Press release

Teleperformance est reconnu par le cabinet Everest Group comme un leader mondial de l’externalisation de centres de contacts

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Teleperformance obtient des scores élevés dans la grille de classement PEAK d’Everest Group, qui évalue plus d’une trentaine de sociétés de services d’externalisation de centres de contacts PARIS–(BUSINESS WIRE)–Regulatory News: Teleperformance (Paris:RCF), leader mondial de la gestion omnicanal de l’expérience client externalisée, a annoncé ce jour qu’il se positionne comme un leader mondial des sociétés

Teleperformance obtient des scores élevés dans la grille de classement
PEAK d’Everest Group, qui évalue plus d’une trentaine de sociétés de
services d’externalisation de centres de contacts

PARIS–(BUSINESS WIRE)–Regulatory News:


Teleperformance (Paris:RCF), leader mondial de la gestion omnicanal de
l’expérience client externalisée, a annoncé ce jour qu’il se positionne
comme un leader mondial des sociétés de services d’externalisation de
centres de contacts dans la nouvelle matrice PEAK d’Everest Group sur la
base des excellents scores obtenus. Ainsi, le prestigieux cabinet
d’études et de conseil classe Teleperformance, pour la quatrième année
consécutive, parmi les meilleures sociétés de services. Il continue
ainsi de s’imposer comme une référence mondiale incontestable pour le
secteur.

La matrice (ci-après) montre que, parmi l’ensemble des sociétés
évaluées, Teleperformance arrive en tête, tant en termes de capacités de
service que de développement commercial, qui constituent les deux grands
axes d’évaluation de la matrice PEAK. Seul acteur à avoir été reconnu
sur six secteurs d’activités clés et sur l’ensemble des zones
géographiques couvertes par la matrice, Teleperformance domine le marché
des services d’externalisation des centres de contacts. Il est également
le seul à avoir eu la meilleure évaluation dans les catégories
satisfaction des clients et implantation géographique.

« Teleperformance s’est toujours positionné comme un leader de
l’externalisation des centres de contacts, dans de nombreux pays à
travers le monde et sur de nombreux secteurs d’activités clés,
indique
Katrina Menzigian, vice-president, Recherche, Everest Group.
À
l’ère de l’économie numérique, les clients attendent des sociétés de
services d’externalisation de centres de contacts une expérience client
exceptionnelle qui leur permet de se différencier sur leur marché.
Teleperformance continue d’évoluer pour répondre à ces attentes, et de
se distinguer comme un partenaire commercial privilégié pour ses clients
et le leader du marché. »

« Nous sommes fiers et honorés de cette reconnaissance exceptionnelle
de nos facteurs clés de différenciation. Cette analyse globale menée en
toute indépendance par Everest Group évalue les performances de
Teleperformance ainsi que ses atouts permettant d
apporter de la
valeur ajoutée à ses clients et de garantir l
excellence de ses
services,
déclare Paulo César Salles Vasques, directeur général
du groupe Teleperformance
. En sa qualité de leader mondial,
Teleperformance se doit en permanence de placer la barre très haut pour
l’ensemble du secteur, en investissant dans les ressources humaines, les
outils d’analyse, l’innovation, la sécurité et l
offre omnicanal.
Autant de facteurs qui sont synonymes de réussite pérenne pour nos
clients, nos collaborateurs et l’ensemble de nos parties prenantes. »

Daniel Julien, président exécutif du groupe Teleperformance, a ajouté :
« Depuis de nombreuses années, nous travaillons beaucoup pour
délivrer une performance sans faille aux marques mondiales les plus
renommées ainsi qu
au secteur public sur plus de 160 marchés à
travers le monde. Je suis particulièrement honoré de voir que nous avons
été la seule société de l’étude à obtenir le meilleur score possible
tant pour notre implantation mondiale unique que pour la satisfaction de
nos clients. Cette évaluation objective témoigne de notre capacité à
offrir des solutions mondiales et des résultats constants que nos
clients attendent, requièrent et méritent. »

Un extrait de la matrice PEAK 2016 d’évaluation des sociétés de services
d’externalisation des centres de contacts peut être consulté en cliquant ICI.

À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

Teleperformance (RCF – ISIN : FR0000051807 – Reuters : ROCH.PA –
Bloomberg : RCF FP), leader mondial de la gestion omnicanal de
l’expérience client externalisée, apporte ses services aux entreprises
du monde entier dans le domaine des services de relations clients, de
l’assistance technique, de l’acquisition clients et du recouvrement de
créances. En 2015, Teleperformance a publié un chiffre d’affaires
consolidé de 3,4 milliards d’euros (3,7 milliards de dollars sur la base
d’un taux de change de 1 € pour 1,11 $).

Le groupe dispose de 147 000 stations de travail informatisées et
compte près de 190 000 collaborateurs répartis sur 311
centres de contacts dans 65 pays et servant plus de 160 marchés. Il gère
des programmes en 75 langues et dialectes pour le compte d’importantes
sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d’activité.

Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris, compartiment A,
sont éligibles au service de règlement différé et appartiennent aux
indices suivants : STOXX 600, SBF 120, Next 150, CAC Mid 60 et CAC
Support Services. L’action Teleperformance fait également partie de
l’indice Euronext Vigeo Eurozone 120 depuis décembre 2015, dans le
domaine de la responsabilité sociale & environnementale et de la
gouvernance d’entreprise.

Pour plus d’informations : www.teleperformance.com
Pour
nous suivre : Twitter@teleperformance

Contacts

TELEPERFORMANCE
RELATIONS PRESSE
MARK PFEIFFER,
Tél : + 1 801-257-5811
mark.pfeiffer@teleperformance.com
ou
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INVESTISSEURS

QUY NGUYEN-NGOC, Tél : + 33 1 53 83 59 87
quy.nguyen@teleperformance.com