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Numericable entre la reconquête commerciale et la spirale des désabonnements
Très haut débit, offres dual play, mobilité, TV 2.0…Numericable cherche à rebondir et à oublier les errements du passé. Tour d’horizon.
Sommaire :
D’emblée, on prend la température ambiante chez le groupe Numericable Completel avec l’introduction de son P-DG. En guise d’introduction de la conférence de presse de rentrée, Pierre Danon considère que le « service est correct mais pas encore bon ».
Après les turpitudes du câblo-opérateur (héritage de Noos à gérer, service client déplorable, coupe dans les effectifs), il est difficile de se remettre à niveau. « Ca va mieux mais on a encore du travail devant nous », poursuit-il.
Une statistique surprenante a été dévoilée à cette occasion : l’évolution du taux de churn. En septembre 2008, (c’est à dire à l’arrivée de Pierre Danon aux commandes de Numericable), le taux de désabonnement s’élevait à 30%. Depuis, il est redescendu à 18,5%. C’est mieux mais le ratio doit s’améliorer.
Autre « baromètre » qui devient plus favorable : le nombre de plaintes que la DGCCRF reçoit chaque mois à propos du service Numericable. En septembre 2007, on en recensait plus de 400. Maintenant, on dépasse à peine la cinquantaine (quand même).
Du coup, sur la feuille de route 2010 du groupe, l’amélioration de la qualité de service reste l’une des priorités majeures et Numericable communique beaucoup sur les efforts fournis pour accueillir chaleureusement ses nouveaux clients et « câliner » ceux qui restent fidèles.
La machine commerciale à la conquête du client vient d’être également relancée avec des offres dual play (TV et Internet ou Téléphone et Internet) à 19,90 euros. « Il faut casser le code des offres triple play et des tarifs qui n’ont pas varié depuis des années », explique la direction de Numericable.
Le groupe lance également une offre et une box haute définition spécial musique destinés aux jeunes consommateurs en partenariat avec MTV.
Sur le volet des contenus, Numericable tente d’initier à la télévision 2.0 avec plus d’interactivité. Par exemple, NumeriSpace est un service de partage de photos et de vidéo à partir du PC ou de la télévision, réalisé avec la start-up Eyeka (qui a changé de coeur de business).
Le câblo-opérateur a également signé des accords avec la plate-forme vidéos Dailymotion (création d’une chaîne dédiée à partir de la télé), Zoond/FairPlay Interactive (chaîne musicale personnalisée) et Nagravision (widget TV).
(lire la suite de l’article page 2) : la mobilité et la TNT chez Numericable
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Derniers commentaires
8 Responses to Numericable entre la reconquête commerciale et la spirale des désabonnements-
Le 24 septembre 2009 à 12:03 par le borgne
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Le 24 septembre 2009 à 13:53 par arnaud
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Le 24 septembre 2009 à 14:05 par Gannon
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Le 24 septembre 2009 à 14:29 par Fabrice
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Le 25 septembre 2009 à 10:19 par GerFaut
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Le 28 septembre 2009 à 15:37 par Alex
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Le 10 février 2010 à 5:52 par alain metifeu
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Le 4 février 2012 à 3:16 par Glucosamine
pourrais etre intéressé par votre offre MERCI
OK, donc toi t’as super compris à quoi servent les commentaires…
NUMERICABLE C NAZZZZZZEEE Ce sont des voleurs avec des offres pas claires, truffées de petites etoiles, à grand renfort de pub copiant FREE, avec du faux 100 mega.. bref,
Honnetes ges passez votre chemin, il n’y a rien de bon!
intéressant l’accord avec Dailymotion .. a voir
Et pour Arnaud, Je n’est jamais eu aucun problème avec numéricable. Les offres sont claire contrairement à tes dire
( Peut être que le problème vient de toi ? )
Anciennement chez Noos, je confirme leur nullité.
Après avoir résilier ( et reçu leur lettre de résiliation) et changer deux fois d’appartement, Noos continuait de m’envoyer des factures en cumulant les sommes.
Margrés de nombreuses lettres recommandées et appels téléphoniques (ou on m’envoyait « promener »), je n’ai eu gain de cause que lorsque j’ai envoyer le dossier à la répression des fraudes.
Tout ceci à trainer 2 ans…(après le dossier à la répression des fraudes, en 1 mois c’était réglé)
Depuis ma résiliation, je suis chez Free et c’est le top.
Fabrice + 1. Tout est fait chez Numériâble, digne successeur de Noos, pour embrouiller l’abonné (ou futur abonné) : offres qui changent toutes les cinq minutes, système d’abonnement pas clair, site brouillon et incohérent (sauf pour hameçonner le futur gogo), etc. etc.
Suis chez Free depuis ma résiliation de chez Noos et en suis très content. Rien que le système d’échange de la FreeBox est ultra simple. Je ne parle pas des fonctionnalités de cette dernière, à mille lieues de celles des innombrables boitiers de NC.
J’ai travaillé plusieurs années chez différents FAI. Vous trouverez toujours des clients qui ont eu une experience douloureuse quelque soit l’offre. Pour ma part je suis chez Numericable depuis quelques mois après avoir été chez Free (dont le débit était bof et la TV sautait toutes les 5 mn) Neuf et Orange.
Je n’ai rien a signaler. tout fonctionne parfaitement. Seul bémole c’est 6 euros de plus que la concurrence mais au moins je peux regarder les programmes TV sans avoir des sauts d’image ou de son strident toutes les 5 mn
ILS NE Respectent pas les décisions de justices car ils ont condamnes pour des clauses abusives en septembre 2009 et ils devaient envoyer un message avec le verdict
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