Agé de 58 ans, Marcel Lacour exerce une profession libérale. C’est en septembre 2006 qu’il décide de créer officiellement l’association Les Déçus du Câble qui recense à ce jour entre 200 et 400 personnes. Irrité à l’origine par les pannes successives de longue durée pour recevoir la télévision qui surviennent début 2006, Marcel Lacour veut demander des explications à Numericable. La mobilisation commence à prendre forme au printemps de la même année : interpellation au conseil municipal de Vitré, réunions, manifestation devant l’agence Numéricable de Rennes en décembre?
Certes, un début de dialogue est entamé avec Numericable : en novembre 2006, lors d’une rencontre avec les clients mécontents, son PDG Philippe Besnier assure que le service va s’améliorer dans les prochains mois. « Nous étions sceptiques » , se souvient Marcel Lacour. Avec le recul, il est difficile de nier que le ton est monté d’un cran.
Période de transition
Les améliorations ne sont-elles pas suffisamment perceptibles ou la situation a-t-elle vraiment empirée ? A la décharge de Numéricable, il est vrai que la période est chamboulée. Courant 2006, le secteur des câblo-opérateurs a été ébranlé par un mouvement de concentration (désormais, il ne reste plus qu’un acteur : Numericable, exploité par la société UPC-Noos), qui s’est doublé d’un effort de restructuration toujours en cours (redéploiement technique et vague massive de suppressions de postes).
Comment rebondir ? En pariant sur la fibre optique. Depuis fin novembre, le câblo-opérateur tente de relancer une dynamique commerciale. Il affiche sa volonté d’optimiser la qualité de ses réseaux pour proposer des offres multi play renouvelées (internet très haut débit à 100 Mbit/s, téléphonie illimitée et télévision) en s’appuyant sur son son backbone national et ses boucles régionales. Contactée par Vnunet.fr, la direction de Numéricable n’a pas répondu à nos sollicitations d’interviews.
| Numericable reste chatouilleux sur les jeux de mots |
| « Numericable=Misericable ». A cause de ce slogan publié en septembre 2009 dans Le Chardon, un magazine trimestriel rattaché à la section PS de Metz, le conseiller municipal Dominique Gros se voit accusé de propos dénigrants par Numéricable. On peut découvrir la couverture de cette édition polémique à partir de ce lien. Une première audience s’est tenue lundi 12 févier devant le tribunal de grande instance de Paris. En l’absence de Dominique Gros d’ailleurs. Un jugement est attendu sur ce dossier fin mars. Ni Numericable ni Dominique Gros n’ont répondu à nos demandes de précisions. Ce dossier prend également une tournure politique puisque Dominique Gros demande au nom de la section PS de Metz le rattachement du réseau câblé local à l’UEM, une régie municipale bientôt transformée en Société d’Economie Mixte. Parallèlement, le site Internet Misericable.org, né d’une initiative à Nantes en mai 2006, relaie les plaintes des usagers de Numericable-Noos. |
Loading ...
Derniers commentaires
56 Responses to Les Déçus du Câble donnent du fil à retordre à Numericable-
Le 14 février 2007 à 0:00 par yao
-
Le 14 février 2007 à 0:00 par Bx-Flo
-
Le 14 février 2007 à 0:00 par phil4div
-
Le 18 février 2007 à 0:00 par Julien
-
Le 18 février 2007 à 0:00 par teknicien
-
Le 25 février 2007 à 0:00 par R BOUQUET
-
Le 22 mars 2007 à 0:00 par koenig
-
Le 3 avril 2007 à 0:00 par Pierre-Yves Mauguen
-
Le 7 avril 2007 à 0:00 par NOEL Denis
-
Le 10 mai 2007 à 0:00 par odile bererd
Commentaires plus récents
bonjour
free aussi
je suis chez numericable, je partage ce que j’ai lu sur votre site, dernière nouvelle, il parait que cinven qui controle numericable a faire une opa amicale sur free, ca promet
Bonjour, ancien abonné de numéricable à Bordeaux, j’ai connu les mêmes déboires d’abonné, facturations fantaisistes, délai d’attente incomensurable du service clientèle. Avant c’était France Télécom et le service était appréciable. Maintenat j’ai migré chez Free, c’est nettement plus agréable.
Ancien client de Miséricable à Caen, j’ai connu les mêmes déboires : disfonctionnement, qualité d’image médiocre, service inexistant…
J’ai surtout été sidéré de l’inertie totale de cette société lors de la montée en puissance d’internet, de son incapacité ou de son manque total de volonté, pendant plusieurs années, de proposer une connexion internet à ses clients.
Aujourd’hui, ils tentent désespérément de se positionner face à l’adsl… trop tard, je suis passé chez Free depuis longtemps et, bien que mon appart soit toujours cablé, ils ne sont pas prêts de me revoir.
Cordialement.
Bonjour,
De Bordeaux, j’ai quitté le cable dès que j’ai pu être en dégroupage total. L’internet, j’avais un ping horrible et une vitesse minable. La TV était souvent en panne. J’ai eu la chance de ne pas tester la téléphonie. Si free est racheté par Cinvens, je résilie direct, car on aura des problemes de facturation, de débits, etc…
Technicien noos incompétent, un jeune de 15 ans et sans diplôme bosse mieux qu’eux…
quitté Noos pour Free.
Enfin! Le monde s’invite chez moi.
Ayant pris l’abonnement au cable 27 /12/06 Il nous avons attendu le 15/03/ 07 pour que l’install. fonctionne APRES trois interventions du technicien( facturées) entre temps ils reclament le reglement d’une facture de presque 500€ le 25/ 03/07 c’est encore en panne!!!!!
il faut passer un temps fou à l’agence de Nice ou sur la hot line pour rien Mare! Mare!
Voila moi aussi je me joint a vous car je fait
Partie des abonnés Noos-Numéricable donc des problèmes
Facturation abusive la télévision une image de merde Internet il
Ralentisse a mort le réseau et le comble de tous ça je ne fait bien sur
Pas de la bonne pub pour Noo-numericable mais la il on fait fort
Je m’explique j’ai une amie qui a fait venir un commercial il y a 15 jour
Mars 2007 le commercial est venue mon amie elle voulait que le téléphone
Résultat elle ce retrouve avec le téléphone + Internet + la télévision et le comble
C’est quelle na même pas signée de contrat et elle na bien sur pas le téléphone mais revanche elle a les deux autre bouquet et elle reçoit une facture de 245 Euros
Pour les frai de mise en service elle quand elle appelle Noos on luit répond
Quelle est inexistante alors ci une personne peux me dire comment et quelle
Recourt a avoir face a c’est escroc je suis a votre écoute merci moi perso
Je suis de LYON voila a bientôt merci
Difficile de comprendre comment en France des sociétés, qui ont eu le soutien des hautes sphères politiques (Numéricable n’était pas Suez au départ?) dégénèrent dans ce type de d’entreprise molle, ou les responsabilités sont rendues opaques et aucun contrat n’est fait dans les formes claires et viables. Je n’ai pas réçu pour ma part un contrat clair de NOOS. J’en ai parlè à un ami suédois , qui vient travailler chez moi de temps en temps. Il a passé un jour 4 heures au téléphone. Il était fou. Cela serait impossible en Suède. La lignée des 12 premiers responsables de cette société serait jetée en pature dans les média, comme profiteurs, incompétents, âpres au gain, irrésponsables sociaux, délinquants en col blanc.
La puissance publique, dont cela devrait êtrre le rôle et les députés, ne devrait jamais laisser passer de telles zones d’indéfinition de compétences.
Cordialement et bravo pour votre action.
Pierre-Yves Mauguen
exasperé par differents problemes rencontres chez noos (frais préleves non justifies, non réponses a lettre recommendée..)j’ai résilié mon contrat fin novembre 2006 en rendant tout le matériel et a ce jour aucun remboursement du depot de garantie et aucune réponse a mes courriers !! denis 75018
nous avons résilier notre abonnement à noos upc en sep 2006 par A.R depuis les prélevements ont continués, nous avons fait opposition ;à ce jour le 9mai 2007 je reçois encore une facture de 80 euros;j ai ap le 0892561010( 0,34c mn) je suis tombée sur une personne qui a seulement été capable de me dire de faire un courrier à la nouvelle adresse:NOOS service clients résiliation TSA 61000 928940 NANTERRE. QUAND serais- je débarrassée de ce MORPION de UPC NOOS ???
odile du 69