* le réseau est souvent coupé (plusieurs jours en décembre 2010, 2 semaines en continu en janvier 2011)
* les débits sont instables, il y a des jours où on monte à 1 Mbit/s en download, mais plus souvent on reste à 100 Kbit/s ou moins (mesures avec http://www.speedtest.net/)
* la téléphonie par Wizeo n’a jamais marché
* la hotline est arrogante, incompétente et au courant de rien. Pendant la coupure en janvier 2011 j’ai eu les seules informations pertinentes par rapport à la coupure par la communauté de commune.
* par contre ils sont très rapides quand il s’agit de prélever les comptes. Impossible de se faire rembourser les 2 semaines de coupure.

Conclusions : Méfiez-vous de Wizeo, c’est une boîte incompétente et pourrie

Sur VENNANS 25640 , je n’ai que du 512/512 et une latence pourrit pourtant je capte très bien .

La hotline est minable et injoignable des qu’il y a des problèmes , ce qui n’est pas rare.

Un autre fournisseur essaie de s’implanter dans le Doubs « ALSATIS » , mais je ne sais pas ce qu’il vaut .

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Nous sommes abonnés depuis 2007 dans le Doubs également.
Depuis la souscription de l’abonnement nous n’avons jamais eu le débit annoncé par le gentil commercial qui est passé faire son tour de « passe-passe » dans les communes.
Puis la fameuse coupure qui a duré 2 mois l’été dernier c’est bête juste quand on est en vacances chez nous et qu’on a le temps de se connecter !!! coupure pour laquelle nous n’avons eu aucune explication avant que les Communautés de communes ne demandent aux usagers de suspendre les prélèvements pendant qu’elles engageraient des procédures judiciaires… Là c’est marrant, nous avons tous reçu une lettre, mais avant, RIEN !
Ah oui ils ont fait un gentil geste commercial, nous n’avons pas payé les mois où nous n’avions pas Internet !! je suis désolée mais pour moi cela est NORMAL pas un geste commerical !
Il est vrai que depuis le débit est bien meilleur, mais les déconnexions ou carrément coupures sont encore plus nombreuses !!
Et si l’on fait le compte des nombreuses déconnexions qui empêchent tout jeu en ligne, des nombreux jours où il y a de longues coupures on en perd de l’argent… Ah oui, car on ne se rend pas compte quand on travaille, mais à chaque fois que j’ai eu 1 semaine de congé, je n’ai jamais pu avoir accès à Internet la journée pendant la semaine entière !!!

Il faut dire que c’est notre faute aussi, si nous lisions mieux les contrats, nous verrions tout de suite pourquoi !! J’invite tous les abonnés Wizeo à reprendre leurs « conditions générales de souscription » pour rigoler un bon coup !!! Si on lit bien, Wizeo n’est jamais responsable en cas de coupures du réseau car bien évidemment ce sera toujours dû à un « fait extérieur » et il se « réserve le droit d’interrompre de façon exceptionnelle les services pour effectuer des travaux de maintenance »… « ses interruptions ne donnant bien évidemment lieu à aucune indémnisation au profit du client »… Quand la maintenance dure un mois on fait quoi ?!!!
Bref j’en passe et des meilleures ! Je pense aussi aller voir les sociétés de consommateurs et la répression des fraudes pour avoir leur avis sur ces clauses un peu abusives à mon goût…
Ah oui et reprenez aussi votre joli dépliant de départ où il y a écrit que la Hotline est joignable 365j/an et 7j/7 ! ah ah ah !!! La bonne blague !!! Vous avez déjà essayé de les joindre le soir après 18h ou le week-end (moments où les coupures sont les plus fréquentes) ??? Bonne chance ! Personnellement au mieux j’ai eu un répondeur !!! Sinon ça raccroche directement (car le répondeur est saturé !!)

Pourtant notre gentil commercial nous avais dit gérer une équipe pour la Hot Line sur Besançon, spécialement pour nous, usagers, et que lui même répondait au téléphone et même sur son portable le week-end…
C’est marrant mais moi, j’ai toujours cette dame, charmante par ailleurs, avec son accent étranger et qui ne sait malheureusement jamais quand le problème sera résolu et promet de nous rappeler quand se sera réparé. Bien évidemment nous ne sommes jamais prévenus quand la ligne est rétablie… ce qui nous a vallu des frais de retard de paiement après la grande coupure de l’été puisque nous avions bien évidemment suspendu nos prélèvements et que nous attendions gentiment des nouvelles de Wizeo… Que nous n’avons pas eues avant de recevoire une lettre de Notaire nous demandant de payer l’abonnement avec des frais supplémentaires bien sûr !! Là, nous avons su que nous pouvions rebrancher le Modem, trop sympas !

Je ne compte pas non plus l’argent perdu suite à des abonnements pour des consultations en ligne (typejournaus ou autres) ou des opérations que je ne pouvais faire que sur le net, que je n’ai pu honnorer à cause de ces déconnexions fréquentes !!!!

A l’heure ouù je vous parle, ça fait 12 jours que nous n’avons plus de connexion à la maison, sans nouvelles de Wizeo non plus… Je suis obligée de vous écrire pendant ma pause déjeuner sur mon lieu de travail !!!

Bref… Le choix est difficile : pas Internet du tout, ou se contenter de connexions occasionnelles pour la modique somme de 30 euros par mois ? Finalement, en ayant marre de se faire « entuber » (pour rester polie), je crois que le choix de la résiliation s’impose si je veux rester Zen !!

Bref à chacun de voir, moi je suis heureuse de ne pas avoir pris la téléphonie en prime !! Et je pense bientôt dire « Adieux » à Wizeo !!!

Je me ferai un plaisir de transmettre ce message aux personnes apropriées.

BYe.

1 an d’abonnement et que des regrets.