SFR tente une nouvelle approche de segmentation clients sous forme d’abonnement familial.
La filiale mobile française du groupe Vivendi se concentre sur la cible des foyers multi-équipés.
Le programme « Multi-Packs » de SFR propose des remises sur les forfaits clients pour les membres d’une famille vivant sous le même toit et ayant déjà souscrit à plusieurs de services SFR (abonnement mobile, ADSL, forfait bloqué, clé internet 3G+).
Selon l’opérateur, à travers les multi-abonnements (Illimythics, Neufbox, offres « webphone »), un foyer pourra « bénéficier d’une remise mensuelle pouvant aller jusqu’à 20% ».
Mais il vaut mieux passer par les canaux de relations clients SFR (boutique, call center, Web) pour en appréhender les contours.
Le principe est le suivant : « plus le nombre d’abonnement est élevé, plus le client cumulera des réductions sur chacun d’entre eux, en fonction de leurs valeurs. »
Une manière de fidéliser une clientèle de foyers qui consomment potentiellement beaucoup de services télécoms.
Une déclinaison de la formule « Multi-Packs » sera proposée pour les entreprises début octobre.
A fin mars 2010, le parc total de clients à l’Internet haut débit chez SFR s’élève à 4,592 millions (+13,6 % par rapport à fin mars 2009).
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