A l'appui de nouveaux outils comme Desk.com (service après-vente) ou Radian6 (social marketing) accessibles en mode cloud, Salesforce exploite les réseaux sociaux au service de la gestion de la relation client (bonus vidéo).

Salesforce procède au rachat de la plate-forme sociale Rypple et ouvre son écosystème de CRM à la gestion des ressources humaines.

Associé aux outils de sa division Radian6, Salesforce.com cherche à tirer le meilleur de la supervision des médias sociaux (analyse, workflox, monitoring) pour pousser des initiatives e-marketing.

Salesforce.com procède à un énième rachat pour renforcer son offre collaborative à destination des entreprises. Dernière acquisition en date, celle de Model Metrics, un spécialiste américain des services et conseils dans le cloud, orienté mobilité et social.

Salesforce tente une approche du grand public et des PME avec Do, un outil de gestion de projets intégré dans un cloud qui comprend diverses applications sociales dédiées au travail collaboratif.

Seesmic pousse la dimension gestion de la relation client (CRM) via le cloud de Salesforce.com. "Un partenaire stratégique et investisseur minoritaire dans Seesmic", selon Loïc Le Meur.

Twitter vient d'annoncer avoir franchi la barre du million d'applications enregistré sur son service de micro-blogging.

Microsoft par à l'assaut de Salesforce.com et d'Oracle, en dévoilant en mode SaaS Dynamics CRM Online 2011, son service de gestion de la relation client hébergé sur ses serveurs.

Dell se paie Boomi, un intégrateur américain qui exploite une plate-forme dédiée au SaaS pour simplifier le déploiement et la gestion d’applications dans le cloud.

Marc Benioff évoque l'essor d'un "cloud 2" qui combine réseau social et mobilité. Au passage, il encense le fondateur de Facebook et enfonce le créateur d'Oracle.