« Internet illimité en 3G » : un vocabulaire qui induit le consommateur en erreur
Si le trio d’opérateurs possédant un réseau « physique » (Orange, SFR et Bouygues Telecom) annonce des taux de couverture 3G pour la population sur le territoire (compris entre 81% pour Bouygues Telecom et 88 % pour Orange), la qualité de connexion semble très largement négligée voire bridée.
C’est un décalage complet par rapport à la publicité des opérateurs promettant une connectivité illimitée…
« A l’heure actuelle l’information n’est pas loyale parce que ce qu’ils vendent n’est pas du tout en adéquation avec ce que le consommateur obtient au final. Pour résumer, dire que l’on propose de la 3G+ n’ pas de sens quand les réseaux sont bridés, des forfaits aussi bridés en termes d’usages ne peuvent être de l’Internet et quelques centaines de Mo ne seront jamais de l’illimité ! » , résume toutefois Édouard Barreiro.
Actuellement, les opérateurs français continuent de proposer des forfaits illimités. Mais cela pourrait ne pas durer.
En février dernier, Virgin Mobile a baissé le volume de données échangées dans ses offres passant de 500 Mo par mois à 300 Mo avec un surcoût de 3 euros par Mo supplémentaire.
Face au tollé provoqué, les retours des clients avaient réussi à faire plier l’opérateur qui est revenu à l’ancien modèle quelques semaines plus tard.
A l’avenir, les opérateurs vont donc devoir redoubler d’efforts pour améliorer la qualité de leur réseau et les offres proposées aux clients.
L’extension des réseaux mobiles fait naturellement partie de ces points, mais pas seulement.
L’enquête a démontré que « les opérateurs opèrent une segmentation trop importante de leurs offres ce qui les rend incomparables et incompréhensibles pour les consommateurs (…) Plus grave encore, ils utilisent un vocabulaire qui induit le consommateur en erreur. »
Le mot « illimité » sans plus de précisions semble en effet inutile et trompeur si l’on estime qu’il y a un bridage du trafic à 500 Mo par mois.
En conclusion de son étude, UFC – Que Choisir insiste pour que« les offres soumises à un quota de données échangeables ne soient plus qualifiées comme illimitées » .
Elle souhaite que les opérateurs fournissent dorénavant « une information claire et précise s’agissant de la qualité de service fournie (vitesse, couverture, saturation des réseaux, etc.) » aux clients.
*enquête en ligne réalisée entre la mi-mars 2010 et la mi-avril 2010. 2107 bénéficiaires d’une offre et d’un terminal compatibles ont répondu.
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Derniers commentaires
2 Responses to 3G : UFC-Que Choisir tire à boulets rouges contre les offres « Internet illimité »-
Le 2 juillet 2010 à 13:53 par Solofo Rafeno
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Le 2 juillet 2010 à 14:49 par France2.0
On ne peut être que d’accord avec Monsieur Edouard Barreiro de UFC-Que Choisir sur le besoin de transparence de la part des opérateurs.
Le seul problème avec cela vient du fait que d’une part, ils n’ont intérêt à être « transparents » et même s’il y en a un qui veut communiquer périodiquement leurs statistiques, encore faut il qu’il y ait des critères de mesure reconnus et acceptés par tout le marché.
Je ne vois qu’une autre manière:
- que des associations de consommateurs comme UFC-Que Choisir ou 60 Millions de consommateurs avec l’aide ou non du régulateur, ARCEP (pour la définition des critères), mettent en place un observatoire permanent couplant les Avis des consommateurs sur les produits et offres des opérateurs et les résultats des tests de mesures techniques.
Les enqûetes sont fussent-elles régulières sont bien mais n’ont aucun pouvoir d’influence sur les opérateurs.
PS: On peut imaginer le même système que les Indices de la Qualité de l’Eau pour les plages en été.
Solofo Rafeno
Une partie de ces récriminations (justifiées) pourrait être diminuée par le lancement d’offres « femto » innovantes, pour améliorer couverture, performances et modèle économique de « l’illimité à la maison ». Lire aussi http://tinyurl.com/327yvxw