Pétition en ligne (près de 2 000 signatures sur Mesopinions.com depuis son ouverture le 24 août), groupe ‘Contre le bridage des connexions 3G+ par orange’ sur Facebook, grogne dans les forums, vidéos de démonstration… La pression s’intensifie sur Orange accusé de brider le réseau 3G+ pour les abonnés à un forfait de téléphonie.
Les 1,8 Mbit/s minimum (théoriques) du réseau très haut débit mobile (HSDPA) se réduiraient, pour ses utilisateurs, à moins de 400 Kbit/s. Soit une bonne liaison 3G/UMTS au mieux. Les principales victimes sont les abonnés à un forfait Origami (Star et Jet en particulier) sous iPhone 3G d’Apple ou Nokia N95, notamment, alors que les conditions générales de vente (CGV), voire les publicités, confirment bien l’usage du réseau 3G+. Une vidéo postée sur Dailymotion fait même la démonstration de la défaillance du service.
Selon le forum dédié proposé sur Iphonefr.com, l’origine du problème remonterait à avril 2008. Le service client d’Orange a alternativement nié l’existence d’un « débridage », puis justifié celui-ci par des problèmes localisés de réseaux.
Le smartphone d’Apple s’est même vu accuser de tous les maux, quand l’opérateur ne sous-entendait pas que l’iPhone ne supportait pas la 3G+ (Cupertino appréciera). Un argument qui, sur ce dernier point, tombe de lui-même. Il suffit d’utiliser un iPhone sur le réseau 3G+ de SFR pour constater que le téléphone d’Apple fonctionne très bien selon les témoignages en ligne.
1 Mbit/s le 15 septembre
Mardi après-midi, l’opérateur n’a pas répondu à nos appels pour commenter la situation. Mais, selon France Info, Orange a reconnu avoir bridé son réseau haut débit mobile « afin de garantir un bon fonctionnement du réseau 3G+« .
Comment, dans ce cas, expliquer le bon fonctionnement de ce même réseau 3G+ à partir d’une clé USB ou une PC Card (forfait Internet Everywhere) notamment proposé avec les récents Akoya de Medion. Orange privilégierait ses clé 3G qu’il ne s’y prendrait pas autrement.
La situation devrait cependant se débloquer. Orange a promis d’élargir le débit de sa 3G+ à 1 Mbit/s à partir du 15 septembre, toujours selon France Info. Pourquoi si tard? Pourquoi seulement 1 Mbit/s? Orange n’a toujours pas fait de communication officielle pour justifier ce choix. Mais à ce rythme, Orange prend le risque de voire sa 3G+ requalifiée en « 3G moins ».
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Derniers commentaires
One Response to Orange accusé par les utilisateurs de l’iPhone 3G de brider son réseau 3G+-
Le 1 septembre 2008 à 10:15 par Pierre
Bonjour,
Comment légalement Orange peut vendre un contrat qu’il ne respectent pas ?
Dans les conditions générales d’abonnement- 9 engagement de l’Opérateur-9.1 L’Opérateur est responsable de la mise en place des moyens nécessaires à la bonne marche du Service.Il prend les mesures nécessaires au maintien de la continuité et de la qualité du Service.
Dans les conditions particulières de l’offre mobile Orange.
5. Engagements d’Orange France
5.2 Le réseau 3G d’Orange étant en cours de déploiement, il est possible que les zones couvertes par ce réseau ne le soient pas de manières continue et qu’il puisse être perturbé.En cas d’indisponibilité du réseau 3G, pour quelque cause quèe ce soit,le Client en est informé ..
Personnellement aucune information ne m’a été adressée pour la région de Berck (62) !
Autre remarque: aucun engagement d’Orange ne fait allusion au 3G+ alors que dans l’article 6.Engagement du Client-6.2 Dans le cadre de la souscription d’une offre de service permettant l’accès aux réseaux GSM et/ou 3G et/ou 3G+ d’Orange France, le Client s’engage à utiliser la carte SIMU/USIM qui lui a été remise avec un terminal mobile compatible.
Je vous laisse à vos réflexions avec ce dernier engagement qui est celui du Client et non d’Orange…