Les clients de McAfee, qui disposent d’un PC sous l’OS Windows XP Service Pack 3, ont pu rencontrer de sérieux soucis.
Avec une mise à jour logicielle défectueuse effectuée mercredi, l’éditeur de solutions de sécurité IT (anti-virus, anti-malware) a déclenché un vent de panique auprès de sa clientèle.
Un dossier Windows est considéré comme un virus. Ce qui est gênant pour le bon fonctionnement d’un ordinateur équipé d’une solution McAfee.
Et quand on sait Windows équipe 90% des ordinateurs dans le monde…
La mise à jour défectueuse a été retirée des serveurs pour éviter une propagation du dysfonctionnement, qui concernerait déjà plusieurs dizaines de milliers de clients McAfee dans le monde.
De son côté, le deuxième éditeur mondial de solutions de sécurité IT, qui a pris le soin de présenter ses excuses, estime que la proportion de sa base clientèle affectée ne dépasse pas 1,5 %.
Dans une contribution blog en date du 22 avril, Barry McPherson, en qualité de Vice-Président Directeur, Support technique et Service Client au niveau mondial de McAfee, a déclaré qu’un fichier updaté est en cours de diffusion pour réparer le bug initial dans la mise à jour logicielle de sécurité.
« Les 7000 employés de McAfee se concentrent maintenant sur deux choses », commente le responsable McAfee au coeur de la tourmente. « Primo, aider les clients qui ont été affectés à revenir dans une situation normale pour leur business. Secundo, s’assurer que le nouveau dispositif [de réactualisation logicielle, ndlr] nous évite ce genre d’incident à l’avenir ».
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Derniers commentaires
78 Responses to Sécurité : une mise à jour logicielle défectueuse mobilise McAfee-
Le 26 avril 2010 à 10:09 par HENRY
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Le 28 avril 2010 à 7:25 par CARTIER
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Le 29 avril 2010 à 7:24 par christine
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Le 3 mai 2010 à 14:54 par Antoine van der SCHAEGHE
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Le 3 mai 2010 à 17:57 par marchino remi
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Le 6 mai 2010 à 11:53 par Olivier
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Le 19 avril 2011 à 2:27 par milf
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Le 16 novembre 2011 à 19:23 par Andrew Pelt
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Le 17 novembre 2011 à 3:17 par casino live
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Le 19 novembre 2011 à 5:05 par Affiliate Cash Snipers
Commentaires plus récents
je suis client chez vous mon pc est bloqué grave à vous
je suis abonné chez vous voici mes ref
commande CS 647836508 abonnement pour un an de virusScan plus
que puis-je faire pour redémarrer le PC, actuellement je correspond avec vous avec une vieille machine
Bonjour,
Mon ordinateur est protégé par un produit McAfee en règle.
Mon ordinateur est bloqué depuis une semaine (carte réseau désactivée ainsi que plusieurs autres fonctionnalités, restauration impossible à une date antérieure …)
Je vous envoi ce mail depuis au autre ordinateur.
Comment restaurer les fichiersd perdus ?
Merci de votre aide
bien venu au club ! mon ordi est « reparé » pas grace a la soluce proposer par Mac !!!!8 jours sans ordi et ca m’a couté + de 200€ et j’ai plus rien sauf quelques fichiers que tant bien que mal mon technicien m’a sauvé. je suis paumée avec cet ordi maintenant je dois remettre toutes les applications et moi et l’informatique ca fait 2 . il m’ a passée en windows2 ? car c’est avec 3 qu’il a planté . perso je suis écoeurée !bon courage à tous !!
Comme les précédents, mon ordinateur ne fonctionne plus . Aucune solution proposée par Mc Afee, après 20 minutes de communication à mes frais, on m’a raccroché au nez, me laissant avec mon ordinateur planté, disant que ce n’était pas leur faute !!! Cela va me couter bien cher, sans savoir si mon ordi fonctionnera toujours ! Je n’ai plus accès à aucun dossier, étant médecin vous imaginez le tableau !!! Bravo Mac Afee, quel professionalisme !
Je souhaite être indemnisé de frais occasionnés par ce bug. (facture à l’appui)Merci de m’indiquer où trouver les démarches à accomplir. Je précise que je venais de renouveler mon abonnement pour 3 années juste avant le bug.
Je fais parti des 134 mlillons de personnes dans le monde à avoir subit le plantage de leur UC suite à la mise a jour Mc Affee. Je n’ai aucune solution, auncun retour de leur part. c’est scandaleux. Si quelqu’un à une solution, je suis preneur, car mon UC est devenu depuis un objet décoratif.
d’avance merci
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