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Comment réagit Virgin Mobile à l’onde de choc Free Mobile ?
Depuis mardi 10 janvier, jour de lancement des offres agressives de Free Mobile, le quatrième opérateur mobile français (2 millions de clients, derrière Orange, SFR et Bouygues Telecom) et premier opérateur mobile virtuel (MVNO) semble sur le qui-vive.
On peut comprendre la fébrilité de Virgin Mobile qui ne cesse de clamer dans ses publicités : « Arrêtez de vous faire plumer ».
La concurrence s’agite autant pour tenter de juguler l’influence du nouvel entrant…
Sa « riposte » commence à prendre forme à en croire un message qui vient d’être diffusé par son service client par mail.
Les principales offres mobiles réactualisées sont affichées (voir mail copie mail commercial ci-dessous).
« La cerise sur le gâteau : Virgin Mobile sortira bientôt son offre ADSL et proposera des tarifs dégressifs pour ses clients ADSL et mobile », peut-on lire dans ce message destiné à la clientèle de Virgin Mobile.
A son compteur, Virgin Mobile a deux millions de clients.
L’opérateur mobile virtuel compte sur ses offres updatées pour relâcher la pression et les risques de churn (changement d’opérateurs).
Pas évident de réagir vite et bien…
(Lire la fin de l’article page 2)
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Derniers commentaires
27 Responses to Virgin Mobile : la riposte à Free Mobile passera aussi par l’ADSL-
Le 16 janvier 2012 à 19:40 par mmiss
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Le 16 janvier 2012 à 20:01 par TOF
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Le 16 janvier 2012 à 21:00 par Starfight
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Le 17 janvier 2012 à 22:42 par cyril
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Le 16 janvier 2012 à 20:02 par Florian37
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Le 16 janvier 2012 à 20:44 par lolo01
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Le 16 janvier 2012 à 21:28 par pol
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Le 16 janvier 2012 à 23:30 par Rager
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Le 17 janvier 2012 à 8:59 par marc
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Le 17 janvier 2012 à 11:46 par Saada
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Le 17 janvier 2012 à 12:11 par SIOLE
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Le 17 janvier 2012 à 13:54 par Ged
Commentaires plus récents
Je ne sais pas comment travail Virgin, mais il a fait l’annonce de contre attaque à free la semaine dernière, mais son offre n’est pas disponible sur son site.
Les offres virgin sont pour l’instant réservées aux clients virgin, pour les garder… pas encore d’offres intéressantes pour des nouveaux clients.
Dommage que ce ne soit pas encore disponible pour tous, je pense qu’ils pourrait faire de nombreux nouveaux clients. Personnellement je pense que si j’avais la possibilité je l’aurai pris, c’est la meilleure offre de milieu de gamme pour le moment.
Après rien ne dit si ce sont des offres rentables pour Virgin Mobile.
Mais en continuant sur ce qu’à dit mmiss, s’ils pouvait mettre à jour les forfaits de leur site, ce serait déjà pas mal.
Il faudrat aussi qu’ils arretent de nous harceler. Comme beaucoup j’ai fait la demande de mon RIO. Mais pas encore changé d’opérateur (encore un mois d’engagement et plein de crédit) Depuis ce numéro +0516440089 m’appelle régulièrement et quant je décroche, il n’y a personne. En regardant sur internet c’est un service de chez virgin mobile. Ce soir deux appels de ce numéro.
C’est clair qu’avec Virgin ce n’est pas clair du tout. On fini même par se demandé si on est pas dans les fakes qu’on avait toutes les semaines avant les annonces officielles de Free. Je ne comprends pas comment ils peuvent séduire et retenir des clients avec des offres aussi compliquées, une communication aussi mauvaise.
Je suis client virgin mobile et je n’ai reçu aucun mail à ce jour , pourtant j’ai un forfait sans engagement .
Téléconseillère à SFR, elle annonce sur NRJ qu’elle passe chez Free Mobile http://www.youtube.com/watch?v=J3TghucyycM
Bonjour,
Je viens de recevoir le même mail pour les propositions de forfaits mobile, et ils ont rajouté à la fin de ce mail, qu’ils allaient proposer 1 nouveau forfait adsl pour leur client mobile
Je suis client chez virgin mobile je n’ai pas reçu de sms ni de mali pour me proposer des nouvelles offres alors que j’ai un l’abonnement sans engagement
Alors moi encore mieux. Je les ai contacté le jour ou ils ont annoncés officieusement leur new forfait, on m’a dit, effectif a partir du lundi 16 est dispo sur site. Le 16 nada rien, je les contacts a nouveaux, les forfait son ok je demande a migrer vers l’offre qui se rapproche le plus de mon actuel, je demande la date de dispo et la stupeur, il fallait le faire avant le 15 date de remise a zero des forfait du mois, sera mis a jour dans un mois, quoi je demande, on me repond ton condescendant:il fallait vous y prendre avant vers le 13 ou 14 , donc je me fais avoir au moins d’un mois, vive le sens commercial chez virgin, ni une ni deux j’ai été sur free et pris abonnement illimité avec mon RIO, j’espére que cela les fera un peu relechir pour leurs actuels clients, en plus d’etre pris pour un pigeon , ils ont voulu me prendre pour un beuné.
Bonjour
pour ma part, j’ai deux contrat liberty plus avec engagement 24 mois. J’ai contacté le service client virgin mobile. Le conseillé, très gentil d’ailleurs m’a indique que je ne pourrai bénéficier que des nouveau contrat à 5,99 ou 9,99 ou 19,99 qu’au bout des 01 an de contrat. Pas de possibilité de modifier le contrat tout de suite dommage c’est le revers des abonnements 12 ou 24 mois. si quelqu’un a une solution je suis preneur
je viens de faire une belle découverte. Allez voir sur virginmobile.fr, on ne peut plus les contacter par e-mail… Le « Nous contacter par e-mail » ne renvoie plus à rien et n’existe plus. Ils ont sans doute du recevoir je ne sais combien d’e-mail pour la résiliation ou le passage aux nouvelles offres (qu’ils ont d’ailleurs refusé à beaucoup de personnes). Ils s’enfoncent jusqu’au bout dis donc.
J’ai eu Virgin ce matin pour faire modifier mon comte very sim 3h00 (19.90 €) pour l’offre à 9.99 € (4h00 + internet).
par contre ces offres ne sont réservées qu’aux clients déjà engagés chez Virgin et ne seront pas proposées dans l’immédiat aux nouveaux clients.
J’ai eu la « bonne » idée de les contacter dès jeudi (12) dernier pour passer sur un forfait illimité à 19.99 €.
Mon nouveau forfait est actif depuis samedi (14) et plus rien au niveau d’internet ! Je suis en illimité mais en rade … et le service client traitera « ma demande » sous 15 j maxi …