Une vague de nouveaux lauréats reflétant une concurrence accrue entre
les aéroports
MONTRÉAL–(BUSINESS WIRE)–Le Conseil international des aéroports (CIA) Monde annonce les
récipiendaires des prestigieux prix 2017 Qualité
des services aéroportuaires (QSA).
Cette année, un nombre sans précédent de seize aéroports sont lauréats
pour la première fois, défiant les meilleurs aéroports pour le service
client de la plus haute qualité. Ce phénomène reflète la concurrence
croissante dans le secteur du voyage aérien, dans lequel une
amélioration continue du service constitue un ingrédient essentiel de la
performance.
Parmi les candidats primés pour la première fois cette année, on
retrouve : Rome Fiumicino (FCO,) Newcastle (NCL), Athènes (ATH), Zagreb
(ZAG), Bandung (BDO), Indore (IDR), Ahmedabad (AMD), Casablanca (CMN),
George (GRJ), Toronto Pearson (YYZ), San José (SJC), Cleveland (CLE),
Los Cabos (SJD), Belo Horizonte (CNF) et Medina (MED).
Mumbai se retrouve en première place pour les aéroports dans la zone
Asie-Pacifique desservant plus de 40 millions de passagers par an. La
première place revient à Toronto Pearson en Amérique du Nord et à Rome
Fiumicino en Europe.
QSA est le seul programme mondial à sonder les passagers le jour de leur
voyage, mesurant les opinions des passagers selon 34 indicateurs de
performance clés. En 2017, plus de la moitié des 7,7 milliards de
voyageurs dans le monde sont passés dans un aéroport QSA.
Soixante-quatorze pour cent des 100 aéroports les plus fréquentés au
monde font partie du réseau QSA qui fournit 600 000 sondages individuels
par an dans 42 langues et 84 pays. Le programme a concerné 343 aéroports
en 2017.
« La mesure et l’étalonnage objectifs sont essentiels pour favoriser la
performance dans n’importe quel secteur d’activité, en particulier dans
un domaine aussi concurrentiel et dynamique que celui des aéroports », a
déclaré Angela Gittens, Directrice générale du CIA Monde. « Ces
aéroports primés ont consacré leurs efforts à fournir une expérience
client d’exception. Le CIA Monde est fier de reconnaître les
accomplissements de tous les aéroports dans le réseau QSA mondial. Je me
réjouis à l’idée de participer aux célébrations avec eux en septembre. »
La cérémonie des Prix QSA aura lieu pendant le premier ACI
Customer Excellence Global Summit (Sommet mondial de l’excellence
client du CIA), qui se tiendra à Halifax, en Nouvelle-Écosse (Canada),
du 10 au 13 septembre 2018 sous les auspices de l’Administration de
l’aéroport international d’Halifax.
Consultez
la liste des lauréats des Prix QSA 2017.
Notes à l’attention des rédacteurs
1. Conseil
international des aéroports (CIA). En date de janvier 2018, les
chiffres provisoires montrent que le CIA dessert 641 membres exploitant
1 953 aéroports dans 176 pays.
2. En
savoir plus sur le programme QSA mondial du CIA
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