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L'AFUTT a publié son Observatoire 2009 des plaintes télécoms. Dans le mobile, les opérateurs mobiles virtuels (MVNO) sont pointés du doigt. Dans l'Internet, Free se distingue encore.

Le groupe Iliad-Free maintient que son modèle est "éprouvé et rentable". Mais les nouveaux défis (mobile, fibre) sont immenses.

La nouvelle offre "Découverte" d’Orange propose, pour 19,90 euros par mois, l’accès à Internet haut débit sans engagement… et c’est tout. Adieu téléphonie sur IP et télévision.

Free sort les griffes : son service d’accès à Internet Alice concurrence Numericable avec sa nouvelle offre triple play (ADSL-téléphonie fixe-TV) à moins de 20 euros par mois.

Selon Iliad, l'intégration d'Alice au groupe se déroule plus rapidement que prévu. La maison-mère de Free veut maintenant se concentrer sur la téléphonie mobile et la fibre optique.