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Tribune Erwan Paccard – Dynatrace : Expérience client : faut-il faire une différence entre « omnicanal » et « multicanal » ?

Erwan Paccard, directeur "Mobile Solution" de l'éditeur Dynatrace, met en exergue l'importance pour les entreprises de développer une approche "omnicanale" de l'expérience client dans le cadre de leur transformation numérique.