A Mme Noelle Leclerc
Service consommateurs Orange

Madame,

je savais qu’Orange se contre fichait de ses clients, votre indécente proposition de « geste commercial », à 30 € le confirme !!!!

Au moment ou je ne songe qu’à vous quitter, rien n’est fait pour me retenir ! Bien au contraire !

Je vous l’ai exliqué maintes et maintes fois, que bien que je n’ai pas de KBis, que je n’ai pas de société, que je ne récupère pas la TVA, que je ne peux donc pas avoir un abonnement PRO, J’ EXERCE TOUTEFOIS, UNE ACTIVITE COMMERCIALE !
Que cette activité a été très pénalisée à cause de votre incompétence à résoudre un dysfonctionnement qui dure depuis le 24 novembre 2009, nous sommes le 23 décembre !!!

Propriétaire de gîtes et de maison d’hôtes en Normandie, je peux accueillir 13 personnes, mon site internet renvoi sur ma messagerie orange (pour le moment…) à cause de l’inaccessibilité de ma messagerie avant les fêtes de Noël, je n’ai pas d’hôtes, merci Orange ! le manque à gagner que vous m’avez causé est chiffrable: 2600 €, sans compter les réservations sans doute perdues, pour les vacances de février
Et vous osez me proposer 30 €, mais de qui se moque t-on ?
Au jour d’aujourd’hui, vous n’êtes toujours pas capable de me dire quand, dans combien de mois, ou d’années, un technicien arrivera enfin, à trouver la faille !

On balade le client en nous donnant des rendez vous téléphoniques avec des techniciens de niveau 3, il en résulte à chaque fois que le dite technicien va signaler le problème…A qui ? On ne sait pas ? Seul le résultat compte et il est plus que miteux !
Il serait mieux de faire l’économie d’un service clientèle qui ne rempli pas sa mission, au profit de nouveaux et compétents techniciens ?

Je transmets mes commentaires :

aux associations de consommateurs
au Médiateur de la République
à Didier Lombard, qui n’a peut-être pas conscience des failles de son service clientèle…
à la Presse
sur les forums
à mon avocat
et bien sur à tous mes amis, dont beaucoup trop ont des problèmes avec orange

Pas cordialement, du tout !!!

Anne Bourbeau
Les Petits Matins Bleus et Les Pommiers 3***
http://www.petitsmatinsbleus.com

2009/12/22
Madame,

Par courrier du 29 novembre 2009, vous relatez votre mécontentement concernant le dysfonctionnement rencontré avec l’accès à votre messagerie matinsbleus14@wanadoo.fr. Vous demandez le rétablissement de ce service, ainsi qu’un dédommagement.

Je tiens tout d’abord à vous exprimer les excuses d’Orange pour ne pas avoir su répondre à vos attentes et vous remercie pour votre intervention vigilante et vos remarques, qui ont su retenir toute mon attention.
Je peux vous assurer qu’Orange met tout en œuvre afin d’améliorer de façon constante la qualité des services délivrés. A travers sa démarche de certification de services, Orange prend entre autre l’engagement envers ses clients d’être transparent et de les accompagner pas à pas dans ses échanges avec eux.

Suite à un dysfonctionnement national, nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour rétablir ce service. Cependant, je suis au regret de ne pouvoir vous indiquer un délai de rétablissement.

Par ailleurs, comme l’indiquent les Conditions Générales d’Abonnement relatives à nos offres destinées aux clients résidentiels, telle que l’offre « formule internet + téléphone – 8 mégamax » que vous avez choisie, le client s’entend d’une personne physique qui souscrit à l’offre pour ses besoins propres dans le cadre d’un usage strictement personnel et privé. Nous avons bien enregistré vos coordonnées personnelles en dehors de toute référence à un caractère professionnel. Aussi, vous comprendrez qu’un dédommagement lié à votre activité professionnelle en raison de la perte de mails professionnels n’est pas possible. Toutefois, soucieuse de votre satisfaction j’ai le plaisir de vous offrir deux remises de 30 euros TTC, qui seront reportées sur vos prochaines factures.

je vous prie d’agréer, madame, mes salutations distinguées.

Noëlle Leclere
Service National Consommateurs