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EngageOne Video de Pitney Bowes offre une amélioration de plus de 100 pour cent de l’engagement de la clientèle

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La technologie d’engagement de la clientèle unique en son genre aide les entreprises à améliorer l’expérience de leurs clients pour générer des opportunités de vente incitative et de vente croisée, tout en réduisant leurs coûts STAMFORD dans l’État du Connecticut–(BUSINESS WIRE)–Pitney Bowes (NYSE : PBI), une société technologique internationale qui propose des produits et solutions

La technologie d’engagement de la clientèle unique en son genre aide
les entreprises à améliorer l’expérience de leurs clients pour générer
des opportunités de vente incitative et de vente croisée, tout en
réduisant leurs coûts

STAMFORD dans l’État du Connecticut–(BUSINESS WIRE)–Pitney Bowes (NYSE : PBI), une société technologique internationale qui
propose des produits et solutions innovants pour stimuler le commerce, a
annoncé aujourd’hui la disponibilité mondiale d’EngageOne Video, une
solution d’engagement de la clientèle unique en son genre qui fournit
des communications interactives spécifiquement conçues pour chaque
utilisateur.

« L’offre EngageOne Video de Pitney Bowes allie des vidéos aux scripts
et présentations de qualité professionnelle à une technologie avancée,
une multitude de sources de données et une fourniture sur site ou sur le
Cloud pour obtenir un rendu en temps réel en fonction des choix et des
réponses des utilisateurs au cours de la présentation », indique Terry
Frazier, directeur de la recherche dans le service Solutions
documentaires chez IDC. « Au final, on obtient un moteur puissant
d’engagement de la clientèle avec une proposition de valeur solide ».

La technologie aide les sociétés de télécommunications à expliquer les
frais liés aux données et à l’utilisation sur les documents de
facturation ; transforme les polices d’assurance complexes en tutoriels
éducatifs interactifs ; et permet aux fournisseurs de services
financiers de mieux comprendre et communiquer les options de placement à
leurs clients. Chaque EngageOne Video sert à la fois de service à la
clientèle et de ressources de ventes et marketing, tout en donnant aux
utilisateurs les capacités de créer leur propre expérience par le biais
d’une sélection libre de sujets et d’actions correspondant à leurs
besoins spécifiques individuels. Disponible 24h/24, 7j/7 pour les
clients connectés en permanence, la solution EngageOne Video est
développée pour le consommateur individuel et elle est accessible depuis
n’importe quel appareil de son choix.

Pitney Bowes indique que, depuis le déploiement d’EngageOne Video, les
clients dans les secteurs des assurances, des services financiers et des
télécommunications ont observé des résultats probants. Après avoir
visionné une présentation d’EngageOne Video, les clients ont indiqué
jusqu’à 74 pour cent d’amélioration de la compréhension des services
d’une entreprise. Les délais d’engagement moyens avec les clients par le
biais d’EngageOne Video durent cinq minutes et, dans certains cas, les
clients ont regardé la vidéo pendant au moins 40 minutes. Security First
Insurance, un fournisseur d’assurance privé, a même observé une hausse
de 100 pour cent des délais de visionnement des vidéos après avoir mis
en œuvre EngageOne Video. Actuellement, Pitney Bowes compte plus de 200
clients prêts à déployer EngageOne Video dans leurs propres réseaux de
clients.

EngageOne Video offre des communications anthropoïdes qui améliorent la
satisfaction des clients, réduisent les volumes des centres d’appels et
offrent des taux plus élevés de rétention de la clientèle. Capable de
s’appuyer sur les perspectives des clients individuels, EngageOne Video
peut présenter des informations personnalisées pour l’accueil des
nouveaux clients ou les demandes de renseignements sur la facturation,
et offrir des opportunités de vente incitative et de vente croisée
spécifiques au compte.

En fusionnant les données volumineuses et les analyses prédictives avec
les renseignements sur la clientèle, EngageOne Video offre un avantage
considérable en matière de service à la clientèle par rapport aux vidéos
statiques. Les entreprises qui espèrent traiter des questions
spécifiques peuvent intégrer les renseignements et ajouter des messages
et du contenu mieux adaptés à la situation immédiate de leurs clients.
Les fonctionnalités supplémentaires, comme les tableaux de bord complets
présentant les performances et les mesures de réussite des vidéos,
peuvent également donner aux entreprises des perspectives sur les
demandes de renseignements courantes, ce qui leur permet d’orienter
leurs futures campagnes de ventes et marketing tout en améliorant
l’expérience client globale.

« Plus que jamais auparavant, les clients bénéficient aujourd’hui de
plus de capacités et leur expérience importe plus pour la réussite d’une
entreprise que tout autre impératif stratégique », a déclaré Greg Van
den Heuvel, vice-président directeur du service Solutions d’engagement
de la clientèle chez Pitney Bowes. « La communication avec les clients
aujourd’hui est stimulée par les interactions dans le monde physique et
numérique. EngageOne Video répond au besoin des entreprises
d’engager leurs clients et d’interagir avec eux à la croisée de ces deux
mondes ».

Visionnez une démonstration de la solution EngageOne Video de Pitney
Bowes ici
ou, pour en savoir plus sur le produit, accédez à notre site http://www.pitneybowes.com/us/engageonevideo.

À propos de Pitney Bowes

Pitney Bowes est une société technologique mondiale dont l’offre de
produits et solutions innovants promeut le commerce dans les domaines de
la gestion des informations sur la clientèle, de l’intelligence
géospatiale, de l’engagement de la clientèle, des services d’expédition
et de courrier et du commerce numérique mondial. Plus de 1,5 million de
clients dans environ 100 pays du monde entier font confiance aux
produits, solutions et services de Pitney Bowes. Pour des informations
complémentaires, accédez au site de Pitney Bowes à l’adresse www.pb.com.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière
être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse
foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction
devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

Contacts

Pitney Bowes
Emily Simmons, 843-467-1071
emily.simmons@pb.com