A l'appui de nouveaux outils comme Desk.com (service après-vente) ou Radian6 (social marketing) accessibles en mode cloud, Salesforce exploite les réseaux sociaux au service de la gestion de la relation client (bonus vidéo).

Mobile News Channel, filiale d'Alcatel-Lucent orientée CRM sur mobile, rejoint le réseau Buyster (plate-forme de paiement électronique des opérateurs mobiles) dont le déploiement se poursuit en France.

Salesforce procède au rachat de la plate-forme sociale Rypple et ouvre son écosystème de CRM à la gestion des ressources humaines.

L’éditeur français Viavoo a levé 1,5 million d’euros, afin notamment de pousser le déploiement en France et en Europe de ses solutions de gestion et d’analyse de l’expérience consommateur.

Associé aux outils de sa division Radian6, Salesforce.com cherche à tirer le meilleur de la supervision des médias sociaux (analyse, workflox, monitoring) pour pousser des initiatives e-marketing.

L’éditeur français All-in-Web dévoile Aiw-CRM, sa nouvelle solution de gestion de la relation client en mode SaaS.

La Redoute, Voyages-SNCF.com, Ouat Entertainement, iFeelGoods…Des marques et des prestataires français explorent la combinaison e-commerce et réseau social (Salon E-Commerce 2011).

IBM France va proposer d'accéder via son cloud à l'offre standardisée et pré-configurée de CRM de SAP sur le modèle SaaS pour une centaine d'euros par mois et par utilisateur.

iAdvize, qui exploite en mode SaaS une solution CRM par messagerie instantanée pour les sites Web, affiche désormais 500 clients et quelques références grands comptes.

Seesmic pousse la dimension gestion de la relation client (CRM) via le cloud de Salesforce.com. "Un partenaire stratégique et investisseur minoritaire dans Seesmic", selon Loïc Le Meur.