Les utilisateurs d’Act!4, un logiciel de gestion de contacts qui appartenait il y a peu à Symantec, vont pouvoir évoluer vers une véritable gestion de la relation client avec un outil plus développé et adapté aux exigences du marché. Act! n’offrant pas tous les atouts d’une véritable gestion de clients, l’éditeur Istri propose aux usagers d’Act!4 de passer à l’étape supérieure avec Commence 2000, un outil de GRC (Gestion de la Relation Client). Cette solution offre une suite intégrée d’applications de gestion de contacts, service clientèle, gestion et facturation de projets, le tout se personnalisant facilement pour se plier aux exigences et aux spécificités des PME-PMI en croissance.
Toutefois, la difficulté pour une entreprise réside dans son passage d’un logiciel à un autre sans perdre ses données stockées. Istri propose ainsi un module de conversion entre les logiciels Act!4 et Commence 2000. « Il existe bien une nouvelle version d’Act!, Act!2000, mais cela ne reste qu’une amélioration d’un outil de gestion de contacts et ne peut toujours pas jouer le rôle de gestion de relation client. Une solution majeure dans la fidélisation des clients », estime Denis Moran, directeur général et fondateur d’Istri. Il précise d’ailleurs que la GRC est vue aujourd’hui comme la véritable colonne vertébrale d’une entreprise.
L’offre d’Istri semble arriver au bon moment, car depuis que Symantec a décidé d’arrêter la commercialisation et le développement de ce logiciel, son avenir semblait incertain. La nouvelle version Act!2000, sortie il y a plusieurs mois, n’a pas été francisée, et Saleslogix, son nouvel éditeur, qui est absent du marché français, n’a toujours fait aucune annonce propre à rassurer les PME françaises. L’offre d’Istri assombrit encore un peu plus le devenir de ce logiciel d’autant que la société annonce une réduction de 20 % sur son produit Commence 2000 si l’utilisateur délaisse Act!4 au profit de ce dernier.
« Sans le module de conversion des données, nous parvenions à avoir 8 % de nos clients qui délaissaient Act!4 au profit de Commence 2000. Ce pourcentage devrait nettement augmenter avec la solution proposée », affirme Denis Moran.
Pour en savoir plus :
* Istri
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