Actualité
Un médiateur chez Numéricable pour gérer le conflit avec les grévistes
Le câblo-opérateur fait face à une fronde d’un groupe de vendeurs à domicile, épaulé par le réseau des « Désobéissants ». Enquête.
Sommaire :
Numericable rencontre des soucis avec une minorité de vendeurs à domicile, qui ont été licenciés pour « faute grave » ou qui ne veulent pas signer un avenant à leur contrat. A l’origine, c’est une révision des méthodes de démarchage des particuliers qui est à l’origine du désordre.
Fin 2008, le câblo-opérateur a mené un audit sur la qualité de la prospection de la vente à domicile. Numericable venait d’être par le tribunal correctionnel de Meaux à 150 000 euros d’amende pour publicité mensongère, tromperie, vente forcée.
Dans un but affiché d’améliorer la qualité du démarchage, la direction de Numericable a souhaité que tous les vendeurs signent un avenant à leur contrat. Ce qui implique un changement dans le système de commissionnement : les primes seront versés uniquement en cas de vente payée (avec un abonnement validé et accepté par le client final). L’objectif officiel est de limiter les souscriptions forcées.
Versions différentes
Selon Numericable, les vendeurs ont accepté cette démarche. Sur 258 collaborateurs, seule une dizaine refusent toujours de se plier aux nouvelles règles. Parallèlement, début 2009, Numericable a procédé à une dizaine de licenciements pour « fautes graves » dans son réseau de ventes à domicile. Ce qui a envenimé davantage la situation.
La version est différente si l’on écoute Mohammed Diallo, un gréviste qui fait partie des forces de vente de Numericable pour le démarchage à domicile. Les vrais enjeux seraient camouflés : « La direction a mis en place ce décommissionnement afin de décourager les vendeurs, réduire les effectifs et augmenter la marge. »
Contacté par Vnunet.fr, celui-ci assure que Numericable a poussé un tiers des vendeurs à domicile vers la sortie entre avril 2008 et janvier 2009.
Soutien actif des « Désobéissants »
La situation s’est compliquée la semaine dernière, à en croire le collectif initiateur du Manifeste des Désobéissants qui s’auto-proclame altermondialiste et pacifique et qui venu prêter main forte aux grévistes.
(lire la fin de l’enquête page suivante)
Autres articles sur ce sujet
Categories : Offres Internet, Vie publique.
Loading ...
Derniers commentaires
14 Responses to Un médiateur chez Numéricable pour gérer le conflit avec les grévistes-
Le 18 février 2009 à 21:49 par Antoine Boulay
-
Le 18 février 2009 à 21:51 par Antoine Boulay
-
Le 19 février 2009 à 15:19 par kiyou
-
Le 20 février 2009 à 8:26 par Nouveau parti anticapitaliste NPA 77
-
Le 13 décembre 2009 à 16:33 par sam
-
Le 2 mars 2010 à 9:38 par NGUYEN
-
Le 2 mars 2010 à 9:39 par NGUYEN
-
Le 30 septembre 2010 à 12:33 par Efrén Beltrán Roncal
-
Le 18 janvier 2011 à 8:00 par lawniczak
-
Le 1 février 2011 à 16:55 par Moussardine
Commentaires plus récents
Bonsoir,
En tant que porte-parole de la direction de Numericable, je voudrais porter à la connaissance des internautes les éléments suivants :
1. Au bas de la première page, vous relatez les propos d’un des grévistes qui assure que la direction veut décourager les vendeurs pour les faire partir. C’est inexact. Il faut environ 250 vendeurs à domicile à Numericable, et ce nombre est atteint. Il est exact qu’un plan de recrutement avait été entamé au printemps, et qu’il a été abandonné depuis. Mais aujourd’hui, aucune suppression de poste de vendeurs n’est prévue ni souhaitée. Au contraire, ce sont certains grévistes qui demandent à être licenciés moyennant des indemnités conséquentes.
2. Vous indiquez par ailleurs que la personne qui conduisait le véhicule était un membre du service de sécurité. C’est inexact en ce sens qu’il s’agit d’un prestataire en matière de sécurité informatique (sur les réseaux, la lutte contre le piratage, etc.). C’est un détail, mais il a son importance : ce n’est pas un « gros bras » qui conduisait le véhicule, mais un prestataire de la société, qui se rendait à Paris et a proposé au Président de le raccompagner. Afin de ne pas provoquer les grévistes, celui-ci s’est effectivement installé discrètement à l’arrière.
3. Les 20 grévistes et, a fortiori, les 40 manifestants totalement extérieurs à l’entreprise, rappelons-le, n’ont pas été autorisés à pénétrer dans l’enceinte du siège. En revanche, il est exact qu’une salle de réunion leur a été attribuée, afin de permettre aux 600 salariés qui veulent faire leur métier sur le site de le faire dans des conditions de sécurité et de travail décentes.
4. Enfin, Numericable n’a pas entériné la nomination d’un médiateur! Nous l’avons demandée et proposée, au contraire, pour essayer de renouer le dialogue. Et si le Tribunal a autorisé le recours à la force publique pour faire évacuer les locaux, fait rare dans le cas d’un conflit social, c’est bien que cette occupation est tout à fait anormale. Pour autant, le but de Numericable, aujourd’hui, est bien l’apaisement et la reprise du dialogue.
Voilà, merci pour votre enquête par ailleurs globalement équilibrée et très informée.
Je voulais dire, au premier paragraphe « encourager les vendeurs à partir » et non « décourager », bien sûr.
Bonjour, suis salarié chez numericable. mais ce qui se passe en ce moment? c’est qu’il ya un plan social masqué, c’est à dire: forcer les vendeurs à signé un avenant de contrat qui reviens moins chèr à la societé, et eviter que les vendeurs etteingnent une grosse somme d’argnet sur leurs remunerations et leurs decourager et ils demissionnent. Ils ont deja fais leurs plans de restructuration, c’est à dire virer les vendeurs et confier la vente au sous traitant où au distrib.Comment un vendeur qui fais son contrat une fois valider et racorder, si ce client ne paie pas? on deduis dans le prochain salaire du commercial? tout ça c’est pour nous decourager et demissionner. Nous tenons jusqu’au bout,si vous nous croyez pas? faite le tour de la france pour demander les commerciaux des autres sites: lyon, marseille, bordeaux et autres, une forte tension en ce moment des harcelements à perpete
NUMERICABLE / CHAMPS SUR MARNE: LA VIOLENCE PATRONALE A L’OEUVRE
NUMERICABLE, OU LA VIE DES GRANDS FAUVES
Numericable est le principal fournisseur d’accès par le câble et de télévision en France, dont une partie de l’activité cable a été cédée par l’opérateur historique France Télécom. Un jeu de domino classique dans ce monde. L’entreprise est née en juillet 2007, de la fusion de Noos et NC Numericable.
Numericable, SAS au capital de 17 millions d’euros
NC Numericable, SA au capital de 968 millions d’euros
Numericable SAS et NC Numericable SA sont des filiales à 100 % du groupe Ypso.. Ypso est une holding détenue par l’entreprise britannique de capital-investissement Cinven, par l’entreprise américaine decapital-investissement Carlyle et lecablo-opérateur luxembourgeois Altice..
On le voit aux chiffres et au nom des entreprises, nous sommes là au c
bonjour,
j’ai travaillé pour numericable et j’ai vu de l’interieur cette machine à fric qui n’a de principes que les prelevements.J’ai eu des clients au telephone pour me dire que leur abonement ne marchait pas depuis deux mois date de leur souscription mais qu’on leur prelevait chaque debut de mois. je m’etonne qu’il y’ai aussi souvent des pannes sur le telephone, tv et intenet mais qu’il n’y ai jamais de pannes pour le prelevement. je souhaiterai ajouter que le service client est à chier , les personnes savent à peine parler francais et n’ont aucune competence technique ou de service, il me semblerai qu’on ne leur à pas appris qu’en france le client est roi. C’ EST HONTEUX !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
(Allez voir sur internet le pdg qui ecrase un employé)
Bonjour, je viens d’être victime en janvier 2010 d’une vente forcée de numéricable qui m’a prélevé 245 euros alors que je ne suis meme pas abonnée (pas de cable chez moi, j’ai envoyé un courrier avec AR pour résilier). Depuis, je me heurte à un mur pour récupérer mon argent. Pouvez-vous m’aider ? Est ce que d’autres personnes sont dans mon cas ?
NB : en réalité il s’agit de 345 euros et non pas 245 !! Aidez moi SVP
En effet, Numéricable ne pense qu’à l’argent même si les employés que j’ai rencontré ont été correctes avec moi. J’ai eu pas mal de problèmes avec la ligne téléphonique et pourtant j’habite au centre ville de Montpellier.
Après de mois et de mois de patience, j’ai fini par demander résiliation de mon contrat, mais je suis pénalisé pour autant. J’ai refuse de payer les 40 euros plus 30 euros qui m’a été facturer pour changement de décodeur TV HD alors que dans mon contrat était marqué que j’avais droit à celui-ci depuis le début.
Enfin, Numéricable a envoyé mes coordonnés a une entreprise de recouvrement pour me faire payer. Alors, est-ce qu’il y a un médiateur qui pourrais m’aider?
Merci
trouvez-vous normal que l’on reclame 40 euros de frais de reliation alors que vis a vis de l’augmentation des operateurs on avait le droit si l’on voulait de resilier le contrat et d’aller ailleurs si s’etait moins cher sans payer de frais de resiliation (le gouvernement l’a dit a la tv) c’est se que l’on a fait je payais 54.90 euros chez numericable tv sans HD internet et telephonie avec augmentation 3 euros cela me faisait 57.90 donc nous avons trouve une offre moins cher 31.90 euros le pack complet avec tv HD et 6 mois a 14.90 euros. numericable m’a envoye une lettre disant frais resiliation 40 euros j’etais chez eux depuis 2003 vous allez sur le site (www.resilier.fr) sur le cote numericable et la frais de resiliation 0 euros dans aucun contrat numericable est stipule que l’on paye 40 euros de frais de resiliation. c’est se moquer du monde j’espere que cet e-mail sera lu merci
Numéricable y vont au culot, il faut le faire savoir à 60 Millions de consommateurs et Que choisir, de plus, il faut déposer une plainte afin de récupérer vos fonds.Il faut faire comme eux et ne pas leur faire de cadeaux, ce sont des arnaqueurs et le personnel n’est pas compétent, on vous dirige automatiquement sur le 39.90 numéro de téléphone payant. J’ai écrit au Directeur, Monsieur Danon, qui se fout de ses clients comme de sa première chemise et ce doit être pareil pour le personnel qui doit être payé à coup de lance pierres