Marre d’attendre au téléphone pour régler un incident avec votre accès internet ? Pour peu que votre connexion ne soit pas coupée, passez plutôt par Twitter.
Peu d’internautes le savent, mais depuis quelques mois, il est possible de communiquer en temps réel avec un “conseiller Twitter”.
Selon nos constatations, les fournisseurs d’accès français Free, SFR, Bouygues Telecom et plus récemment Nerim, ont adopté cette nouvelle forme de relation avec leurs clients.
Il faut dire que cette nouvelle forme d’échange directe avec les clients présente des avantages : personnalisée, réactive et totalement gratuite.
ITespresso.fr a testé ce service client d’un nouveau genre pour résoudre un incident avec une connexion ADSL chez SFR.
Au bout de quelques jours, la prise de contact via le compte Twitter de l’opérateur (SFR_Lucie) aura permis de régler une partie de l’incident en ne passant que deux appels - non surtaxés - auprès du service client pour suivre l’état d’avancement du dossier. Un bon point pour l’opérateur comme pour le client.
Free discute sur Twitter… et sur Facebook
Sur Twitter, Free possède trois comptes (LALIGNEDEFREE, HOTLINEFREE et HELPFREEBOX).
“Twitter est l’un des supports de communication de Free avec ses abonnés” , précise le fournisseur d’accès.
Celui-ci est également sur Facebook par le biais d’Angélique Berge, l’emblématique directrice des centres d’appels du groupe.
L’objectif affiché par le fournisseur d’accès est de “pouvoir répondre directement à nos Freenautes et garder un contact constant avec eux”.
Si l’on peut se demander l’intérêt pour ces fournisseurs d’investir ses canaux, la réponse de Free est limpide : “maintenir une proximité avec nos clients nous permettra de les fidéliser et d’optimiser la qualité de nos services” , conclut l’opérateur.
(lire la fin de l’article page 2)
Pages : 1 2
Avec
3 commentaires
RSS - Flux pour ces commentaires.
L’article a semble-t-il été modifié depuis sa première parution non ?
Posté par : Abitbol, le 15 mars 2010 à 18:03Bonjour Abitbol
Ravi de voir d’après votre IP, que nous sommes suivis “par les hautes sphères” (de Free).
Pour vous répondre en toute transparence : Oui, il y a eu une modif mineure concernant le cas client Free.
Le cas/témoignage retenu n’était pas assez clair et cohérent donc j’ai pris le soin de le supprimer après avoir réalisé d’autres vérifications, ceci pour ne pas induire nos lecteurs en erreur.
Merci de nous rester fidèle.
Posté par : Nicolas G, le 28 mars 2010 à 19:09Publicité
Bonjour
Posté par : francois, le 1 avril 2010 à 9:02en ce moment j’ai un problème avec le service téléphonique j’ai bien une tonalité mais je ne peu pas joindre mes correspondants et pour eux vis a vis de nous c’est la même chose il tombe directement sur la boîte vocal es ce que vous pouvez résoudre ce problème je vous en remerci d’avance
Mr françois
Ajoutez un commentaire