Comment SFR compte redorer son blason ?
La filiale télécoms du groupe Vivendi relance l’offensive sur le front commercial pour « devenir l’opérateur numérique de référence » et retrouver « l’esprit pionnier ».
Free Mobile a fait du mal à SFR, tant sur le plan du management (départ de l’ancien P-DG Frank Esser) que du business (performances affaiblies).
Lors d’une conférence de presse organisée hier, Stéphane Roussel, P-DG de SFR, a dévoilé une stratégie de (re)conquête, qui tourne sur quatre points résumés par Silicon.fr : « simplification des offres », « montée en gamme des services », « consolidation du leadership sur le réseau » (SFR lancer la 4G LTE à Lyon en novembre), « offre de nouveaux usages numériques ».
Bye bye la Neufbox. Désormais, la box SFR version Evolution reste l’unique vedette. Elle est proposée à 29,99 euros TTC par mois en mode dégroupé (5 euros de plus pour les non dégroupés).
Sans compter des options : 3 euros supplémentaire pour la version fibre, 5 euros pour les appels vers les mobiles et 3 euros pour la location du décodeur TV.
La rationalisation concerne aussi les offres mobiles dont la segmentation client avait été poussée à son paroxysme : en deux ans, SFR est passé de 32 offres à 6 (3 forfaits « de base » et 3 forfaits « premium »).
La base se résume 1 heure de communication pour 14,99 euros TTC, 2 heures et 500 Mo de données pour 24,99 euros et appels illimités et 500 Mo pour 39,99 euros.
Les forfaits haut de gamme sont tous en illimités, avec connexion au réseau 3G Dual Carrier ( « jusqu’à 42 Mbit/s »), mise à disposition d’un service « Multisurf » (deux cartes SIM pour téléphone et tablette) et 2 Go de stockage cloud chez Dropbox (spécialiste américain pour le stockage de fichiers).
Les tarifs frôlent les 50, 70 et 90 euros pour 2 Go, 4 Go et 6 Go de données mensuelles consommées respectivement.
» Avec des offres simples et uniquement basées sur le prix, Free a incontestablement remporté le premier round médiatique. Aujourd’hui, nous accélérons notre offensive », déclare Stéphane Roussel dans une interview accordée au Figaro.
« En simplifiant nos offres et en rendant nos abonnés plus autonomes, nous allons mieux les satisfaire et donc les fidéliser. Nous allons également simplifier et enrichir nos offres auprès des PME et TPE. »
Face à Free Mobile, SFR poursuit l’exploitation des offres « Red » sans engagement. Là aussi, SFR se refuse à toucher aux tarifs et préfère augmenter l’offre volume. Lesquels passent de 500 Mo à 1 Go pour l’illimité voix à 19,90 euro TTC, et de 1 Go à 3 Go pour le forfait à 24,90. La version voix 2 heures et SMS/MMS illimitée reste à 9,90 euros.
SFR revendique plus de 6 millions d’abonnés aux « Formules Carré », 460 000 clients « Red » et 150 000 clients de Buzz Mobile (en direction des communautés étrangères).
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Que proposez vous pour les anciens clients neuf box,( depuis cegetel) sachant que je suis lié pour le mobile avec ORANGE jusqu’en juin 2013, et possède un forfait internet, télévision , communications et abonnement téléphonique fixe à 31.90 € ?
Rien.
Rien de rien.
Sfr un opérateur de référence ? M Roussel vit sur un autre monde. Pffff on croit rêver, tant d’incompétence chez les cadres Sfr c’est un cauchemar. Il suffit à tout un chacun de comparer et on se demande encore pourquoi certains continuent à se faire arnaquer alors même que Free propose depuis déjà 8 mois deux forfaits absolument imbattables dans leur domaine.
Pour 16 E avec free j’ai tout illimité. Je bénéficie même d’internet directement sur mon ordi ( je me suis acheté une clé 3G débloquer sur laquelle je branche ma carte sim free)…
SFR lui propose pour 90 euros SEULEMENT 6 Go de données internet / mois….
C’est sur SFR est vraiment out !!!! Et ca me fait bien rire.
PS : pour ceux qui compte résilier avant la date de leur contract:
http://freeaddons.free.fr/index.php?option=com_content&view=article&id=164:freemobile-calcul-frais-de-resiliation-sfr-orange-bouygues&catid=35:doc&Itemid=223
Pas mal ces nouvelles offres !!
Sympa le cout du multisurf avec les 2 carte SIM données pour un forfait !
Et les offres RED font bien concurrence aux offres free !
Quelques € de plus mais au moins on a pas un réseau pourri qui coupe tout le temps !!
vivement la 4G, j’ai hâte de voir ce que ça va donner !! :)
Bien d’accord avec mon collègue de SFR.
Free a révolutionné le monde des mobiles avec des forfaits à des prix raisonnables.
ET OUI ET OUI ils croyaient que leur petit monde d’argent facile était intouchable mais c est fini
et tant mieux !
ils peuvent attendre avant qu on revienne les voir (bouygues orange et sfr)
Je suis chez Free et aucun problème de coupures depuis février 2012.
Pour moi Free reste devant. Meilleures offres, meilleur prix… que demander de plus ?
Chez moi, ADSL + TV + TEL ILLIMITES PORT. & FIXE + 2 abo mobiles Free Illimités me reviennent à 74€ par mois.
Sans aucun dépassement puisque tout est illimité, une connexion nickel avec plus d’options de gestion de réseau que chez les autres FAI.
Si un autre faisait mieux, je songerais ptet à changer, mais c’est pas le cas…
L’année dernière, rien qu’avec 1 abo mobile Orange d’1h, je dépassait parfois ces 74€… c’est pour dire le vol pratiqué à l’époque.
Toi, tu fais parti des abrutis a s’être fait prendre par derrière à sec avec du verre pilé par freemobile.
C’est bien beau de parler de parler de prix du forfait qui est bas mais vos mobiles, vous les payer comment bande de crétins et à quel prix?
Fermez vos gueules avec votre opérateur de merde et faites vos calculs correctement. Ensuite, on pourra en reparler.
Tchao
SUPER LOOSER…… juste un peu de calcul très savant… heu.. une addition… oula ! orange illimité avec subvention mobile forfait sur 24 mois 49€ et iphone 299€ soit… 24*49+299=1475€
Free mobile si client freebox sans engagement, mais partons sur 24 mois… pour faire comme tout le monde iphone 639€ donc:
24*15,99+639€=1022,76€…
si on fait le calcul avec un deuxième forfait, l’economie permet d’acquérir un ipad gratuitement voir 2 en fonction du modele..
Perso me faire prendre tout les jours comme ça grace à freemobile… je vais adorer le verre pilé… ! hein quoi? on laisse des com sans savoir compter Oo :)
61,80 Chez Bouygues pour idéo 24/24 mobil et box illimité fixe et mobil. Donc mieu que free à 74 euros.
heu free c est 52 euro…
16 de TEL illimite et 36 d internet
Chez Free, j’ai l’ADSL+, l’option tv, l’appel vers lestéléphone fixe et mobiles en France en illimités + un certains nombres d’appel vers les fixes et mobiles de pays étrangers en illimités, dont les US et le CANADA ou j’ai de la famille + un abonnement mobile vers les fixes et mobiles en illimités en France et dans les TOM ainsi que vers un certains nombres de pays étrangers comme sur le fixe. Le tout pour 48,98€. Alors qui fait mieux que Free ?
purée, oui en effet, avec sms illimités aussi et accès internet je suppose sur le mobile et temps d’appel illimité ?
Tonton
Tu me fais rire, Tu parles un peu trop vite.
Prend un iPhone 5 qui coûte 639 € chez Free avec un abonnement de 16euros par mois à l’année il te revient à 854 euros. Je te défie de trouver moins chère en sachant que c’est un abonnement illimité 24/24.
Et encore j’ai pas regardé le reste et je suis sur que chez Free on reste gagnant.
Bon je vais continuer à me faire …
Ben moi, abonné chez SFR depuis 2003, j’ai toujours payé mes mobiles chez d’autres marchands, parce que mon forfait (report des minutes sans plafond) n’existe plus depuis belle lurette et surtout je ne voulais pas me réengager pour 24 mois.
J’utilise au maximum mon crédit et je quitte définitivement SFR qui a trop abusé de ses anciens clients
Je n’ai jamais vu un service client aussi incompétent que celui de SFR. Pour résilier il faut avoir un avocat sous la main. Je ne reviens jamais chez cet opérateur même s’il propose la gratuité.