Actus IT CRM : les news, dossiers et analyses

Salesforce et le MFA : comment ça marche ?

A compter du 1er février 2022, Salesforce déploie l'authentification multifacteur qui sera une nouvelle obligation contractuelle. Comment fonctionne ce MFA ? Mode d'emploi.

Teams de plus en plus connecté aux CRM

La croissance de Teams passe par son intégration avec les principales solutions de CRM. Si la liaison avec Dynamics 365 et Salesforce est établie, celle avec SAP reste à venir.

Salesforce donne de la voix à son CRM

Des bots aux centres d'appels, Salesforce active des leviers supplémentaires pour intégrer la voix dans son CRM.

Salesforce Essentials : la composante service client renforcée

Salesforce enrichit la partie service client de son offre Essentials, avec laquelle il vise les petites entreprises.

Marketing : Salesforce vise l’union des datas au-delà de la DMP

Dans le cadre de sa stratégie « Customer 360 », Salesforce entend dépasser la dimension DMP pour unifier et activer les données clients.

CRM : les chatbots prennent la parole

Le chatbot devient un complément indispensable des outils de relation client. La technologie se démocratise peu à peu et devient maintenant accessible aux PME.

RGPD : la Cnil se penche sur les start-up

La Cnil propose un espace dédié au RGPD pour les start-up. Entré en application depuis mai 2018, le respect du règlement européen est un sujet majeur dans les missions du régulateur.

Dynamics 365 : Microsoft pousse la réalité augmentée au-delà de HoloLens

Microsoft s'apprête à lancer, sur mobile, des applications de réalité augmentée connectées à Dynamics 365. L'une d'entre elles est déjà disponible sur HoloLens.

4 critères pour choisir son CRM

Au-delà de leur promesse commune de « vue à 360 degrés » des clients et des prospects, comment les éditeurs de CRM se démarquent-ils auprès des PME ? ITespresso se penche sur 4 solutions.

#DATAFESTIVAL2018 : découvrez les lauréats

Pour sa seconde édition le DataFestival s’est attaché à célébrer les marques qui ont fait de la data une alliée pour une meilleure acquisition, une connaissance des consommateurs, une meilleure valorisation des audiences et une meilleu ...

Zoho : IA et automatisation pour rapprocher les métiers autour du CRM

Zoho met à jour sa plate-forme CRM Plus avec la promesse de rapprocher ventes, marketing et service client.

RGPD : constituer un référentiel est un axe stratégique pour les entreprises

Être en conformité avec le fameux règlement RGPD entré en vigueur cette année est désormais un axe stratégique pour l’ensemble des entreprises, et ce, quel que soit leur secteur d’activité ou leur taille.

Zendesk Sell : les forces de vente parlent au support client

Zendesk renforce les jonctions entre son logiciel de support client et le CRM intégré à son offre avec l'acquisition de FutureSimple.

C/4HANA : ce que SAP vise au-delà du CRM

Cinq mois ont passé depuis l'annonce du regroupement des fonctions front-office de SAP sous la bannière C/4HANA. Où en est le chantier ?

Zoho veut être le Microsoft et le Salesforce des PME françaises

Zoho, dont l'offre associe une quarantaine d'applications pour la gestion d'entreprise, affiche ses ambitions de développement en Europe.

Relation client : Apple lance l’offensive Business Chat en France

Apple Business Chat est officiellement lancé en France. Qui pour emprunter ce nouveau canal de relation client ?

Adobe, Microsoft et SAP alliés pour des CRM interopérables

Avec l'Open Data Initiative, Adobe, Microsoft et SAP parient sur des formats de données communs pour favoriser l'interopérabilité de leurs CRM respectifs.

Salesforce rejoint Oracle sur le terrain du CRM vocal

Comme Oracle il y près de quatre ans, Salesforce adosse à son CRM un assistant vocal. Ses outils de création de bots évoluent en parallèle.

Salons Solutions

Les prochains Salons Solutions vont regrouper 6 pôles thématiques complémentaires : ERP, Demat’Expo (dédié aux solutions de dématérialisation, d’archivage électronique, de gestion de l’information, des processus docum ...

Microsoft met l’IA et les hologrammes en vitrine dans Dynamics 365

Des jonctions s'établissent entre le casque HoloLens et l'offre Dynamics 365, par ailleurs enrichie de fonctions IA axées sur le traitement du langage naturel.

Collaboratif : Salesforce muscle sa suite Quip avec un logiciel de présentation

Salesforce renforce les liens entre ses logiciels et la suite collaborative Quip, par ailleurs enrichie d'un outil concurrent de PowerPoint.

Zendesk acquiert Base : du service client vers le CRM

Zendesk met la main sur FutureSimple, à l'origine du CRM Base. Des jonctions existaient déjà entre les deux éditeurs.

e-Commerce : Carrefour choisit Google et son Assistant face à Amazon

Carrefour choisit Google pour accélérer son activité e-commerce, notamment dans l'alimentaire, avec un fort focus sur l'expérience vocale via utilisation de l'Assistant.

SAP revoit sa stratégie CRM sans toucher au back-office

SAP unifie ses fonctions front-office au sein de l'offre C/4HANA. La jonction est assurée avec l'ERP S/4HANA.

Salesforce franchit les 3 milliards de dollars de revenus trimestriels

Les écarts de revenus se resserrent entre les différents segments d'activité de Salesforce, qui signe un trimestre à plus de 3 milliards de dollars.

Microsoft rapproche Dynamics et PowerApps avec une touche d’IA

Microsoft ajoute une brique marketing à son offre Dynamics 365, qui bénéficie par ailleurs d'une intégration renforcée avec le service PowerApps.

Salesforce lance le deuxième étage de sa fusée Essentials

Quatre mois après avoir lancé une version « allégée » de sa plate-forme de gestion commerciale, Salesforce fait de même avec son offre de service client.

Salesforce conclut une année bénéficiaire sous le signe de l’engagement client

Au sortir d'une année fiscale bénéficiaire, Salesforce met en avant son chiffre d'affaires différé pour illustrer l'engagement de ses clients.