On l’a compris : l’héritage de Noos est perçu comme un boulet par l’équipe de direction de Numericable. Empêtré dans ses soucis de relations clients et placé sous la surveillance de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes), le câblo-opérateur tente de relancer une dynamique commerciale avec la ferme volonté de montrer une image plus positive.
L’opérateur multi-services (télévision, Internet haut débit et téléphone) vient d’annoncer « l’union » des marques Noos et Numericable qui se transforme en Numericable tout court. Une manière de préparer la rentrée avec déjà « un nouveau décodeur » et « des nouveaux services » qui sont annoncés sur Le Blog du Câble qui sert de forum de discussion officielle avec les clients Numericable.
Désormais, Numericable assure que son réseau d’interconnexion est unifié sur le territoire français. Ce qui favorisera le déploiement de la fibre, présentée comme une planche de salut pour rebondir. Actuellement, le réseau de Noos couvre plus de 30 000 immeubles représentant 1 million de logements raccordés (un foyer raccordé ne veut pas dire forcément un client). D’ici 2009, Numericable compte aligner 7,5 millions de logements raccordables.
Plaintes : vers la sortie du tunnel ?
Pour regarder l’avenir sereinement, encore faut-il régulariser la situation d’une proportion non négligeable de clients actuels qui sont mécontents du service de l’opérateur. Selon l’AFP, la direction de Numericable a rencontré début juillet de nouveau la DGCCRF pour faire le point sur les efforts fournis pour répondre à la vague massive de réclamations qui a atteint son summum dans le courant du printemps.
Un porte-parole du câblo-opérateur a recensé une « très nette diminution des plaintes ». Le discours est plus nuancé du côté des Déçus du Câble, qui réunit les doléances des clients mécontents, puisque l’association assure avoir transmis 200 nouveaux dossiers à la DGCCRF courant juin. Cela ira peut-être mieux à la rentrée…
| Consolidation : pour Neuf Cegetel, un rachat de Numericable « n’est pas à l’ordre du jour » |
| Récemment interviewé par l’Agefi, Jacques Peyrat, PDG de Neuf Cegetel, assure que l’acquisition de Numericable « n’est pas à l’ordre du jour ». Néanmoins, le manager reste en veille sur le dossier. Numericable deviendra certainement une cible plus attractive lorsque son réseau câblé sera vraiment consolidé et vraiment orienté fibre et lorsque ses soucis de relations clients seront estompés. Neuf Cegetel a d’autres raisons de se montrer patient : avec le rachat de Club Internet, il doit déjà procéder à une intégration importante. |
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Derniers commentaires
7 Responses to Numericable veut effacer la tâche Noos-
Le 18 mars 2007 à 0:00 par Ninjaw P.B.
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Le 18 mars 2007 à 0:00 par Edouard
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Le 24 mars 2007 à 0:00 par David
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Le 14 juillet 2007 à 0:00 par Paingu
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Le 14 juillet 2007 à 0:00 par HAMON
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Le 20 juillet 2007 à 0:00 par FBLA
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Le 27 juillet 2007 à 0:00 par Arnaud
Il faut garder en tete que le cable est la solution ideale, la plus stable, la plus rapide du marché, et aussi la moins chere. Du moins en apparence puisqu’une partie du cable est payé dans les charges de lotissements, et repercuté pour certains sur leur facture mensuelle.
J’ai eu beau chercher, aucune mention d’un nouveau decodeur, mais effectivement, l’option est deja disponible dans les contrats actuels, le personnel m’a parlé de future VOD, et on suppose le grand retour du PVR, PVR qui actuellement est completement offert pour les anciens qui payaient le sagem 80Go.
J’aimerais connaître la définiton exacte du mot « tâche » dans votre titre.
J’avais des problème avec Noos lorsque j’habitais Montreuil (93), lors de la résiliation de mon contrat sur Paris (due à la non réparation de la ligne) je me suis retrouvé de nouveau avec un problème de surfacturation cette fois via Numéricable… serait-ce l’effet tâche d’huile ?
Toujours est-il que désormais que désormais, n’importe quelle offre autant à moi qu’à mon entourage, Noos, Numéricable ou Nouveau nom pour cacher l’incompétence de cette entreprise, c’est non et définitivement non.
Pour s’en sortir et attirer les clients , encore faut il avoir des offres interessantes.
Une limite de 50 Gb de transfert est d’un autre age, surtout lorsque de nombreuses offres de téléchargement légal apparaissent.
Non ? Numéricâble parle d’effacer la « tache » faite par NOOS ? C’est oublier bien vite les impardonnables erreurs et manquement de… NUMERICABLE déjà installée en de nombreux sites après la reprise de France télécom câble : dysfonctionnements divers, service clients nullissime, communication inexistante…et procédures multiples pas encore règlées. Voyez ce qui s’est passé à ANGERS depuis 2 à 3 ans !!!
Un conseil d’ancien abonné : NUMERICABLE est à fuir…
Je ne comprend pas que cette société soit encore en vie !!
Sur la facturation, NOOS NUMERICABLE persiste et signe! Encore 50 €uros facturé à tort et ils ne veulent rien savoir. Client depuis 1999? Je retourne chez F, je n’en peut plus de ces incompétents. Fuyé !!!
Au 27/07 rien n’a changé…
un service client nul et abruti qui ne comprend rien… vous appelez pour un pb technique et vous apprenez par la poste qu’on vous a collé un forfait télé + téléphonie sans que vous ayez demandé quoi que ce soit… sans compter les ccoupures internet sans raisons, que personne ne comprend du genre « le probléme vient de chez vous nous n’avons aucune autre plainte hormi la votre » genre….. C’est nul je vais changer