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Hotline surtaxée : Free facturerait aussi le temps d’attente
L’association Freeks affirme que Free ferait aussi payer le temps d’attente de sa hotline, en plus de surtaxer son service de « prestation d’assistance ».
Depuis quelques semaines, Freeks a déclaré la guerre à Free. Cette association d’abonnés du FAI dénonce le fait que Free continue de faire payer sa hotline en mettant en place un service surtaxé, baptisé « prestation d’assistance », facturé 0,34 euro par minute. L’internaute paye deux fois : le coût en lui-même de la communication, au tarif réglementé par la loi Chatel, mais aussi le fait de recevoir une assistance technique.
Pour remédier à ce type de pratiques et estimant que Free contrevient à la loi, Freeks a envoyé une mise en demeure au FAI en janvier dernier, ainsi qu’au service juridique d’Iliad, la maison-mère de Free, pour qu’il modifie ce dispositif. L’association conteste les facturations de Free « qui s’avèrent être abusives et illicites ».
Contacté alors par la rédaction de Vnunet.fr, Free avait précisé, « qu’il respecte scrupuleusement la loi » et qu’il ne compte pas pour le moment « changer ses méthodes de facturation et le coût de la prestation d’assistance ».
Le temps d’attente de la hotline serait lui aussi facturé
Mais aujourd’hui, l’association de Freenautes jette un nouveau pavé dans la mare. Freeks vient en effet d’annoncer sur son site que le FAI facture également le temps d’attente à 0,34 euro la minute, en plus de la « prestation d’assistance ». Alors que la loi Chatel, entrée en vigueur en juin 2008, précise que le temps d’attente ne doit même pas être facturé lorsque l’appel est passé depuis le réseau de l’opérateur.
L’association a relevé ce type de pratique en étudiant les dossiers personnels que des Freenautes ont transmis à Freeks dans le cadre de son opération « Mise en demeure ». Et de constater : « lors d’un appel à sa hotline, Free facturait une prestation d’assistance pendant toute la durée de l’appel, y compris pendant le temps d’attente, ce qui constitue une vente de prestation sans contrepartie ». Tout comme dans le première mise ne demeure, l’association conteste encore une fois les factures des clients ayant fait appel à la hotline du FAI.
Si Free ne réagit pas à ces mises en demeure, Freeks « n’exclut pas de porter l’affaire devant les tribunaux ». Pour le moment, l’association affirme avoir reçu plus de 800 demandes de remboursement d’abonnés, « occasionnant l’établissement de près de 200 mises en demeure pré-formatées à Free », selon les informations révélées par Markus Pfattheicher, le président de l’association.
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Derniers commentaires
8 Responses to Hotline surtaxée : Free facturerait aussi le temps d’attente-
Le 11 février 2009 à 9:08 par lecteur attentif
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Le 11 février 2009 à 9:08 par lecteur attentif
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Le 11 février 2009 à 11:13 par Jahirga
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Le 11 février 2009 à 17:32 par sebitic
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Le 12 février 2009 à 11:28 par patryk
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Le 12 février 2009 à 11:39 par patryk
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Le 13 février 2009 à 17:17 par d'ANDREA Michel
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Le 15 février 2009 à 13:32 par polchetti
En effet vous avez le choix d’aller voir ailleurs. Ce que j’ai fait et je n’ai plus jamais eu à téléphoner à la hotline.
Pas de problèmes, débit 4 fois supérieur et meilleur qualité du service.
En effet vous avez le choix d’aller voir ailleurs. Ce que j’ai fait et je n’ai plus jamais eu à téléphoner à la hotline.
Pas de problèmes, débit 4 fois supérieur et meilleur qualité du service.
Et pour quel fournisseur avez-vous opté ?
Je cherche le meilleur rapport qualité/prix pour un forfait téléphone+ADSL+TV pour mon fils qui emménage dans un logement neuf, alors votre expérience m’intéresse.
Ils ont des plateformes en afrique du nord, des gens payés à coup de lance-pierre limite compétent. Ils factures le service trop chère. Un SCANDALE
Il est vrai que l’assistance free est très chère (2x34cts/min c’est plus qu’abusé!)) et devrait être revu en respectant la loi Chatel pour le temps d’attente.
Cela dit une fois cette modification apporté, free sera de loin le meilleurs FAI que je connaisse. Avant j’étais chez orange et pour environs 15 euros de plus par mois j’avais une une connexion 15 fois moins importante que chez free en non dégroupé! de plus chez free j’ai l’illimité vers 97 destination y compris la France et non pas seulement la France…le reste étant en option chez orange. J’ai aussi la télé sur internet…une fois que free possédera la licence 3G (tant redouté par orange, sfr et bouygues) je n’hesiterais pas à changer mon forfait actuel qui lui aussi est plus qu’abusé à cause de l’union des 3 escrocs! Tout ceci a assez duré et si notre pouvoir augmente, ca ne poura etre que grace à free!!!
VIVE FREE
Si vous êtes pour le pouvoir d’achat vous ne pouvez passer à coté de cette pétition qui permettra l’offre quadruplay chez free!
Free est le seul qui peut faire baisser le prix du mobile,qui apporterait une vrai concurrence,tout comme il l’a fait pour l’adsl! c’est pourquoi il est tant redouté par les opérateurs actuels! imaginez vous l’illimité mobile pour 30 euros au lieu de 2h à peine pour le même prix…
Il est plus que temps que la concurrence arrive et que les ententes faites pour nous voler cessent!
signez et validez cette pétition, nous avons tout à y gagner
http://www.freemobileasso.com/index.php?option=com_joomlapetition&func=viewcategory&Itemid=&catid=1
J’ai rencontr? plusieurs reprises depuis octobre 2008 jusqu’??t foeier 09 des dysfonctionnements dus ?n probl? de synchronisation.
Bilan: 2 visites de techniciens FREE – 3 appels du au service assistance + 6 mails 6 les r?nses ?es mails arrivaient sur ?on adresse Email de FREE !!! Comment pouvais je en prendre connaissance puisque j’oeis d?nnect?!! Alors que j’ais pr?s?ne adresse Email de mon voisin et le N
pour ce qui me concerne l’experience free est desastreuse cout pour 1 mois 450