Quadruple play : l’offre Open d’Orange, source de tensions avec les concurrents

Le quadruple play (Internet haut débit, téléphonie fixe et mobile, télévision ADSL) à la sauce Orange irrite SFR et Bouygues Telecom.

Selon Les Echos, les deux opérateurs challengers vont poursuivre l’opérateur historique pour « stratégie prédatrice » exercée à travers l’offre Open.

Ils pourraient s’associer à la plainte par UFC-Que Choisir devant l’Autorité de la concurrence.

En janvier 2012, l’association de défense des consommateurs avait saisi cette autorité de régulation en esquissant un abus de position dominante derrière l’offre quadruple play « Open » commercialisée par Orange.

Depuis le lancement des offres Open en août 2010, l’Autorité de la concurrence s’était contentée d’ouvrir une enquête administrative.

A fin septembre 2012, Orange recense 2,537 millions de clients en mode quadruple play.

D’autres critiques sous-jacentes expliqueraient cette levée de bouclier de la part de SFR et Bouygues Telecom.

Les concurrents ne parviendraient pas à suivre le rythme avec la baisse tarifaire des formules Open survenue à la rentrée.

Les Echos souligne également qu’avec la méthode de facturation d’Orange (un seul abonnement et une seule facture pour le fixe et le mobile pour le cas d’Open), les clients hésiteraient à se désabonner. De peur d’être coupé de tous leurs outils de communication.

Les formules similaires (Ideo de Bouygues Telecom, Multi-Packs de SFR) maintiennent des contrats séparés.

Chez Iliad (Free et Free Mobile), on n’a pas basculé dans des formules quadruple play vraiment intégrées (« des offres couscous-boulettes » selon Xavier Niel qui fustige la dimension fourre-tout de telles offres).

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