Un lancement offert par le « buzz » média
Le lancement de l’offre Free mobile s’est effectué sans aucune publicité, grâce à un buzz médiatique exceptionnel, relayé par les réseaux sociaux.
L’habileté de Xavier Niel lui a permis de disposer d’un avantage concurrentiel dont aucun de ses concurrents n’a pu bénéficier, les autres opérateurs, et notamment Orange qui figure parmi les premiers annonceurs de France, payant leur publicité dans les médias.
Et alors, diront les aficionados de Free, pourquoi payer quand on peut tout avoir à l’œil ?
Certes, mais une fois encore, si tout le monde fait comme Free, la presse, déjà bien mal en point, ne pourra plus se financer, et il faudra remplacer les journalistes par des bénévoles.
Certains n’ont pas hésité à comparer cette efficacité médiatique avec celle d’Apple et de Steve Jobs.
Ce n’est pas mérité : Steve Jobs s’appuyait en effet sur une réelle innovation produit, alors que Xavier Niel s’est contenté de déverser la haine et l’insulte, dans des proportions jamais vues jusqu’ici… sauf peut-être dans la bouche de certains politiques qui font campagne selon les mêmes procédés.
Est-il admissible que les personnels commerciaux des autres opérateurs, qui ne sont pas les décideurs des offres commerciales, se soient fait insulter par les clients, dans les boutiques et au téléphone ?
Ce n’est pas le modèle de relation clients que nous défendons !
Un modèle de start-up
Soulignons enfin que si Free mobile échoue, que le volume d’abonnés stables ou la rentabilité attendue ne soient pas au rendez-vous, Free, mieux valorisé par le marché que ses concurrents (sa capitalisation boursière est supérieure à son chiffre d’affaires), pourra procéder à des augmentations de capital supérieures à ses pertes opérationnelles… ou revendre l’activité une fois les clients capturés.
Ce sera alors au successeur d’assumer les investissements nécessaires pour rendre le service promis… et l’augmentation des prix.
Qu’en sera-t-il au final de l’avantage tarifaire ?
Free n’est pas un acteur plus philanthrope que les autres.
Sur l’offre elle-même, UFC- Que Choisir a déjà exprimé ses commentaires, et nous avons les mêmes analyses : tout client dont la consommation n’est pas exactement dans le profil de l’offre définie par Free mobile supportera des coûts supérieurs à ceux des opérateurs concurrents, comme par exemple sur le roaming ou des appels vers l’étranger hors forfait illimités.
Les appels vers les mobiles (hors Amérique du Nord, où les appels entrants sur mobile sont toujours facturés à l’appelé, comme c’était le cas en France du temps de Radiocom 2000) ne sont pas inclus dans l’illimité. Et il est frappant de constater que l’Afrique du Nord ne fait pas partie des destinations en illimité sur les fixes. Pour mieux « pigeonner » une certaine clientèle ?
Mais on peut aussi s’intéresser aux chiffres de Free sur le haut débit fixe. Xavier Niel d’ailleurs ne se cache pas d’un taux de marge brute (EBITDA) de 40%, le meilleur de tous les acteurs de l’ADSL en France.
On peut également constater que, si le tarif de base de son offre triple play est toujours de 29,99 euros par mois, son ARPU (revenu mensuel moyen par client) était de 35 euros en juin 2011 (38 euros pour la box Révolution), soit sensiblement le même que celui d’Orange pour les clients triple play en France (35,50 euros en juin 2011).
Free prend donc autant d’argent à ses clients que ses concurrents. Et on peut donc douter de sa promesse de diviser la facture mobile des Français par deux : attendons quelques mois avant de faire les comptes.
Free mobile, la stratégie du coucou ?
C’est la conclusion que l’analyse impose, quand on regarde de plus près comment l’offre a été mise en place.
C’est donc doublement inacceptable d’insulter tout le marché comme il l’a fait lorsqu’on utilise, à plein régime, tout ce que les autres ont déjà construit, pour s’installer dans la place.
En ce sens, Free mobile constitue une parfaite illustration de l’exploitation maximale du dogme néolibéral de la concurrence exacerbée.
Surtout beaucoup de valeur(s) détruite(s) !
Malheureusement, l’expérience montre qu’un tel système conduit surtout à une destruction de valeur préjudiciable à l’ensemble de la société.
Comme nous l’avons vu, les opérateurs mobiles, contraints de baisser leurs tarifs s’ils ne veulent pas voir tous leurs clients claquer la porte, seront également contraints de s’aligner sur les autres paramètres : moins de service aux clients, plus de vente directe sur le Web, délocalisation des emplois d’assistance par téléphone.
Rappelons qu’en dépit des promesses faites lors de l’ouverture du marché des télécommunications, ce secteur en forte croissance a perdu 32 000 emplois en 12 ans .
De nouveaux plans de suppression sont d’ores et déjà dans les cartons, simplement, ils ne sortiront qu’après les élections présidentielles.
Alors, oui, les tarifs de la téléphonie mobile baisseront plus rapidement que les seuls gains de productivité technologiques ne l’auraient offert. Mais à quel prix ?
Le consommateur y gagne aujourd’hui. Les salariés ont perdu. Demain les citoyens paieront.
Car ce n’est pas Xavier Niel qui financera les allocations chômage, ses nouveaux salariés seront au Maroc.
Sans parler des insultes qui ont volé bas, dans les médias et dans les boutiques, créant de la tension entre les personnels de vente et les clients.
Est-ce le modèle de société que veulent les Français ? Nous ne le croyons pas.
Les chroniques n’expriment que l’opinion de son auteur et n’engagent pas la rédaction ITespresso.fr et la société éditrice NetMediaEurope.
Sébastien Crozier intervient ici en qualité de Président CFE-CGC/UNSA France Télécom-Orange. Et dehors de sa qualité de chroniqueur « Croc-Crozier » et de ses contributions diffusées régulièrement sur notre site.
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Derniers commentaires
88 Responses to Tribune : Free Mobile : Xavier Niel prend-il tous les Français pour des c… ?-
Le 18 janvier 2012 à 19:32 par ggk
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Le 18 janvier 2012 à 19:53 par ToutCompris
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Le 18 janvier 2012 à 20:06 par ecorp
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Le 18 janvier 2012 à 20:22 par COUCOU
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Le 18 janvier 2012 à 20:09 par nookeff
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Le 19 janvier 2012 à 1:09 par Dugenoux
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Le 18 janvier 2012 à 20:11 par Skyliner
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Le 18 janvier 2012 à 20:21 par phil
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Le 27 janvier 2012 à 14:33 par Pouet
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Le 18 janvier 2012 à 20:12 par NicoLeGaulois
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Le 18 janvier 2012 à 20:18 par yves
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Le 19 janvier 2012 à 10:33 par TokIT
Commentaires plus récents
L’auteur est un « responsable Orange France-télécom » … lol?
Le plus important est effectivement à la fin de l’article.
L’auteur est le président d’un syndicat chez FT-Orange.
Ca se sent dans sa rhétorique, elle est un peu vieillote tout de même.
Mis à part ça, est-il mentionné que free ne reverse que 5% de son CA aux actionnaires… bien loin de ce que font les autres opérateurs ?
Depuis que Free Mobile se met en place, c’est la 1ere année qu’il n’y a pas de perte d’emplois en france dans le secteur des télécoms. Mentionné aussi ?
Ce ne sont plus des ficelles pour manipuler le lecteur, ce sont des cordes là. Nice try, try again… 1337
Sur une facture moyenne mensuelle mobile de 24 euros (source ARCEP), il reste donc à l’opérateur 1,92 euro par mois et par abonné pour financer les investissements futurs et rémunérer les actionnaires.
C’est un GROS MENTEUR !
Au ministère de la consommation ( ou je bosse) le tarif voix illimité c’est négocié 1.58 euros hors taxe….
Alors la marge …Bonsoir !
Très orienté il n’y a pas a dire ! Moi je passe d’un forfait tout illimité à plus de 100 euros avec option modem chez orange, à un forfait tout illimité avec plus de data et option modem à 16€ ! Comment expliquer cette marge?!!! Ben je peux vous dire que il y aura un impact sérieux sur mon pouvoir d’achat !
Merci Free, et croyez moi, je suis prêt à être très tolérant envers free et son réseau qui de tout évidence ne fonctionnera pas comme sur des roullettes à ses début, mais bon c’était le cas quand il ont lancé leur box avec aussi un prix qui défiait toute concurrence?! D’ailleur à l’heure actuelle sans Free, il y en aura pas beaucoup qui aurait pu se payer l’illimité internet a la maison si Niel n’avait pas mot son grain de sel !
Mdr, les autres propose moin d’option honteusement payante. Chronique bizarre dire qu’il utilise ce qui étais déjà en place est qu’il on juste profiter de ce qu’il y avait déjà en place est qu’il aurai rien plus faire sans sa.. laissez moi rire. Faut t’il rappeler que ceux qui sont en place on prit une amende colossal pour entente donc nous escrocrer
Wiwis
Pffff…. n’importe quoi cet article !
Encore un partisan du régime totalitaire que sont les grosses sociétés déja installées et qui ne veulent pas perdre leur monopole et leur bénéfices (on croirait entendre les arguments d’Universal avec Hadopi!).
Heureusement qu’il y a de la concurrence pour faire bouger et evoluer les choses !
A bas le protectionnisme et le monopole de marché !
Merci Free ;)
Je suis tomber par hazard sur votre article via l’appli news republic.
Mais quel article, je rejoint le premier commentaire, la lecture de votre article ma bien fait rire!!
Grace a vous, je sais que free c’est le mal, mechant free, caca free… lol
Concluson: article pathetique
je n’ai pas tout lu car la mauvaise fois me fais mal.
juste pour information le service client de free est le seul a être exclusivement en france.
ce texte est une honte.
J’oubliais… vous venez de perdre un internaute avec de tels propos!
on dirait que faire du bien au consommateur fait mal a certains je vois qu il y a une campagne anti free la presse qui est mal en point comme vous dite est aussi du au fait que manquer d objectivité en prenant la défense des gens qui nous plumer en jouant en golf dans les jardins de leur chateaux
Cet article est un copier/coller d’un communiqué de presse CFE/CGC disponible dans le PDF au bout de ce lien.
http://www.cfecgc-unsa-ft-orange.org/201201182684/communiques-de-presse/free-mobile-xavier-niel-prend-il-tous-les-francais-pour-des-c%E2%80%A6.html
C’est du propre ..
ahahah bien vu!
abonnez vous chez massivement chez Free
Un très bon article qui remet en perspective les choses.
L’Etat par une vision court termiste et en faussant les règles du jeu concurrentiel (cf prix de la licence 3G de Free) a sacrifié sa poule aux oeuf d’or préférée (toujours privilégiée pour les nouvelles taxes à la c…, le prix des fréquences…)
Alors certes, les opérateurs historiques ne sont pas anges et leurs actionnaires des philantropes (à commencer par l’Etat lui même). Après tout c’est du business et personne ne travaille pour rien. Ce sont plus de 5 miliards de recettes fiscales qui vont échapper à l Etat dans les prochaines années du fait de la destruction de valeur engendrée par Free : un choix judicieux alors que nous croulons sous nos dettes !
Mais sous couvert de démagogie électoraliste on est entrain d’assister au massacre d’un secteur qui emploie 200 000 français de façon directe ou indirecte
Les vrais pigeons sont ceux qui croient faire des économies : pour les consommateurs c’est indiscutable, pour les citoyens qui devront d’une manière ou d’une autre financer la casse sociale c’est autre chose !
Quant à faire passer Xavier Niel pour un Robin des bois c’est quand même rapidement oublier que Free propose l’offre ADSL la plus chère du marché et que notre S.Jobs low cost s’est quand même bien « gavé » sur le dos de ses chers freenautes
toi aussi tu bosse pour orange mdr..
Si par « 5 milliards de recettes fiscales » vous parlez de TVA, c’est une erreur. La TVA est appliqué sur tous les produits vendus. Ce qui n’est pas dépensé dans la téléphonie, l’est ailleurs. Et ailleurs, il y a toujours la TVA;
Journalope à la solde de bouygues. Ça va, Martin est content de l’article?
« Free Mobile est financé par ses concurrents via la terminaison d’appel »
Bouygues, Orange et SFR n’ont-ils pas bénéficier aussi de cet avantage ?
OUI bien sur, et c’est normal pour les entrants. faites un tour sur cette page et vous verrez que c’était interessant !!
http://www.arcep.fr/index.php?id=8080
Si j’en juge par les commentaires, c’est le court-terme et le « moi moi » qui compte…
Les effets à moyen terme et sur les autres (les salariés des opérateurs et les métiers liés) ne vous concernent pas…
Ne venez pas pleurer dans quelques mois / années…