Teleperformance : Résultats du 1er semestre 2015

PARIS–(BUSINESS WIRE)–Regulatory News:

Le conseil d’administration du groupe Teleperformance (Paris:RCF),
leader mondial de la gestion multimédia de l’expérience client
externalisée, s’est réuni ce jour et a examiné les comptes consolidés du
groupe pour le 1^er semestre 2015. Le groupe annonce
aujourd’hui ses résultats semestriels.

CROISSANCE DES RÉSULTATS ET DES MARGES AU 1^ER
SEMESTRE 2015

Par rapport au 1^er semestre 2014 :

• Chiffre d’affaires (CA) : 1 658 millions d’euros, + 33,2 %
  Croissance
  à données comparables* : + 7,8 %

• EBITA courant : 144 millions d’euros, + 43,6 %
  Marge sur
  CA : 8,7 % contre 8,1 % au 1^er semestre 2014

• Résultat net dilué par action : 1,45 €, + 45,1 %
• Cash flow disponible 95 millions d’euros contre 15 millions d’euros au
  1^er semestre 2014

OBJECTIFS ANNUELS 2015 INCHANGÉS

• Croissance du CA supérieure ou égale à + 7 % à données comparables
• Marge d’EBITA courant sur CA supérieure ou égale à 10,3 %, contre 9,7
  % en 2014

LEADERSHIP MONDIAL CONFIRMÉ

• Présence mondiale unique dans plus de 60 pays
• Poursuite du développement de l’implantation du groupe au 1er semestre
  2015 avec la création de 8 000 stations de travail sur des marchés
  clés du groupe, notamment aux Philippines, en Chine et en Europe du Sud
• Un mix géographique solide : près de 50 % du chiffre d’affaires
  réalisé en Amérique du Nord et en Asie-Pacifique, 26 % en Amérique
  Latine et 25 % en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique

*à taux de change et périmètre constants

RÉSUMÉ DES RÉSULTATS SEMESTRIELS

* EBITA courant : résultat opérationnel avant amortissement des actifs
incorporels liés aux acquisitions et éléments non récurrents

Paulo César Salles Vasques, directeur général du groupe
Teleperformance, a déclaré :
“Nous avons réalisé un bon
1^er semestre avec une croissance de nos
activités à données comparables de + 7,8 % et une nouvelle hausse de
notre marge opérationnelle courante à 8,7 %, en ligne avec nos objectifs
2015 annuels. Fort de performances solides dans les trois régions du
groupe, Teleperformance conforte de nouveau son leadership mondial. En
Amérique du Nord, la croissance est particulièrement soutenue en raison
de l’acquisition stratégique d’Aegis USA Inc. réalisée en 2014, dont
l’intégration est aujourd’hui achevée. En Amérique Latine, l’activité au
Brésil est bien orientée. En Europe, où le groupe demeure le leader
inconstesté, la croissance est surtout soutenue dans les régions Sud et
Est.

La croissance du groupe a non seulement été rentable mais également
maîtrisée, avec une génération de cash flow élevé reflétant amélioration
des marges et discipline en matière de gestion de la liquidité.

Pour l’année 2015, dans un contexte d’accroissement des coûts lié aux
actions de renforcement de la sécurité des données, et malgré l’effet
mix géographique d’une moindre croissance des activités offshore du
groupe, nous confirmons notre objectif annuel de croissance du chiffre
d’affaires, supérieure ou égale à + 7 % à données comparables, ainsi que
notre objectif de marge opérationnelle courante qui devrait être
supérieure ou égale à 10,3 %. ”

Daniel Julien, président exécutif du groupe Teleperformance, a
ajouté :
“Avec un bilan et des cash flows solides, les
opportunités restent nombreuses pour Teleperformance pour se développer
et créer de la valeur pour ses actionnaires et ses clients. Le marché de
l’expérience client est encore faiblement externalisé et très fragmenté.

La poursuite du développement du groupe sera par ailleurs soutenue
par la complexité croissante de nos métiers liée non seulement aux
nouveaux besoins de la révolution digitale, mais aussi aux défis de la
sécurité des données, qui constituent à terme une véritable opportunité
de différenciation pour gagner des parts de marchés.”

—————————–

ACTIVITÉ DU 1^ER SEMESTRE ET
DU 2^ÈME TRIMESTRE 2015

CHIFFRE D’AFFAIRES CONSOLIDÉ

Au 1^er semestre 2015, le chiffre d’affaires consolidé
du groupe s’est élevé à 1 658 millions d’euros, soit une progression de
+ 7,8 % à données comparables (à devises et périmètre constants) par
rapport à la même période de l’exercice précédent.

La croissance est de + 33,2 % à données publiées. Elle comprend un effet
périmètre positif de 190 millions d’euros sur le semestre, provenant de
la consolidation d’Aegis USA Inc. depuis le 7 août 2014, et de City Park
Technologies (CPT) depuis le 1^er juillet 2014. Elle comprend
également un effet devises positif de 117 millions d’euros provenant de
l’appréciation de certaines devises par rapport à l’euro, principalement
le dollar US et la livre sterling.

Au 2^ème trimestre 2015, le chiffre d’affaires consolidé du
Groupe s’est élevé à 827 millions d’euros, soit une progression à
données publiées de + 30,2 %. À périmètre et taux de change constants,
la progression s’établit à + 5,7 %.

CHIFFRE D’AFFAIRES PAR ZONE

Au 1^er semestre 2015, toutes les régions du groupe
enregistrent une croissance satisfaisante à données comparables,
supérieure à la croissance du secteur au niveau mondial.

Le mix géographique du groupe demeure très solide avec 75 % du chiffre
d’affaires réalisé sur des marchés prédominants affichant rentabilité et
croissance, contre 65 % en 2010. Au 1^er semestre 2015, la
zone anglophone & Asie-Pacifique représentait près de 50 % du chiffre
d’affaires du Groupe, la zone ibérico-LATAM 26 %, et l’Europe
continentale, Moyen-Orient et Afrique, 25 %.

• Zone anglophone & Asie-Pacifique

Le chiffre d’affaires de la zone a progressé de + 6,4 % à données
comparables au 1^er semestre 2015 par rapport à la même
période de l’exercice précédent. Compte tenu principalement de
l’acquisition réalisée aux États-Unis et d’un effet devises positif, la
croissance à données publiées s’établit à + 64,7 % sur la même période.

Au 2^ème trimestre 2015, le chiffre d’affaires a progressé de
+ 3,0 % à données comparables. À données publiées, il progresse de +
59,8 % en raison d’un environnement de change favorable mais aussi des
acquisitions.

L’activité de la région devrait continuer de se développer à un bon
rythme au 2^nd semestre, portée par les succès commerciaux
récemment engrangés aux États-Unis dans les secteurs de la santé, des
services financiers et des assurances, et ce, après une croissance moins
forte au 2^ème trimestre marqué par une base de comparaison
particulièrement élevée en 2014 et un ralentissement de la croissance de
l’activité offshore, auprès de certains clients.

La région Asie-Pacifique continue d’enregistrer un développement rapide
de ses activités, notamment en Chine où Teleperformance a développé des
relations de partenariat privilégiées avec des multinationales
nord-américaines implantées dans le pays. Le groupe continue d’y
renforcer son implantation avec des créations et des extensions de
nouveaux sites.

• Zone ibérico-LATAM

Au 1^er semestre 2015, les activités du groupe sur la zone ont
progressé à un rythme soutenu, + 8,1 % à données comparables et + 15,0 %
à données publiées, la différence s’expliquant principalement par un
environnement de change favorable marqué par l’appréciation du dollar US.

Au 2^ème trimestre 2015, le chiffre d’affaires a progressé de
+ 7,9 % à données comparables. À données publiées, il progresse de +
13,8 % en raison d’un environnement de change favorable.

Alors que le contexte économique reste morose au Brésil, l’activité du
groupe y est la plus dynamique de la région Ibérico-LATAM.
Teleperformance continue notamment de bénéficier au 1^er
semestre de la montée en puissance de nouveaux contrats remportés auprès
de clients premium existants dans la seconde partie de l’année dernière.

Les activités au Portugal continuent de se développer à un rythme
satisfaisant, toujours portées par le succès des plateformes
multilingues implantées à Lisbonne.

• Zone Europe continentale & MEA

Le chiffre d’affaires de la zone a progressé au cours du 1^er
semestre de + 9,8 % à données comparables et de + 9,9 % à données
publiées, et au cours du 2^ème trimestre de + 7,8 % à données
comparables et de + 8,4 % à données publiées.

Le ralentissement de la croissance dans la région au 2^ème
trimestre 2015 par rapport au 1^er trimestre 2015 résulte pour
l’essentiel d’une base de comparaison plus élevée liée au démarrage au 2^ème
trimestre 2014 d’un important contrat gagné dans le domaine de la
gestion externalisée des demandes de visas.

Le groupe continue de bénéficier de la bonne dynamique commerciale
auprès de clients globaux, notamment aux Pays-Bas, en Europe de l’Est
(Russie, Pologne, Roumanie) et en Europe du Sud (Grèce, Turquie, Égypte).

L’Allemagne, et, dans une moindre mesure, les pays nordiques, restent
des marchés très concurrentiels et plus difficiles pour le développement
rentable des solutions du groupe.

Grâce au bon développement des activités offshore au Maroc et en
Tunisie, les performances en France s’améliorent comme attendu par
rapport à la même période de l’année précédente. Les plans d’actions
visant en priorité la restauration de la rentabilité en France se
poursuivent de manière satisfaisante, conformément aux objectifs du
groupe.

RÉSULTATS DU 1^ER SEMESTRE
2015

L’EBITA courant atteint 144 millions d’euros au 1^er semestre
2015 contre 100 millions d’euros sur la même période de l’année
précédente, soit une progression de + 43,6 %. L’EBITA courant rapporté
au chiffre d’affaires progresse pour s’élever à 8,7 % contre 8,1 % au 1^er
semestre 2014.

EBITA COURANT PAR ZONE – HORS HOLDINGS

L’EBITA courant de la zone anglophone & Asie-Pacifique s’élève
à 75 millions d’euros au 1^er semestre 2015 contre 47 millions
d’euros sur la même période de l’année dernière. Cette croissance
soutenue résulte du bon développement des activités, de la contribution
de la société Aegis USA Inc. acquise en août 2014 et de l’appréciation
significative du dollar US par rapport à l’euro. Le taux de marge EBITA
courant demeure élevé au 1^er semestre 2015 à 9,2 % contre 9,4
% sur la même période de l’exercice précédent. Ce léger recul résulte
notamment de coûts de démarrage de contrats significatifs aux
États-Unis, d’un effet mix défavorable lié à l’évolution de l’activité
auprès de certains clients, et de l’impact sur les charges salariales du
groupe de la réforme du système de protection sociale aux États-Unis en
matière de santé (Patient Protection and Affordable Care Act ou Obama
Care).

La zone Ibérico-LATAM enregistre un EBITA courant de 44 millions
d’euros au 1^er semestre 2015 contre 37 millions d’euros sur
la même période de l’année dernière. Le taux de marge EBITA courant
demeure élevé et progresse pour atteindre 10,4 %, contre 9,8 % au 1^er
semestre 2014, en raison notamment du développement dynamique et
rentable des activités au Brésil, ainsi que de l’évolution des devises
favorable aux activités offshore au Mexique servant le marché américain.

Dans la zone Europe continentale & MEA, l’EBITA courant
s’élève à 9 millions d’euros, soit un taux de marge de 2,1 %, contre 1,0
% au 1^er semestre de l’année dernière. Cette progression
reflète le succès de la stratégie de redressement de la rentabilité dans
la région, amorcée par Teleperformance depuis quelques années. Le groupe
a bénéficié d’une bonne croissance de ses activités dans un certain
nombre de pays en Europe du Sud et du Nord et du développement à un bon
rythme des activités de gestion externalisée des demandes de visas de
TLScontact.

Le résultat opérationnel publié (EBIT) s’établit à 126 millions d’euros
contre 89 millions d’euros sur la même période de l’année précédente,
soit une progression de + 41,3 %.

L’EBIT tient compte au 1^er semestre 2015 de l’amortissement
des actifs incorporels qui s’élève à 12 millions d’euros contre 4
millions d’euros au 1^er semestre 2014, la hausse étant liée à
l’acquisition d’Aegis USA Inc. en août 2014, et à des charges
non-récurrentes composées essentiellement de la charge comptable
relative aux plans d’actions de performance mis en place en 2013, pour
un montant de 6 millions d’euros.

Le résultat financier fait ressortir une charge nette de 4 millions
d’euros contre 5 millions l’année dernière. Alors que la charge de la
dette financière a progressé suite au financement de l’acquisition
américaine en 2014, le résultat financier a bénéficié de gains de change
résultant d’une politique active de couverture des flux financiers au
sein du groupe.

La charge d’impôt s’établit à 38 millions d’euros. Le taux d’imposition
moyen du groupe est de 31,6 % contre 31,4 % l’année précédente.

La part revenant aux minoritaires dans le résultat s’élève à 1 million
d’euros.

Le résultat net de 83 millions d’euros progresse de + 45,1 % par rapport
à l’année précédente (57 millions d’euros). Le résultat net dilué par
action s’élève à 1,45 euro, en hausse de + 45,1 % par rapport au 1^er
semestre 2014.

FLUX DE TRÉSORERIE ET STRUCTURE FINANCIÈRE

Le cash-flow après impôts s’est établi à 158 millions d’euros au 1^er
semestre 2015, contre 108 millions d’euros sur la même période de
l’année précédente.

La variation du BFR du groupe a constitué une ressource de 23 millions
d’euros au 1^er semestre 2015 contre un emploi de 17 millions
d’euros sur la même période de l’exercice précédent. Cette bonne
performance traduit la réussite de la politique d’amélioration de la
liquidité du groupe.

Les investissements opérationnels nets s’élèvent à 86 millions d’euros,
soit 5,2 % du chiffre d’affaires, contre 76 millions d’euros, soit 6,1 %
du chiffre d’affaires, au 1^er semestre 2014 qui intégrait
d’importantes dépenses liées au démarrage du contrat signé avec le
gouvernement britannique dans la gestion des demandes de visas. Les
investissements du groupe concernent des créations et agrandissements de
centres de contacts sur des marchés clés en Asie, en Amérique du Nord et
en région CEMEA.

Au total, le cash-flow disponible du groupe progresse fortement pour
atteindre 95 millions d’euros contre 15 millions d’euros sur la même
période de l’exercice précédent.

Après décaissement du dividende pour un montant de 53 millions d’euros,
l’endettement net s’élève à 429 millions d’euros au 30 juin 2015. La
structure financière du groupe demeure ainsi très solide avec des
capitaux propres de 1 701 millions d’euros à fin juin 2015.

DÉVELOPPEMENTS RÉCENTS

Au 1^er semestre 2015, Teleperformance a poursuivi la mise en
œuvre de sa stratégie en se développant dans un grand nombre de pays
clés, avec l’ouverture de nouveaux sites en Asie (Philippines et Chine),
en Amérique Latine (Guyana et Surinam), et dans la région CEMEA (Albanie
et Dubaï). La plupart de ces développements viennent renforcer le réseau
offshore mondial de Teleperformance.

Le groupe a également accru le nombre de postes de travail sur des sites
déjà existants, au Canada, aux Philippines, au Salvador, au Mexique et
dans la région CEMEA (Grèce, Italie, Maroc, Pays-Bas et Russie).

Au total, ce sont 8 000 nouvelles stations de travail que le groupe a
mises en place au cours du semestre.

PERSPECTIVES 2015

Pour l’année 2015, compte tenu des chiffres semestriels et malgré un
accroissement des coûts lié aux actions de renforcement de la sécurité
des données et d’un effet de mix géographique négatif lié à
l’évolution de l’activité auprès de certains clients, l’objectif annuel
de croissance du chiffre d’affaires, supérieure ou égale à + 7 % à
données comparables, ainsi que l’objectif de marge opérationnelle
courante supérieure ou égale à 10,3 %, sont confirmés.

Le groupe par ailleurs prévoit d’augmenter significativement le niveau
de son cash-flow disponible par rapport à 2014.

RÉUNION D’INFORMATION – ANALYSTES/INVESTISSEURS

Date : mardi 28 juillet 2015 à 18h30 (heure de Paris)
Le
support de présentation sera également disponible sur le site internet
de Teleperformance (www.teleperformance.com).

AGENDA INDICATIF DE COMMUNICATION FINANCIÈRE

Chiffre d’affaires du 3^ème trimestre 2015 : jeudi 12 novembre
2015

À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

Teleperformance, leader mondial de la gestion multimédia de l’expérience
client externalisée, apporte ses services aux entreprises du monde
entier dans le domaine des services de relations clients, de
l’assistance technique, de l’acquisition clients et du recouvrement de
créances. En 2014, Teleperformance a publié un chiffre d’affaires
consolidé de 2,758 milliards d’euros (3,665 milliards de dollars sur la
base d’un taux de change de 1 € pour 1,33 $).

Le groupe dispose d’environ 135 000 stations de travail
informatisées et compte près de 182 000 collaborateurs
répartis sur plus de 270 centres de contacts dans 62 pays et servant
plus de 160 marchés. Il gère des programmes dans 75 langues et dialectes
pour le compte d’importantes sociétés internationales opérant dans de
multiples secteurs d’activité.

Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris, compartiment A,
sont éligibles au service de règlement différé et appartiennent aux
indices suivants : STOXX 600, SBF 120, Next 150, CAC Mid 60 et CAC
Support Services. Symboles : RCF – ISIN : FR0000051807 – Reuters :
ROCH.PA – Bloomberg : RCF FP

Pour plus d’informations : www.teleperformance.com
Pour
nous suivre sur Twitter : @teleperformance

ANNEXES

COMPTE DE RÉSULTAT CONSOLIDÉ
en millions d’euros

TABLEAU DES FLUX DE TRÉSORERIE CONSOLIDÉ
en
millions d’euros

BILAN CONSOLIDÉ
en millions d’euros

Information : les données
semestrielles aux 30 juin 2014 et 30 juin 2015 ont fait l’objet d’un
examen limité des commissaires aux comptes.

Contacts

Teleperformance
RELATIONS INVESTISSEURS ET MÉDIA
QUY
NGUYEN-NGOC, Tél : +33 1 53 83 59 87
quy.nguyen@teleperformance.com