Commentaires sur : Une mise à jour réseau prive 50 000 clients Orange de leur connexion Internet

Par : mads

mads — Sun, 08 Nov 2009 11:03:42 +0000

Orange a interrompu la ligne internet de mon entreprise sans aucune raison (c’est une erreur de leurs part)
Depuis 4 jours je passe mon temps avec des incompétents du service technique: on me dit que la ligne est resiliee, ensuite on me dit que non mais qu’un technicien viendra le lendemain, ensuite on me dit que la demande du technicien n’a pas était validé car problème informatique chez eux et pour finir j’apprends que la ligne a bien était résiliée et qu’il me faut encore attendre 6 jours pour régulariser la situation.
En sachant que nous sommes 5 dans mon entreprise et que notre travail se fait (à 90%) avec l’aide d’internet, nous ne pouvons plus travailler et nous avons perdu du CA à cause de notre manque de réactivité !
Merci de me dire ce que nous pouvons faire pour qu’un technicien compétent puisse intervenir rapidement et quels sont nos recours juridiques pour le préjudice causé.

Par : Polo

Polo — Wed, 19 Dec 2007 13:14:03 +0000

Etant client orange pour une 40aine de liens privé (30 de 4M et les autre allant de 30 à 100M), je suis habitué de ce genre de probleme !!!!!!

Le reboot des DSLAM semble résoudre souvent leur problemes…Faudrait peut etre changer de matos ??? (Et d’ingénieur !)

Par : Dupont

Dupont — Tue, 18 Dec 2007 18:43:46 +0000

n’est qu’un incident technique

excusable qui paraît assez peu génant : à coté d’une certaine pratique des répondeurs téléphoniques qui se repassent le client durant de longues minutes avant de lui raccrocher au nez… sans parler de l’insolence de bien des correspondants de l’information & dépannages des clients des Cies de l’internet

Par : Normand

Normand — Tue, 18 Dec 2007 18:14:11 +0000

Ha bien je comprend mieux pourquoi ce matin j’ai retrouvé ma connexion HS ! Un petit redémarrage et elle était reparti, mais un petit geste commercial ferait plaisir.

Par : ptilouis

ptilouis — Tue, 18 Dec 2007 17:40:51 +0000

j’ai rencontré le même probleme de perte totale de connexion il y a 15 jours, sur la même plage horraire. Je ne suis pas en IP fixe. La tentative d’appel aux service techinique indiquait automatiquement que le pb était connu et que des moyens était mis en oeuvre pour le resoudre…

Par : ptilouis

ptilouis — Tue, 18 Dec 2007 17:40:04 +0000