Press release

Teleperformance : Chiffre d’affaires du 1er trimestre 2016

0 0
Sponsorisé par Business Wire

PARIS–(BUSINESS WIRE)–Regulatory News: Teleperformance (Paris:RCF), leader mondial de la gestion omnicanal de l’expérience client externalisée, annonce son chiffre d’affaires pour le 1er trimestre de l’année 2016. CROISSANCE DU CHIFFRE D’AFFAIRES À DONNÉES COMPARABLES Chiffre d’affaires : 844 M€ Croissance à données comparables : + 5,5 % Croissance satisfaisante dans toutes les régions du groupe Montée

PARIS–(BUSINESS WIRE)–Regulatory News:

Teleperformance (Paris:RCF), leader mondial de la gestion omnicanal de
l’expérience client externalisée, annonce son chiffre d’affaires pour le
1er trimestre de l’année 2016.

CROISSANCE DU CHIFFRE D’AFFAIRES À DONNÉES COMPARABLES

  • Chiffre d’affaires : 844 M€
  • Croissance à données comparables : + 5,5 %
  • Croissance satisfaisante dans toutes les régions du groupe
  • Montée en régime de nouveaux sites en Asie, au Moyen-Orient et en
    Europe

CONFIRMATION DES OBJECTIFS ANNUELS 2016

  • Croissance du chiffre d’affaires comprise entre + 5 % et + 7 % à
    données comparables
  • Marge d’EBITA courant sur CA supérieure ou égale à 10,3 %
             
En millions d’euros   T1 2016   T1 2015   variation
      à données

publiées

  à devises et

périmètre constants

    €1 = US$ 1,10   €1 = US$ 1,13        
CHIFFRE D’AFFAIRES   844   831   + 1,6 %   + 5,5 %

Daniel Julien, président exécutif, et Paulo César Salles Vasques,
directeur général du groupe Teleperformance, ont déclaré :

« Le chiffre d’affaires du groupe Teleperformance a progressé de + 5,5 %
au premier trimestre 2016 à périmètre et devises comparables. Cette
performance, supérieure à nos attentes initiales, est principalement due
à une croissance soutenue en zone CEMEA et à la forte dynamique
enregistrée en Chine et en Inde, alors que le profil de nos activités
nord-américaines et nearshore a été temporairement impacté par un effet
de base lié à un incident ayant affecté ces deux zones à partir de fin
avril 2015. Teleperformance poursuit donc sa course en tête du marché
mondial, tout en ayant fortement renforcé sa culture et ses pratiques de
contrôle concernant la sécurité des données personnelles. Aujourd’hui,
avec des investissements et des charges opérationnelles directement liés
à la sécurité équivalant à 1 % de notre chiffre d’affaires,
Teleperformance constitue certainement la référence de son secteur
d’activité sur ce sujet. Nous sommes convaincus que l’activité de ce
premier trimestre est de bon augure et nous permet de confirmer avec
sérénité les objectifs de croissance et de marge annoncés pour l’année
2016. »

CHIFFRE D’AFFAIRES CONSOLIDÉ

Au 1er trimestre 2016, le chiffre d’affaires consolidé du
groupe s’élève à 844 millions d’euros. Il s’établit en progression de +
5,5 % à données comparables (à devises et périmètre constants) par
rapport à la même période de l’exercice précédent.

La croissance est de + 1,6 % à données publiées. Cette évolution est due
à un effet devises négatif de 31 millions d’euros provenant de la
dépréciation de certaines devises par rapport à l’euro, essentiellement
les devises d’Amérique latine (réal brésilien, peso mexicain, colombien
et argentin).

CHIFFRE D’AFFAIRES PAR ZONE LINGUISTIQUE

Au 1er trimestre 2016, toutes les régions du groupe
enregistrent une croissance de leurs activités à données comparables.

Le mix géographique du groupe est équilibré à l’échelle mondiale. Au 1er
trimestre 2016, la zone anglophone & Asie-Pacifique représentait 50 % du
chiffre d’affaires du groupe, la zone ibérico-LATAM 23 %, et l’Europe
continentale & MEA 27 %.

CHIFFRE D’AFFAIRES PAR ZONE LINGUISTIQUE

                     
    T1 2016   % total   T1 2015   % total   Variation
En millions d’euros                  

A données
publiées

 

A données
comparables

Zone anglophone & Asie-Pacifique   425   50 %   416   50 %   + 2,1 %   + 2,6 %
Zone ibérico-LATAM 190 23 % 209 25 % (8,7) % + 4,0 %
Zone Europe continentale & MEA 229 27 % 206 25 % + 10,9 % + 12,9 %
 
TOTAL   844   100 %   831   100 %   + 1,6 %   + 5,5 %
  • Zone anglophone & Asie-Pacifique

Au 1er trimestre 2016, les activités de la zone anglophone &
Asie-Pacifique enregistrent une progression de + 2,6 % à données
comparables et de + 2,1 % à données publiées.

Le développement des activités du groupe sur le marché nord-américain a
été temporairement ralenti par un effet de base lié à un incident dans
le secteur des télécommunications ayant affecté la zone à partir d’avril
2015. La croissance des activités du groupe devrait par conséquent
bénéficier d’une base de comparaison plus favorable sur la fin du 2ème
trimestre 2016.

Teleperformance a poursuivi en 2015 la diversification de son
portefeuille de clients sur la région, en réduisant sa dépendance au
secteur des télécommunications incluant la télévision payante qui ne
représente plus que 26 % du chiffre d’affaires de la région contre 30 %
en 2014.

En Asie-Pacifique, l’activité continue de croître fortement en Chine et
en Inde.

  • Zone ibérico-LATAM

Au 1er trimestre 2016, les activités du groupe sur la zone
ont progressé à un rythme satisfaisant, avec une croissance de + 4,0 % à
données comparables. À données publiées, le chiffre d’affaires s’élève à
190 millions d’euros contre 209 millions d’euros au 1er
trimestre 2015. Le trimestre a été marqué par un environnement de change
défavorable avec notamment la dépréciation par rapport à l’euro du réal
brésilien ainsi que du peso mexicain, colombien et argentin.

Alors que le contexte économique en ce début d’année reste difficile au
Brésil, l’activité du groupe y est toujours satisfaisante, et ce après
une année 2015 exceptionnelle. Teleperformance continue de bénéficier de
son positionnement de niche auprès de clients premium dans les services
financiers, internet et la grande distribution.

Les activités au Portugal continuent d’enregistrer l’une des meilleures
croissances dans la région, toujours portées par le succès auprès des
grands comptes internationaux des plateformes multilingues implantées à
Lisbonne.

  • Zone Europe continentale & MEA

Au 1er trimestre 2016, le chiffre d’affaires de la zone a
progressé de + 12,9 % à données comparables et de + 10,9 % à données
publiées.

Le groupe bénéficie d’une bonne dynamique commerciale enregistrée auprès
de clients globaux sur un certain nombre de marchés : aux Pays-Bas,
autour du bassin méditerranéen et dans les pays de l’Est (Russie,
Pologne). La croissance très soutenue enregistrée au 1er
trimestre en Grèce et au Moyen-Orient résulte du démarrage de contrats
significatifs au cours du second semestre de l’année dernière notamment
dans les secteurs internet et de l’électronique grand public.

De nouveaux sites offshore ont ouvert l’année dernière en Albanie, à
Dubaï, en Égypte, en Lituanie et au Surinam (qui sert le marché
néerlandais), pour accompagner ces développements.

Le chiffre d’affaires du marché francophone progresse à un rythme
satisfaisant au 1er trimestre, porté notamment par les
activités offshore au Maroc et en Tunisie. Le groupe prévoit d’ouvrir de
nouvelles bases offshore cette année pour servir ce marché.

Après une année 2015 exceptionnelle marquée par la montée en puissance
du contrat signé avec le gouvernement britannique, le développement des
activités de TLScontact, société spécialisée dans les services de
gestion des demandes de visas auprès des gouvernements, continue de
contribuer positivement à la croissance de la région. Les bonnes
performances sur le trimestre résultent de la demande toujours soutenue
de visas en Chine et en Afrique du Nord.

PERSPECTIVES 2016

Dans ce contexte, Teleperformance confirme ses objectifs annuels :

  • une progression du chiffre d’affaires comprise entre + 5 % et + 7 % à
    données comparables ;
  • une marge opérationnelle courante sur chiffre d’affaires qui devrait
    être supérieure ou égale à 10,3 %.

AVERTISSEMENT

Ce communiqué de presse contient des informations à caractère
prévisionnel. Ces informations, établies sur la base des estimations
actuelles de la Direction Générale du groupe, restent subordonnées à de
nombreux facteurs et incertitudes qui pourraient conduire à ce que les
chiffres qui seront constatés diffèrent significativement de ceux
présentés à titre prévisionnel. Pour une description plus détaillée de
ces risques et incertitudes, il convient notamment de se référer au
document de référence annuel de Teleperformance (section « Facteurs de
risques », disponible sur
www.teleperformance.com).
Le groupe Teleperformance ne s’engage en aucune façon à publier une mise
à jour ou une révision de ces prévisions.

CONFÉRENCE TÉLÉPHONIQUE – ANALYSTES/INVESTISSEURS

Date : Mardi 26 avril 2015 à 18h15 (heure de Paris)
Le
support de présentation sera également disponible sur le site internet
de Teleperformance (www.teleperformance.com).

AGENDA INDICATIF DE COMMUNICATION FINANCIÈRE

Assemblée générale mixte :

     

28 avril 2016

Résultats du 1er semestre 2016 : 27 juillet 2016
Chiffre d’affaires du 3ème trimestre 2016 : 14 novembre 2016

À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

Teleperformance (RCF – ISIN : FR0000051807 – Reuters : ROCH.PA –
Bloomberg : RCF FP), leader mondial de la gestion omnicanal de
l’expérience client externalisée, apporte ses services aux entreprises
du monde entier dans le domaine des services de relations clients, de
l’assistance technique, de l’acquisition clients et du recouvrement de
créances. En 2015, Teleperformance a publié un chiffre d’affaires
consolidé de 3,4 milliards d’euros (3,7 milliards de dollars sur la base
d’un taux de change de 1 € pour 1,11 $).

Le groupe dispose de 147 000 stations de travail informatisées et compte
près de 190 000 collaborateurs répartis sur 311 centres de contacts dans
65 pays et servant plus de 160 marchés. Il gère des programmes en 75
langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés
internationales opérant dans de multiples secteurs d’activité.

Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris, compartiment A,
sont éligibles au service de règlement différé et appartiennent aux
indices suivants : STOXX 600, SBF 120, Next 150, CAC Mid 60 et CAC
Support Services. L’action Teleperformance fait également partie de
l’indice Euronext Vigeo Eurozone 120 depuis décembre 2015, dans le
domaine de la responsabilité sociale & environnementale et de la
gouvernance d’entreprise.

Pour plus d’informations : www.teleperformance.com
Pour
nous suivre : Twitter@teleperformance

Contacts

Teleperformance
RELATIONS INVESTISSEURS ET MÉDIA
QUY
NGUYEN-NGOC, Tél : +33 1 53 83 59 87
quy.nguyen@teleperformance.com