Salesforce procède au rachat de la plate-forme sociale Rypple et ouvre son écosystème de CRM à la gestion des ressources humaines.

Microsoft estime qu'une meilleure gestion de la relation client passe par une intégration du service Dynamics CRM dans la suite Office 365 et une ouverture vers le cloud.

Orange propose un nouveau service de communication multimédia permettant aux entreprises de faire payer aux internautes le temps passé à la minute, directement sur leur facture.

Sur fond de revirements stratégiques, la firme IT américaine veut acquérir Autonomy, du nom d'un spécialiste IT britannique dans le traitement des données (search, CRM, KM...). Une opération à 10,3 milliards de dollars.

Le spécialiste du cloud et de la gestion des flux transactionnels multi-canal Prosodie envisage sérieusement de racheter l’agence Backelite, spécialisée dans le développement de services mobiles.

Pour le 10ème anniversaire du premier Apple Store ouvert aux Etats-Unis, la "marque à la pomme" renouvelle son expérience de relation client en s'appuyant sur sa tablette.

Pour son démarrage, la start-up nantaise iAdvize a séduit plusieurs investisseurs dont Kima Ventures (Xavier Niel et Jérémie Berrebi). Son marché : la relation client basée sur la discussion en temps réel (chat).