Press release

Leader expérimenté de support-service (SaaS), Gilles Samoun, prend la barre de NTRglobal afin d’accélérer l’automatisation des services informatiques sur commande et le support à distance sur commande pour moyennes et grandes entreprises

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BARCELONE, Espagne, March 29, 2010 /PRNewswire/ — – Samoun mettra à profit la plate-forme d’informatique en nuage de NTRGlobal pour des « supports-service ubiquitaires émergents de centres d’assistance » qui simplifieront la gestion, le support, la sécurité et le contrôle des appareils d’utilisateur final ainsi que des serveurs. – Samoun dirigera le nouveau plan d’assistance

BARCELONE, Espagne, March 29, 2010 /PRNewswire/ —

– Samoun mettra à profit la plate-forme d’informatique en nuage de NTRGlobal pour des « supports-service ubiquitaires émergents de centres d’assistance » qui simplifieront la gestion, le support, la sécurité et le contrôle des appareils d’utilisateur final ainsi que des serveurs.

– Samoun dirigera le nouveau plan d’assistance de NTRglobal permettant aux professionnels de l’informatique et aux utilisateurs finaux de se connecter à n’importe quelle heure, de n’importe où et avec n’importe quel appareil : PC, Mac, Blackberry, Nokia, Symbian, iPhone, iPad ou Netbook.

NTRglobal annonce la nomination au poste de P-DG de Gilles Samoun. Depuis 20 ans, Samoun est à l’avant-garde d’entreprises de support-services de réussite aux États-Unis et en Europe. Il mettra à profit la plate-forme mondiale de NTRglobal afin d’augmenter les occasions d’affaires et la gamme de produits pour les investisseurs, les partenaires et les entreprises clientes de NTRglobal autant pour NTRsupport Ultimate(TM), NTRadmin(TM) et NTRconnect(TM) pour iPhone que pour des millions d’utilisateurs finaux.

Les objectifs-clés attendus de sa direction en 2010 : un plan dynamique de dominance du marché et d’expansion en Europe et aux Amériques, avec des partenariats industriels et des lancements de nouvelles solutions sur commande pour l’automatisation informatique, pour la gestion de portables d’utilisateur final et pour le support à distance.

« Dans le secteur en expansion rapide de support-service pour gestion informatique, nous mettons à profit la plate-forme extensible de support à distance de NTRglobal afin d’assurer les mêmes compétences commerciales, capacités informatiques accrues et infrastructure mondiale à un nouveau type d’application sur commande pour centre d’assistance – un type exceptionnellement ubiquitaire – pour soutenir iPhones, entre autres plate-formes comme Blackberry, Symbian, Android et autres » dit M. Gilles Samoun, P-DG de NTRglobal. « En assurant plus de cent millions sessions d’automatisation informatique et de support à distance sur demande rien que l’année dernière, la clientèle mondiale de NTRglobal – composée d’entreprises et de gouvernements – a réalisé des économies de centres d’assistance IT d’une valeur de plusieurs centaines de milliers de dollars. Avec ses plans d’intégration de premier étape, NTRglobal assurera des supports-service informatiques qui rapporteront en vitesse des réductions de coûts encore plus importantes, tout en améliorant le rendement avec un support dynamique. »

Des leaders commerciaux choisissent NTRsupport, NTRadmin et NTRconnect de NTRglobal

Parmi les entreprises clientes de NTRglobal se trouvent des leaders d’entreprises verticales soucieuses de sécurité à filiales mondiales tel qu’Airbus, Avaya, DHL Express, Honda, Intuit, Monsanto et Vital Dent. Les plans de partenariat de NTRglobal comprennent l’expansion de son intégration avec BMC Remedy, BMC Service Desk Express, Computer Troubleshooters ,Connectwise, MS Dynamics, N-Able et Salesforce CRM, entre autres partenaires offrant la distribution automatique d’appels, la sauvegarde en-ligne, la gestion des connaissances, la gestion de patchs et le système de suivi de problèmes à ticket.

La Plate-forme support-service sur demande de NTRglobal

Les technologies support-service de NTRglobal permettent aux professionnels de l’informatique de contacter de manière sûre les télé-travailleurs, équipes de ventes, travailleurs connectés mobiles et appareils sans surveillance afin d’automatiser la maintenance de routine et les tâches informatiques. Avec la solution vedette, NTRsupport, un agent IT ou de centre d’assistance est toujours sur votre bureau, disponible immédiatement en cliquant sur le bouton de votre souris, et vous dépannera en temps réel via messagerie instantané ou partage d’écran et contrôle à distance, qu’il s’agisse de serveurs à distance, ordinateurs de bureau ou portables. Vous augmenterez ainsi le temps de bon fonctionnement et pour vos professionnels IT et pour vos travailleurs connectés. « Avec les solutions de NTRglobal, les professionnels IT ont la capacité de gérer de manière sûre, à partir de leur iPhone, des milliers d’appareils connectés à Internet tout en assurant des millions de sessions de support à distance, dont chacune fait gagner du temps » ajoute Samoun. « En tant que membre-clé de EuroCloud et avec l’un des plus grands réseaux de fourniture de SaaS, NTRglobal propose une connexion fiable et performante à nos clients entreprises. »

«Gartner’s IT Key Metrics Data montrent que la proportion d’appareils d’utilisateur final-technicien support a progressivement diminuée dans les cinq dernières années, ce qui veut dire que les techniciens support de bureau ne peuvent plus supporter autant d’appareils qu’avant,” dit Terrence Cosgrove, Sr. Research Analyst chez Gartner. “Ceci va contre l’intuition, en quelque sorte. On suppose qu’en général les organisations devraient devenir plus efficaces avec le temps, mais c’est tout le contraire. La mobilité accrue des utilisateurs et l’hétérogénéité accrue des appareils en est en grande partie responsable. »

CONTACT: Heidi Wieland, Directeur de Relations publiques et analystes de NTRglobal, +1-805-687-4677, portable +1-805-722-7413

Source : NTRglobal