Free a été condamné ce 7 février à 100 000 euros d’amende et 40 000 euros de dommages et intérêts par le tribunal correctionnel de Paris. Le FAI était accusé de « pratiques commerciales trompeuses » à l’encontre de ses abonnés ADSL.
C’est la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) qui a mené l’enquête en 2007, suite à une plainte de l’UFC-Que Choisir.
Selon l’association de défense des consommateurs, Free proposait alors un forfait « Internet haut débit illimité », mais limitait en réalité le débit de ses abonnés non dégroupés.
Selon la DGCCRF, « le dispositif visait à contenir le trafic, réduisant ainsi la bande passante achetée à l’opérateur historique. »
Le tribunal a aussi condamné Free à payer 40 000 euros de dommages et intérêts à l’UFC-Que Choisir.
L’association s’est toujours élevée contre l’usage abusif du terme « illimité » par les opérateurs. Une croisade relancée en 2012, avec la multiplication des offres mobiles « illimitées », dans le sillage de Free Mobile.
L’association a menacé les opérateurs mobiles de les attaquer en justice dans les trois semaines s’ils ne changeaient pas de discours.
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Derniers commentaires
9 Responses to L’UFC-Que Choisir gagne un procès contre Free pour « pratique commerciale trompeuse »-
Le 8 février 2012 à 14:01 par jimbee
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Le 8 février 2012 à 14:04 par John Connor
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Le 8 février 2012 à 14:09 par Singman
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Le 8 février 2012 à 14:13 par Freenaute
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Le 8 février 2012 à 14:25 par gnagnagnan
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Le 8 février 2012 à 14:42 par Roubatchof
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Le 8 février 2012 à 14:50 par totolehero
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Le 8 février 2012 à 15:29 par Darmowe Ogłoszenia
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Le 9 février 2012 à 16:58 par Phenix57860
C’est quand même pitoyable ! Free reste et demeure le pire des fournisseurs d’accès du web français ! Pas ou pratiquement pas de SAV et surtout une fuite permanente de leurs responsabilités lorsqu’ils se retrouvent pris la main dans le sac. Jamais vous ne me verrez chez ces escrocs ! C’est vraiment le FAI qui n’a vraiment aucun sens du respect client-commerçant
Je crois que vous avez confondu avec Orange…
C’est ton avis, Jimbee, mais pas celui des millions d’autres abonnés a cet opérateur. A noter que la condamnation de Free pour abus du terme « illimité » sur l’ADSL ne va pas être la seule a tomber, les autres opérateurs usant et abusant de termes encore plus trompeurs. Affaire(s) a suivre.
« Jimbee » doit bosser chez SFR, pour raisonner comme ca…
jimbee…. si tu n’es pas chez Free sans expérience personnel tu parles donc de rumeurs …de ragots tu es donc un simple vulgarus stupidus
que tout ne soit pas parfait chez Free certes
mais pour avoir été chez orange tant au niveau SVA que compétence c’était aussi mal sinon pire et de toute façon beaucoup plus cher
J’ai une Freebox depuis 8 ans, aucun souci, même en ayant déménagé, ils se sont occupé de tout
Pour le mobile je suis chez SFR (en attendant d’avoir fini ma 1ère année de contrat), j’ai acheté un Iphone 4s en novembre dernier, il me fallait donc une micro-sim, j’ai fait la demande chez SFR; je l’ai reçue…….. 15 jours après , soit une semaine après les protections commandées le même jour à Hong-Kong, cherchez l’erreur Qu’ils ne viennent surtout pas avec l’argument du service client quand je vais résilier le mois prochain, ils vont être reçus
Comme bcp avant d’aller chez Free, je suis passé chez numéricable (noos), chez SFR et chez Orange….. franchement ils se foutait bien de la gueule des clients !
Je suis chez Free depuis octo 2011 avec la révolution….Et ca marche nickel contrairement aux menaces d’ORange qui m’a dit que ca ne marcherait jamais et que j’allais au devant de gros problèmes.
Pour info ma livebox (ont peut traduire par boite a merde en francais) n’a jamais vraiment marché….et orange s’est toujours refusé à la changer !
Sauf quand j’ai résilié mon abonnement…. ils ont tout fait pour me garder ….mais trop tard….ils m’avaient arnaqué depuis 4 ans !
Well I found this on Digg, and I like it so I dugg it!
J’ai été abonné AOL, Free et maintenant Orange. Alors effectivement les uns ne valent pas mieux que les autres. Mais j’ai constaté une chose c’est que chez Orange lorsqu’on appelle il y a un correspondant et en plus celui ci sait de quoi il parle et surtout il parle français.
Pour en revenir à Free soyons réaliste (même serieux)un instant: Toutes les communications services clients se font par mail ou par courrier. Il n’y a que 6 boutiques en France. Le mobile est vendu à crédit et pas de SAV pour le mobile.
Et ça ce n’est que la façade visible de l’iceberg…
Et puis posez vous une question: pourquoi toute la France ne roule-t-elle pas en Dacia ?