Les démarches administratives et de consommation en ligne progressent également. Désormais, 57 % des internautes ont recours aux services électroniques de l’administration, notamment à travers la déclaration fiscale en ligne, contre 47 % en 2006 (soit 40 % de la population contre 31 % un an auparavant). De même, l’achat en ligne séduit 54 % des internautes (47 % en 2006) et 35 % de la population (28 % en 2006).

Paradoxalement, plus on utilise Internet et plus on s’en méfie. 79 % des internautes souhaiteraient pouvoir s’opposer à la collecte des traces qu’ils laissent lors de leurs visites en ligne. Et 81 % s’oppose à la communication de ses traces à des partenaires commerciaux. L’exploitation des données personnelles est considérée comme le premier frein à l’usage d’Internet par 29 % des internautes (et 12 % des non internautes). Le coût d’équipement, la qualité insuffisante ou la complexité comme frein à l’usage du Net n’arrivent que bien après avec respectivement 12, 10 et 8 % des internautes.

* Réalisé par le Credoc (Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie) pour le compte du CGTI et de l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes), l’étude vise à évaluer la pénétration des technologies de l’information au sein de la population française et ses usages à partir d’enquêtes de visu effectuées en juin 2007 auprès de 2 230 personnes représentatives de la population française de 12 ans et plus (dont 215 mineurs).