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Relation client : l’ère de l’omnicanal attendra

La dernière étude d’Eptica illustre les enjeux auxquels les entreprises françaises sont confrontées dans la mise en place d’une stratégie de relation client exploitant les multiples canaux du Web.

Olivier Doussot : « Tous les marques françaises ont leur page sur Custplace »

Directeur général adjoint de Custplace, Olivier DOUSSOT était sur le salon Online Mobile 2014 pour présenter cette plate-forme accompagnant les marques dans leur relation avec les internautes. Une plate-forme permettant non seulement de faire du support client, d’améliorer le référencement du site marchand mais également de transformer des clients en ambassadeurs. Olivier DOUSSOT évoque enfin le lancement de Custplace sur les écrans mobiles, aujourd’hui sur les tablettes, demain sur les smartphones.

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CRM : un marché porté par le cloud

Gartner établit une corrélation entre la maturité du cloud public et la croissance – à deux chiffres – du marché mondial des solutions logicielles dédiées à la gestion de la relation client.

Gestion de l’information : HP vise Autonomy

Sur fond de revirements stratégiques, la firme IT américaine veut acquérir Autonomy, du nom d’un spécialiste IT britannique dans le traitement des données (search, CRM, KM…). Une opération à 10,3 milliards de dollars.