Actualité
Les Déçus du Câble donnent du fil à retordre à Numericable
L’association des clients mécontents chez Numericable multiplie les actions
en justice. Le câblo-opérateur se crispe et l’auteur du slogan « Misericable » en
fait les frais.
Aujourd’hui, mardi 13 février, Marcel Lacour a reçu une lettre recommandée avec accusé de réception de la part de Marc Laufer, Directeur général de Numericable. Un courrier qui est loin d’être cordial puisque le câblo-opérateur invite cet habitant de la commune de Vitré (Ille-et-Vilaine), client de Numericable mais désormais connu pour son activisme à la tête de l’association Les Déçus du Câble, à cesser « sa campagne de déstabilisation envers ses clients ». Numericable lui reproche en particulier les propos jugés dénigrants qu’il a tenus dans les colonnes du journal Ouest France dans un article daté du 20 décembre 2006. Ce papier relatait les problèmes techniques liés aux têtes de réseaux du câblo-opérateur pour la réception de la TNT chez l’habitant. Jusqu’ici, il s’agit juste d’une simple lettre d’avertissement de Numericable, qui « se réserve le droit d’initier une action en justice, y compris au pénal ». Etc. Etc.
On l’a compris, le torchon brûle entre le câblo-opérateur et l’association Les Déçus du Câble. Et la grogne s’amplifie. « Nous arrivons à saturation. Entre le téléphone, les e-mails et le fax, nous n’arrêtons pas de recevoir des témoignages de clients mécontents de Numéricable », explique Marcel Lacour. Celui-ci assure avoir reçu des messages de 2000 personnes de plusieurs grandes villes de France (Angers, Bordeaux, Lyon, Metz, Paris?). Pour gérer la situation, l’association envisage de monter des antennes locales. Dans les lettres, on retrouve souvent les mêmes motifs d’insatisfaction : prestations de services non assurés, pannes récurrentes, surfacturation?« Nous demandons aux personnes qui nous contactent des attestations nominatives dans lesquels les problèmes rencontrés avec Numéricable sont mentionnés (?) Nous voulons apporter des éléments de preuve devant la justice », poursuit Michel Lacour.
Parce que, désormais, les débats vont se déplacer sur le terrain judiciaire. La semaine dernière, au nom de l’association Les Déçus du Câble, Marcel Lacour a porté plainte contre le câblo-opérateur au motif de « publicité mensongère, abus de biens sociaux et tromperie ». Pour enfoncer le clou, il a également engagé une procédure devant la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF). Encore plus accablant : une plainte pour « abus de biens sociaux » auraît également été déposée. « Nous nous trouvons face à des gens peu scupuleux qui utilisent des bons de prélèvement automatique pour récolter des sommes d’argent qui n’ont plus rien à voir avec l’abonnement », s’indigne Marcel Lacour.
La coupe est pleine
Vendredi dernier, Numericable a réagi à travers un communiqué de presse. « Les sociétés Noos et Numericable n’ont à ce jour connaissance d’aucun recours ou action intenté par M. Marcel Lacour, ou son association, à leur encontre », peut-on lire. « Du fait de la nature et de la réitération des propos diffamants, inexacts et dénigrants tenus par l’intéressé et relayés par la presse, Noos et Numericable mettent ce jour en demeure Monsieur Lacour de cesser ses pratiques et déclarations injustifiées ».
Le câblo-opérateur essaie également de le décrébiliser. « La société Numericable rappelle à ce titre qu’elle est accusée par Monsieur Lacour à Vitré de ne pas fournir notamment un service de qualité pour l’Internet et le téléphone, et souhaite préciser que ces services ne sont pas commercialisés dans cette commune, où seule la télévision est proposée en raison des caractéristiques techniques du réseau ». Bien essayé mais Michel Lacour reconnaît bien volontiers que ses problèmes avec Numéricable ne concerne que la télévision. « Numericable fait la sourde oreille depuis des années. La société va maintenant devoir répondre », explique le porte-parole des c lients mécontents.
(Cliquez pour lire la suite de l’enquête page suivante)
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56 Responses to Les Déçus du Câble donnent du fil à retordre à Numericable-
Le 14 février 2007 à 0:00 par yao
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Le 14 février 2007 à 0:00 par Bx-Flo
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Le 22 mars 2007 à 0:00 par koenig
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Le 3 avril 2007 à 0:00 par Pierre-Yves Mauguen
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Le 7 avril 2007 à 0:00 par NOEL Denis
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Le 10 mai 2007 à 0:00 par odile bererd
Commentaires plus récents
bonjour
free aussi
je suis chez numericable, je partage ce que j’ai lu sur votre site, dernière nouvelle, il parait que cinven qui controle numericable a faire une opa amicale sur free, ca promet
Bonjour, ancien abonné de numéricable à Bordeaux, j’ai connu les mêmes déboires d’abonné, facturations fantaisistes, délai d’attente incomensurable du service clientèle. Avant c’était France Télécom et le service était appréciable. Maintenat j’ai migré chez Free, c’est nettement plus agréable.
Ancien client de Miséricable à Caen, j’ai connu les mêmes déboires : disfonctionnement, qualité d’image médiocre, service inexistant…
J’ai surtout été sidéré de l’inertie totale de cette société lors de la montée en puissance d’internet, de son incapacité ou de son manque total de volonté, pendant plusieurs années, de proposer une connexion internet à ses clients.
Aujourd’hui, ils tentent désespérément de se positionner face à l’adsl… trop tard, je suis passé chez Free depuis longtemps et, bien que mon appart soit toujours cablé, ils ne sont pas prêts de me revoir.
Cordialement.
Bonjour,
De Bordeaux, j’ai quitté le cable dès que j’ai pu être en dégroupage total. L’internet, j’avais un ping horrible et une vitesse minable. La TV était souvent en panne. J’ai eu la chance de ne pas tester la téléphonie. Si free est racheté par Cinvens, je résilie direct, car on aura des problemes de facturation, de débits, etc…
Technicien noos incompétent, un jeune de 15 ans et sans diplôme bosse mieux qu’eux…
quitté Noos pour Free.
Enfin! Le monde s’invite chez moi.
Ayant pris l’abonnement au cable 27 /12/06 Il nous avons attendu le 15/03/ 07 pour que l’install. fonctionne APRES trois interventions du technicien( facturées) entre temps ils reclament le reglement d’une facture de presque 500€ le 25/ 03/07 c’est encore en panne!!!!!
il faut passer un temps fou à l’agence de Nice ou sur la hot line pour rien Mare! Mare!
Voila moi aussi je me joint a vous car je fait
Partie des abonnés Noos-Numéricable donc des problèmes
Facturation abusive la télévision une image de merde Internet il
Ralentisse a mort le réseau et le comble de tous ça je ne fait bien sur
Pas de la bonne pub pour Noo-numericable mais la il on fait fort
Je m’explique j’ai une amie qui a fait venir un commercial il y a 15 jour
Mars 2007 le commercial est venue mon amie elle voulait que le téléphone
Résultat elle ce retrouve avec le téléphone + Internet + la télévision et le comble
C’est quelle na même pas signée de contrat et elle na bien sur pas le téléphone mais revanche elle a les deux autre bouquet et elle reçoit une facture de 245 Euros
Pour les frai de mise en service elle quand elle appelle Noos on luit répond
Quelle est inexistante alors ci une personne peux me dire comment et quelle
Recourt a avoir face a c’est escroc je suis a votre écoute merci moi perso
Je suis de LYON voila a bientôt merci
Difficile de comprendre comment en France des sociétés, qui ont eu le soutien des hautes sphères politiques (Numéricable n’était pas Suez au départ?) dégénèrent dans ce type de d’entreprise molle, ou les responsabilités sont rendues opaques et aucun contrat n’est fait dans les formes claires et viables. Je n’ai pas réçu pour ma part un contrat clair de NOOS. J’en ai parlè à un ami suédois , qui vient travailler chez moi de temps en temps. Il a passé un jour 4 heures au téléphone. Il était fou. Cela serait impossible en Suède. La lignée des 12 premiers responsables de cette société serait jetée en pature dans les média, comme profiteurs, incompétents, âpres au gain, irrésponsables sociaux, délinquants en col blanc.
La puissance publique, dont cela devrait êtrre le rôle et les députés, ne devrait jamais laisser passer de telles zones d’indéfinition de compétences.
Cordialement et bravo pour votre action.
Pierre-Yves Mauguen
exasperé par differents problemes rencontres chez noos (frais préleves non justifies, non réponses a lettre recommendée..)j’ai résilié mon contrat fin novembre 2006 en rendant tout le matériel et a ce jour aucun remboursement du depot de garantie et aucune réponse a mes courriers !! denis 75018
nous avons résilier notre abonnement à noos upc en sep 2006 par A.R depuis les prélevements ont continués, nous avons fait opposition ;à ce jour le 9mai 2007 je reçois encore une facture de 80 euros;j ai ap le 0892561010( 0,34c mn) je suis tombée sur une personne qui a seulement été capable de me dire de faire un courrier à la nouvelle adresse:NOOS service clients résiliation TSA 61000 928940 NANTERRE. QUAND serais- je débarrassée de ce MORPION de UPC NOOS ???
odile du 69