Avec CosmoCall Universe, la plate-forme de communication de CosmoCom, (voir édition du 10 avril 2000), Magic Software propose une solution de relation client composée de modules pour mettre en oeuvre un centre virtuel d’assistance et de service client, un centre de gestion des contacts, la gestion des forces de vente, la capture ou l’analyse des « leads » entrants sur un site Web, etc. La gestion des relations client, ou CRM (Customer Relationship Management), s’accompagne donc de la gestion multi-canal des contacts clients via le Web, la voix et la vidéo. Martine Castro, de la communication de Magic Software, précise que l’offre originelle de CRM de Magic ne comprenait pas l’intégration de la visioconférence et de la voix sur IP et annonce qu’elle intégrera à la rentrée un bouton « Call me back » (Rappelez moi) ainsi que des services WAP. Avec cette alliance avec Magic Software, CosmoCom positionné « tout IP », renforce l’éventail de ses services Internet pour attaquer le marché européen des centres d’appels.
Pour en savoir plus : Magic Software
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