Commentaires sur : Surfacturation 3G : Orange adopte des « mesures d’urgence »

Par : stephane

stephane — Sun, 17 Jan 2010 07:39:20 +0000

Il suffit d’aller voir sur http://www.citron-telecom.org/ pour voir que la facturation en roaming chez Orange contient de graves dysfonctionnements. Il faut absolument exiger le détail des factures et recompter connexion par connexion.

La proposition d’Orange de « bloquer » les factures est hypocrite et arrive trop tard dans le processus. Ce serait beaucoup plus pertinent que les pros ou les particuliers fixent une limite dans leur contrat de ce qu’ils sont prêts à payer au maximum par mois en Roaming. Un forfait « bloqué » en somme.

Par : D28

D28 — Tue, 15 Dec 2009 16:54:19 +0000

Ils se limitent à leur clientèle pro parce qu’elle est restreinte et plus à même d’utiliser l’internet internationalement (et donc d’avoir des factures importantes).

De plus, on dénombre beaucoup moins de pro chez orange que de particuliers…et si on devait bloquer toutes les factures excédant 200 € pour tous, alors le service client (déjà engorgé 24/24) serait obligé d’employer 500 personnes supplémentaires!

Si vous n’êtes pas capable de vous auto-gérer sur vos factures, alors en effet, n’allaient pas sur internet avec vos mobiles, sinon vous aurez de mauvaises surprises

Par : C23

C23 — Tue, 24 Nov 2009 14:19:56 +0000

tout à fait d’accord avec lithium. Pkoi faire une limitation sur les pros et pas sur les particuliers? c’est scandaleux.

De plus, si les pros, donc les sociétés, ont un vrai besoin professionnel de ce genre de services, qu’ils demandent plutot à leurs services informatiques de lire les petites lignes du contrat.

Si leur service info n’est pas capable de lire les petites lignes, alors c’est sur le service info qu’il faudrait gueuler et pas sur Orange!

On revient encore et toujours au meme pb qu’il y avait eu avec le Minitel ya 15 ans. Dans 10 ans, ils inventeront une nouvelle technologie, payée au temps ou volume à un tarif exorbitant, et rebelote.

Par : lithium

lithium — Mon, 23 Nov 2009 13:58:57 +0000

C’est assez scandaleux: suite à la facture de 46 000 EUR d’un *particulier*, Orange veut « bloquer toute note supérieure à 200 euros pour sa clientèle professionnelle ». Et pourquoi pas pour sa clientèle non-professionnelle ? Peut-être qu’Orange considère sa clientèle « non proffessionnelle » comme une bande de pigeons qu’ils peuvent escroquer sans limite ? Peut-être parceque les clients professionnels ont un service juridique et/ou les moyens de se payer un avocat ? C’est très choquant.

Par : Claire Meunier de Telephoniedentreprise.com

Claire Meunier de Telephoniedentreprise.com — Mon, 23 Nov 2009 10:18:12 +0000

Il est important que les professionnels soient mieux informés quant aux conditions réelles des forfaits clés 3G afin d’éviter d’avoir des surprises dans leur facturation…