Pour ma part, j’ai très longtemps utilisé les logiciels de protection Norton sans avoir à m’en plaindre. Il y avait bien toutes sortes de critiques en tout genre sur le net, mais je n’en avais cure. Jusqu’à il y a quelques semaines. Au moment de renouveler la licence de mon antivirus, j’ai vu avec effarement qu’il fallait que j’accepte que Symantec conserve les données de ma carte bancaire pour effectuer le prochain renouvellement (dans un an ou deux selon la formule choisie) automatiquement. Et puis quoi encore ? Et pas moyen de passer cette étape en interdisant cette option. Donc j’ai simplifié et j’ai récupéré un autre anti-virus, viré Norton devenu inutile et Symantec a définitivement perdu un client régulier depuis au moins 6 ou 7 ans. J’ai même fait des économies puisque mon nouvel antivirus est disponible dans une version gratuite et fait le même boulot.

Au final, si Symantec fait 30% de son chiffre avec les PME, j’espère pour eux que sur les 70% restant il y a une proportion non négligeable de grands comptes parce que du coté du particulier, le traitement est plutôt cavalier. Je ne suis pas un commercial, mais il me semble que certaines choses ne se font pas…