Zoho, dont l’offre associe une quarantaine d’applications pour la gestion d’entreprise, affiche ses ambitions de développement en Europe.
Windows 10 October 2018 Update : sécurité renforcée et mises à jour allégées
L'essentiel
News CRM
Relation client : Apple lance l’offensive Business Chat en France
Apple Business Chat est officiellement lancé en France. Qui pour emprunter ce nouveau canal de relation client ?
Adobe, Microsoft et SAP alliés pour des CRM interopérables
Avec l’Open Data Initiative, Adobe, Microsoft et SAP parient sur des formats de données communs pour favoriser l’interopérabilité de leurs CRM respectifs.
CRM Cloud : pourquoi les entreprises basculent
Le CRM en mode SaaS tend à s’imposer comme la solution de choix pour les clients soucieux d’optimiser leur gestion de la relation client. Les avantages sont multiples par rapport aux solutions on-premise aux déploiements plus lourds.
Salesforce rejoint Oracle sur le terrain du CRM vocal
Comme Oracle il y près de quatre ans, Salesforce adosse à son CRM un assistant vocal. Ses outils de création de bots évoluent en parallèle.
Microsoft met l’IA et les hologrammes en vitrine dans Dynamics 365
Des jonctions s’établissent entre le casque HoloLens et l’offre Dynamics 365, par ailleurs enrichie de fonctions IA axées sur le traitement du langage naturel.
Collaboratif : Salesforce muscle sa suite Quip avec un logiciel de présentation
Salesforce renforce les liens entre ses logiciels et la suite collaborative Quip, par ailleurs enrichie d’un outil concurrent de PowerPoint.
Zendesk acquiert Base : du service client vers le CRM
Zendesk met la main sur FutureSimple, à l’origine du CRM Base. Des jonctions existaient déjà entre les deux éditeurs.
e-Commerce : Carrefour choisit Google et son Assistant face à Amazon
Carrefour choisit Google pour accélérer son activité e-commerce, notamment dans l’alimentaire, avec un fort focus sur l’expérience vocale via utilisation de l’Assistant.
SAP revoit sa stratégie CRM sans toucher au back-office
SAP unifie ses fonctions front-office au sein de l’offre C/4HANA. La jonction est assurée avec l’ERP S/4HANA.