Pour mieux vendre leurs nouvelle box, SFR et Free mettent en avant un nouvel argument choc : les appels vers les téléphones mobiles proposés dans le forfait NeufBox Evolution et FreeBox Révolution.
Seulement, l’UFC-Que Choisir a mis le nez dans les conditions générales d’utilisation de ces deux forfaits triple play, et tout ne semble pas aussi rose que prévu.
Ainsi, selon l’association de défense des consommateurs, les appels depuis la box en direction d’autres terminaux mobiles est « en réalité bridé ».
S’il est bien sûr possible d’appeler les mobiles de son choix, l’abonné SFR ou Free utilisant ce nouveau service via sa FreeBox ou sa NeufBox doit surtout prendre en compte le fait que ces communications sont avant tout limitées dans le temps, histoire d’éviter les abus, comme le note Free.
Comment définir la durée limite de chaque appel passé vers un mobile ? C’est bien compliqué du côté de Free. L’UFC-Que Choisir s’est armé de patience et a constaté que, dans sa brochure liée au service de téléphonie, le FAI ne publie aucun chiffre précis, mais renvoie vers l’Observatoire des marchés, publié chaque trimestre par l’ARCEP…
Ainsi, selon les derniers chiffres publiés par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes, cet « usage raisonnable » prôné par Free serait, dans le meilleur des cas, tant le référentiel à trouver est compliqué, de « 5h03 heures pour un abonné à un service de téléphonie par ADSL« , note l’UFC-Que Choisir, même si Free ne publie pas noir sur blanc son chiffre de référence concernant cet « usage raisonnable »…
Le FAI ne respecterait pas ainsi le Code de la consommation, qui stipule que « les clauses des contrats proposés par les professionnels aux consommateurs ou aux non-professionnels doivent être présentées et rédigées de façon claire et compréhensible » (art. L.133-2) », relève l’association de consommateurs…
SFR est plus clair : il limite le nombre de correspondants mobiles à 250 par mois, et la durée d’un appel ne doit pas dépasser trois heures. « Ces restrictions semblent raisonnables », souligne l’UFC-Que Choisir. Au-delà de ce temps d’appel, les appels seront facturés au prix d’une communication vers les mobiles classiques.
PUBLICITE
Vous payez trop cher les appels de vos fixes vers les mobiles ?
Contactez-nous dès maintenant pour une étude personnalisée et chiffrée de vos besoins.
C’est simple et sans engagement ! Nos conseillers Entreprises sont à votre disposition pour établir un diagnostic complet de vos télécoms et vous orienter vers la meilleure solution.
Cliquez-ici
Loading ...
Derniers commentaires
6 Responses to Illimité vers les mobiles : l’UFC-Que Choisir dénonce les pratiques de Free-
Le 19 janvier 2011 à 13:46 par michael
-
Le 19 janvier 2011 à 13:57 par Nicolas
-
Le 19 janvier 2011 à 14:00 par lo.mc
-
Le 19 janvier 2011 à 19:15 par derka
-
Le 20 janvier 2011 à 10:35 par lo.mc
-
Le 28 février 2011 à 9:47 par Daniel
donc 3 heures chez sfr c’est raisonnable et 5:03 chez free ça va pas ? bon ok c’est pas clair mais pas de quoi foueté un chat au bout de 5:00 y’en a marre d’appeler je fais la sieste ou je m’endors quitte je raccroche et je rappele.
Franchement que choisir cherche le problème ou il y en a pas et y’a des sites qui relate cette info en plus !!
Je ne pense pas qu’on puisse raisonnablement se plaindre des differentes actions menées par UFC.
Dans le cas present c’est plutot le titre de l’article qui prete a confusion. Le probleme principal est que Free n’annonce pas clairement les chiffres de « l’illimité » comme cela doit etre fait selon l’article de loi cité.
Après on peut debattre du terme ILLIMITE dans ce cas comme dans tous les differents forfaits mobile voix ou data… mais ce n’est pas le sujet ici…
il n’est pas clairement indiqué si 5h représente la limite PAR appel ou pour le global. Après avoir compilé plusieurs sites relatant cette news il semblerait que ces 5h représenteraient le temps global par MOIS et non par appel, relativisant d’autant l’intérêt de l’offre…
il y’en a qui n’ont rien compris, chez free c’est 5h par mois ! et sfr 3h par appel vers mobile à ne pas dépasser ! pas étonnant que free propose des prix aussi bas. Certains vont se faire arnaquer
http://www.universfreebox.com/article13067.html
»
Les appels sont donc bien illimités dans le cadre de communications vocales interpersonnelles, dans le cadre d’une usage non abusif tel que décrit dans les Conditions Spécifiques Téléphonie, concernant les abonnés fixes et mobiles d’opérateurs tiers en France
métropolitaine accessibles par un numéro du plan national de numérotation, hors vers numéros courts, spéciaux, surtaxés ou support de services autres que de communications interpersonnelles tels que centres d’appels, serveurs d’informations vocales, plateformes de reroutage de communications téléphoniques ainsi que services se rémunérant directement ou indirectement par la durée des appels passés par l’Abonné.
Contacté par nos soins, Free nous indique qu’il n’a pour l’instant pas constaté d’abus et qu’il n’est donc pas nécessaire de mettre en place des règles drastiques. Les appels vers les mobiles et les fixes sont bien illimités pour un usage en « bon père de famille ».
Chez SFR, les appels sont biens limités puisque les conditions générales de vente indiquent que l’on ne peut pas appeler plus 250 numéros par mois. La durée d’un appel vers le même numéro est également limitée à 3h.
»
L’UFC a donc bien fait preuve de partialité en tirant des conclusions à partir de …. rien ….
Je reste étonné que personne ne réagissse au fait qe Free ait imposé dans son forfait les appels vers les mobiles en passant l’abonnement de 29,99 à 35,98 €. Personnellement, je ne suis pas intéressé par ce service ce à quoi Free me répond que je peux résilier mon abonnement. Mais où allons-nous face à ces arnaqeurs ?
UFC Que Choisir, qu’en pensez-vous ?