Cette innovation sauve des vies en indiquant aux services de secours
la localisation précise des incidents et d’autres informations vitales,
ce qui aide les intervenants à réagir plus efficacement
LONDON–(BUSINESS WIRE)–Avaya Holdings Corp.
(NYSE : AVYA) a annoncé aujourd’hui que les services de secours du
Portugal avaient adopté sa gamme de solutions de communication. Ils
transforment leurs systèmes existants pour l’arrivée d’eCall, le système
d’appel d’urgence embarqué de nouvelle génération.
eCall, est une innovation, qui sauve des vies, obligatoire sur tous les
nouveaux types de véhicules de tourisme, commercialisés dans l’Union
Européenne depuis avril 2018 ; elle permet d’envoyer, en cas d’accident,
les données télémétriques d’un véhicule aux services de secours, en
assurant la localisation précise de l’événement et d’autres informations
vitales que les coordinateurs peuvent utiliser pour acheminer les
secours beaucoup plus rapidement et efficacement en vue de sauver
des vies. Avec 25 670 accidents mortels en 2016, et plus de
135 000 blessés graves sur les routes et autoroutes de l’UE en 2014
selon le Road
Safety Performance Index, du Conseil européen pour la sécurité des
transports, eCall devrait réduire le délai des interventions
d’urgence de 40 % en zones urbaines et de 50 % dans les zones rurales,
sauvant ainsi près de 2 500 vies, ce qui représente plus de
130 milliards d’euros en termes de coûts pour la société, chaque année.
Les services de secours ont donc mené des tests à travers le Portugal
pour démontrer leur capacité à réceptionner ces nouveaux appels
automatisés, et à y répondre. En tant que leader mondial de solutions
pour les Centres d’appel, Avaya a été sélectionnée pour son écosystème
et sa structure à plateforme ouverte, propices à l’intégration sur un
ensemble de systèmes diversifiés. Les solutions déployées incluent
notamment : la création d’un nouveau centre à Porto pour augmenter la
résilience et la redondance géographique ; l’actualisation complète du
centre de données des services de secours à Lisbonne ; et la
modernisation de l’environnement des communications existantes, avec
notamment une intégration ultérieure dans l’application de coordination.
Markus Bornheim, ingénieur technico-commercial de la division
Sécurité publique et services de communication d’urgence, chez Avaya, et
Vice-Président du Comité Technique de l’EENA (European Emergency Number
Association) a déclaré :
« Les communications des services de secours nécessitent une
coordination complexe entre plusieurs canaux différents, des appels
vocaux aux appareils mobiles et maintenant eCall. Il est important
d’offrir une solution qui puisse répondre aussi bien aux besoins
présents que futurs sans soumettre à une pression excessive les
personnes travaillant dans les centres d’appel ou en première ligne. La
solution eCall d’Avaya a été conçue pour s’intégrer avec les systèmes
existants et fournir une plateforme à l’évolution évidente pour les
développements ultérieurs. Nous sommes heureux de voir notre travail
obtenir d’excellents résultats au Portugal, et nous envisageons avec
intérêt d’élargir cette approche à travers l’Europe. »
La mise en œuvre de ces solutions a été exécutée par le partenaire local
de l’intégration d’Avaya, PAPTI/DECUNIFY, qui a coopéré avec le
fournisseur des technologies de base Oecon, et le développeur de
logiciels Engelbart Software pour adapter et modifier la plateforme de
développement d’applications, existante, de manière à permettre
l’intégration avec les services de secours du Portugal. Les services de
secours portugais du « 112 » peuvent désormais recevoir, interpréter et
répondre aux messages envoyés par eCall ; de même qu’ils peuvent
s’intégrer à d’autres technologies associées à eCall et à des services
tiers similaires destinés aux deux roues, aux poids lourds, aux
constructeurs automobiles, aux compagnies d’assistance et aux
Automobile Clubs. Avec le soutien, les solutions et l’architecture
d’Avaya, le Portugal a achevé une préparation complète au lancement
d’eCall, en amont de l’évaluation de conformité de l’UE.
Le colonel Vitor Judicibus, directeur de l’équipe multidisciplinaire
des communications d’urgence, au Secrétariat général à
l’administration du Ministère de l’Intérieur (Secretaria-geral da
Administração Interna) a déclaré :
« eCall représente une étape majeure pour l’automobile européenne et les
communautés dédiées à la sécurité routière ; sa technologie de nouvelle
génération sera largement déployée pour aider les personnes et sauver
des vies. Il est essentiel pour les coordinateurs et le personnel des
centres d’appels des services de secours au Portugal, de disposer des
outils nécessaires pour incorporer eCall et réaliser les objectifs de
cette initiative. Nous sommes heureux que les services de secours
portugais du « 112 » aient été modernisés en intégrant pleinement eCall,
et en proposant des services plus rapides et plus fiables qui soient
compatibles avec les évolutions futures. »
Francisco Gomes, Secrétaire général adjoint aux technologies, du
Ministère de l’Intérieur (Secretaria-geral da Administração Interna) a
confié quant à lui :
« Si l’on en croit Nikola Tesla, ‘La science n’est rien de
plus qu’une perversion d’elle-même si son objectif final n’est pas
d’œuvrer au bien de l’humanité.’ Je pense qu’il en va de même pour
la technologie, eCall constitue l’un des meilleurs exemples récents
d’une amélioration majeure de la capacité de réactivité des secours en
Europe. L’objectif global d’une plus grande efficacité en terme de
préservation des vies humaines après les accidents de la route,
connaîtra des progrès considérables avec l’introduction d’eCall. Nos
équipes techniques du Ministère et nos partenaires ont permis ensemble,
au Portugal, d’être tout à fait prêt et réagir de façon optimale aux
situations d’urgence. »
À propos d’Avaya
Avaya figure à l’échelle mondiale parmi les principaux fournisseurs de
logiciels, de services et d’appareils de communications numériques pour
les entreprises de toutes tailles. Nos solutions ouvertes, intelligentes
et personnalisables pour les centres d’appel et les communications
unifiées offrent la flexibilité de déploiements sur le Cloud, sur site
et hybrides. Avaya façonne des connexions intelligentes et crée des
expériences de communications fluides pour nos clients, et leurs
clients. Nos équipes de services de gestion, d’assistance et de
planification aident à optimiser les solutions de manière à générer des
déploiements extrêmement fiables et efficaces. Avaya Holdings Corp. est
cotée en bourse au NYSE sous le symbole AVYA. Pour de plus amples
renseignements, veuillez consulter www.avaya.com/fr.
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ou accomplissements diffèrent sensiblement des résultats, performances
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disponible auprès de la SEC sur www.sec.gov.
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Source : Avaya Newsroom
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