) est devenue une belle pompe à fric comme ses concurrents.
Il est bien loin (et oublié) le fameux “trublion” de l’internet !!!
Pour ma part j’ai été arnaquer de 190€ par ces truands. Car lorsque ma BOX ADSL à lâché (sans que cela ne soit de ma faute) ces derniers m’ont facturé la BOX + l’intervention alors même que le tech avait marqué sur son rapport que l’intervention ne serait pas payante. J’ai bien demander le remboursement par AR mais comme seule réponse je n’ai eu qu’une fin de non recevoir !
Depuis longtemps je déconseille systématiquement FREE à tous ceux qui me demandent (sans leur un autre concurrent en particulier). D’ailleurs je ne suis pas le seul et cela se ressent au niveau des chiffres des nouveaux clients. Le jour où FREE comprendra que c’est pas en abusant (et/ou insultant) ces clients qu’ils arriverons a gagner sur leurs concurrent, ils seront de nouveau fréquentables et “conseillables”.
Posté par : SOS, le 3 novembre 2009 à 17:17Je viens de laisser Orange pour Free. Que de complications engendrées par cette mutation. Déjà près de 2 heures passées au téléphone (0, 34 €/mn) pour un résultat nul, parfois avec des interlocuteurs incompréhensibles pour cause de fort accent. J’attends la facture d’assistance en regardant une image télé qui passe inopinément du 4/3 au 16/9 ou inversement . Ras le bol de payer l’assistance, j’ai voulu tachter mais après 10 mn j’ai eu le droit à un bonjour et 08 mn plus tard à “qu’affiche votre freebox”, c’est tout.
Posté par : MONNIER, le 4 novembre 2009 à 18:49c est des voleurs qui te font payer des pd delocaliser qui sont chouter c est pour cela que c est cheres et ont plus ces cons ne payes pas d impots sur ce surtaxement il te rapell du desert.
Posté par : de freitasz, le 25 novembre 2009 à 23:59ECOUTER PRENER ORANGE C EST PLUS CHERES MES PAS EMERDER LE PLUS GRAND DEBIT PAS BESOIN D ATTENTE DE CONNEXION COMME FREE S IL Y A DES PROBLEMES VOUS LES APPELER ET ILS VOUS FONTS DES GESTES COMMERCIAUX AU CAS DE PANNES PAS COMME CERTAIN QUI VENDAIT DES SLIPS ET QUI CE LANCE DANS LA TELEPHONIES COMME FREE DES BONS A RIEN CES ARNAQUER ILS VONT BIENTOT MANGER DU PAIN SEC.
Posté par : de freitasz, le 26 novembre 2009 à 0:13Ajoutez un commentaire